ГОСТ Р 40.003-2008 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 90012008)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

ГОСТР

40.003-

2008

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества

ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА СООТВЕТСТВИЕ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

т

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

2009

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

Сведения о стандарте

1    РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (ОАО «ВНИИС»)

2    ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 г. №431-ст

4    ВЗАМЕН ГОСТ Р 40.003-2005

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

© Стандартинформ, 2009

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

II

7 Процесс сертификации системы менеджмента качества

7.1    Общие требования

7.1.1    Процесс сертификации СМК предусматривает организационный этап, двухэтапный первичный аудит по сертификации СМК, надзорные аудиты (инспенционный контроль) в течение срока действия сертификата и после трехлетнего цикла сертификации — ресертификацию до окончания срока действия сертификата.

Трехлетний цикл сертификации начинается с принятия решения о сертификации.

7.1.2    Блок-схема деятельности по сертификации СМК приведена в приложении А (рисунки А. 1—А.6).

7.2    Организационный этап работ

7.2.1    Основание для начала работ

Основанием для начала работ служит заявка по форме, приведенной в приложении Б, направленная организацией-заказчиком в орган по сертификации.

В заявку должна быть включена или к ней приложена следующая информация:

—    общая характеристика организации-заказчика, ее наименование, юридический и фактический адреса и адреса производственных площадок, юридический статус, сведения о человеческих и технических ресурсах;

—    заявляемая область сертификации (область применения СМК);

—    заявление о согласии организации-заказчика удовлетворять все требования к сертификации и предоставлять любую информацию, необходимую для проведения аудита;

—    наименование стандарта или других нормативных документов, на соответствие которым планируется сертификация СМК.

Примечание — К техническим ресурсам относят: оборудование, программное обеспечение, транспортные средства и др.

Орган по сертификации регистрирует заявку, проводит анализ заявки для определения возможности проведения сертификации с учетом:

—    оценки соответствия области применения СМК области аккредитации органа по сертификации;

—    наличия в органе по сертификации необходимой информации для планирования аудита (местоположение организации; численность работников; число производственных площадок и их местоположение; предпочтительные сроки проведения аудита; сведения по всем процессам, переданным организацией сторонним организациям; рабочий язык аудита и др.);

—    имеющиеся у органа по сертификации возможности проведения работ в сроки, предпочтительные для организации-заказчика (далее — заказчик), и наличие соответствующих ресурсов.

Примечание — Основанием для начала работ может служить письмо-обращение, составленное в произвольной форме. При направлении в орган по сертификации письма-обращения и подтверждении возможности проведения сертификации заказчик оформляет заявку на сертификацию на официальном бланке и направляет ее в орган по сертификации.

Орган по сертификации после проведения анализа заявки письменно — по форме, приведенной в приложении В, извещает заказчика о решении «принять/не принять» заявку на сертификацию СМК.

В случае принятия заявки стоимость работ по анализу заявки должна быть включена в договор на проведение сертификации СМК.

В случае отказа от принятия заявки орган по сертификации приводит в извещении основание для отрицательного решения.

7.2.2    Заключение договора на проведение сертификации СМК

В случае положительного решения о принятии заявки на сертификацию СМК орган по сертификации и заказчик заключают договор.

Перед заключением договора орган по сертификации проводит оценку трудозатрат на проведение сертификации по правилам, установленным в органе по сертификации. При оценке трудозатрат следует учитывать все производственные площадки заказчика. Рекомендуемые трудозатраты (в человеко-днях) на проведение аудита указаны в приложении Г.

В связи стем, что работы органа по сертификации должны быть оплачены в полном объеме независимо от результатов аудита, в договоре целесообразно предусмотреть предварительное поступление на счет органа по сертификации всей суммы оплаты до начала работ. Допускается возможность двухэтапной оплаты работ.

6

ГОСТ Р 40.003-2008

7.2.3    Формирование комиссии по сертификации

После оплаты работ по договору орган по сертификации распоряжением руководства назначает председателя комиссии по сертификации (далее — комиссия) и формирует ее состав.

Комиссия может состоять из одного или нескольких экспертов. Если аудит осуществляет один эксперт, он выполняет обязанности председателя комиссии.

При определении численности и состава комиссии необходимо учитывать:

—    цели, область и критерии аудита;

—    сроки проведения аудита;

—    вид (виды) экономической деятельности проверяемой организации;

—    число структурных подразделений и филиалов проверяемой организации с различным местоположением;

—    численность работников проверяемой организации;

—    трудозатраты на проведение аудита;

—    необходимость обеспечения совокупной компетентности комиссии для достижения целей аудита;

—    требования законодательных и иных нормативных правовых актов, технических регламентов, применимых к проводимой оценке;

—    обеспечение независимости членов комиссии от сертифицируемой организации;

—    возможность членов комиссии результативно взаимодействовать с проверяемой организацией;

—    язык аудита.

Для подтверждения совокупной компетентности комиссии необходимо назначать членов комиссии таким образом, чтобы комиссия в совокупности обладала знаниями критериев, процедур и методов аудита, а также специальными знаниями специфики производственных процессов. Состав комиссии должен быть сформирован с учетом требований ГОСТ Р ИСО 19011.

Если эксперты в комиссии в совокупности не обладают необходимыми знаниями и опытом по конкретным видам экономической деятельности, то в комиссию должен(ны) быть включен(ы) технический^) эксперт(ы).

В состав комиссии не могут быть включены представители проверяемой организации, а также представители организаций, заинтересованных в результатах сертификации.

В состав комиссии могут быть включены стажеры, работающие под руководством и наблюдением председателя комиссии.

Состав комиссии утверждает руководство органа по сертификации.

Примечания

1    Орган по сертификации по просьбе заказчика (проверяемой организации) может заменить конкретного члена комиссии по обоснованным мотивам, например, если предлагаемый член комиссии ранее работал в проверяемой организации или во время предыдущего аудита проявлял неэтичное поведение, и др. Возникающие претензии ксоставу комиссии должны быть разрешены до начала аудита «на месте».

2    Технические эксперты и стажеры при рассмотрении свидетельств и формировании выводов (наблюдений) аудита имеют только право совещательного голоса.

7.3    Проведение первого этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества

Первый этап аудита по сертификации СМК проводят с целью определить соответствие документов системы требованиям ГОСТ Р ИСО 9001.

Председатель комиссии запрашивает у заказчика документы СМК для анализа: обязательные согласно приложению Д и дополнительные по своему усмотрению.

Документы могут быть представлены как на бумажном носителе, так и в электронном виде. Поря-докхранения документов устанавливает орган по сертификации.

Полученные документы остаются в органе по сертификации в качестве контрольных документов.

Орган по сертификации должен проверить соответствие Политики в области качества требованиям 5.3 ГОСТ Р ИСО 9001.

Орган по сертификации проводит анализ Руководства по качеству и всей документации, представленной заказчиком согласно разделу 6, на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001. При этом следует учитывать, что указанный стандарт содержит минимально необходимый объем требований к Руководству по качеству.

Примечания

1 Объем, структура и содержание Руководства по качеству зависят от размера и специфики деятельности организации. Небольшие организации (малые предприятия) могут включать в Руководство по качеству описание всей системы менеджмента качества, а также все документированные процедуры, требуемые ГОСТ Р ИСО 9001 или настоящим стандартом. Для крупных компаний, возможно, потребуется несколько Руководств по качеству, действующих по иерархии управления компанией (возможно, на национальном, региональном и других уровнях), а

7

также для организаций, имеющих несколько производственных площадок с различным местоположением и/или отдельным юридическим статусом.

2 Заявку, запрошенные сведения и документы оформляют на русском языке или на языке, применяемом заказчиком и согласованном с органом по сертификации.

Одновременно с анализом исходных документов, поступивших от проверяемой организации, комиссия запрашивает у этой организации сведения относительно проведения внутренних аудитов и анализа СМК со стороны руководства.

Анализ должен быть завершен оформлением письменного отчета о предварительной проверке документов СМК, в котором наряду с указанием выявленных замечаний должно быть сформулировано (если это необходимо) заключение с обоснованием проведения частичного аудита «на месте» для снятия неясных вопросов или перехода ко второму этапу аудита.

В случае частичной проверки СМК на «месте» председатель комиссии разрабатывает план проверки, в который включает проверку процессов и подразделений, вызвавших вопросы при анализе документов.

Оплата проведения первого этапа аудита с выездом «на место» оговаривается с заказчиком вкл ю-чениемэтих работ в основной договор либо по дополнительному соглашению.

Проведение первого этапа аудита без выезда «на место» возможно в случае, если заказчик представил в орган по сертификации документацию и информацию по СМК, полностью соответствующие 6.4 и не вызывающие у эксперта неясных (спорных) вопросов. Также на этом этапе возможно не выезжать на «место» в случае, если имеется длительный опыт взаимодействия с проверяемой организацией в рамках работ по оценке и сертификации СМК и орган по сертификации в достаточном объеме знаком с СМК данной организации.

При положительном заключении о возможности перехода ко второму этапу аудита по сертификации СМК отчет, подписанный председателем комиссии и экспертом, проводившим анализ, орган по сертификации направляет проверяемой организации не позднее чем за две недели до начала второго этапа аудита. При этом к отчету должен быть приложен акт о частичном аудите «на месте» при его проведении с положительным заключением.

При отрицательном заключении документы должны быть направлены заказчику на доработку.

В случае если по результатам анализа документации и/или частичного аудита «на месте» выявлены несоответствия, организация-заказчик должна устранить их до начала проведения второго этапа аудита по сертификации СМК. Орган по сертификации проверяет факт устранения несоответствий, выявленных при анализе документации и/или частичном аудите, на втором этапе аудита по сертификации.

Выполнение работ по повторному анализу документов и, в случае необходимости, проверки в организации устранения несоответствий, выявленных при частичном аудите, может быть предусмотрено в рамкахдополнительного соглашения к договору.

7.4 Подготовка второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества

7.4.1    Общие положения

Второй этап аудита по сертификации СМК (аудит на «месте») проводят непосредственно в организации заказчика в целях оценки внедрения и результативности СМК.

До начала аудита председатель комиссии взаимодействуете проверяемой организацией в целях:

—    оценки условий местоположения проверяемой организации и размещения ее производственных площадок;

—    определения каналов обмена информацией с проверяемой организацией;

—    согласования порядка доступа к соответствующим документам;

—    согласования процедур обеспечения безопасности экспертов во время аудита;

—    определения представителей проверяемой организации, сопровождающих экспертов.

Примечание — Орган по сертификации по договору подряда может поручить проведение на «месте» аудита системы менеджмента качества (или отдельных ее процессов) другому органу по сертификации. При этом орган по сертификации, передающий часть своей деятельности другому органу, несет полную ответственность за проведенный подрядчиком аудит.

7.4.2    Подготовка плана аудита

Председатель комиссии подготавливает план аудита по форме приложения Е.

При установлении сроков проведения аудита орган по сертификации учитывает:

—    требования ГОСТ Р ИСО 9001;

—    размер организации и сложность производственных процессов;

—    технологические и обязательные требования;

—    аутсорсинг любой деятельности, охватываемой СМК;

—    число производственных площадок.

ГОСТ Р 40.003-2008

Если в ходе аудита проверяют производственные площадки, находящиеся в различных местах и осуществляющие схожую деятельность, охватываемую СМКзаказчика, орган по сертификации включает в план представительную выборку, позволяющую оценить СМК в полном объеме.

Председатель комиссии, руководствуясь планом аудита по согласованию с членами комиссии, распределяет между ними обязанности по аудиту конкретных подразделений, видов деятельности, процессов и процедур СМК проверяемой организации.

При распределении обязанностей учитывают необходимость соответствия компетентности экспертов и технических экспертов проверяемым видам деятельности организации согласно плану аудита.

План аудита утверждает руководство органа по сертификации.

Примечания

1    Если продукция подлежит обязательной сертификации, в план аудита должна быть включена проверка системы контроля и испытаний продукции, указанной в 6.3, примечание 2.

2    План аудита должен включать в себя указание на рабочий язык аудита в случае, если есть различия между языками, на которых говорят эксперты и персонал проверяемой организации.

3    План аудита формируют с учетом оцененной трудоемкости.

4    Аутсорсинг означает передачу заказчиком сторонней организации деятельности по выполнению отдельного процесса, являющегося неотъемлемой частью заявленной области сертификации системы менеджмента качества.

План аудита должен быть доведен до сведения проверяемой организации до начала аудита «на месте».

Любые возражения проверяемой организации должны быть разрешены до начала аудита председателем комиссии и представителем проверяемой организации, имеющим соответствующие полномочия.

В ходе аудита председатель комиссии вправе вносить изменения в план аудита, которые должны быть согласованы с проверяемой организацией.

При подготовке каудиту могут быть использованы типовые формы, разработанные органом по сертификации. Состав типовых форм определяет орган по сертификации с учетом требований ГОСТ РИСО/МЭК 17021.

7.5 Проведение второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества (аудита «на месте»)

7.5.1 Предварительное совещание

Предварительное совещание проводят под руководством председателя комиссии с участием членов комиссии, руководства и ведущих специалистов проверяемой организации.

Целями предварительного совещания являются:

—    подтверждение со стороны организации возможности реализации плана аудита;

—    краткое изложение используемых методов и процедур аудита;

—    установление официальных процедур взаимодействия между членами комиссии и сотрудниками проверяемой организации;

—    обсуждение возникших вопросов.

На предварительном совещании председатель комиссии должен:

—    представить участников комиссии с указанием их роли в аудите;

—    сообщить график проведения работ по аудиту, дату и время заключительного совещания и других мероприятий, касающихся аудита, таких как промежуточные совещания, проводимые комиссией и руководством проверяемой организации;

—    кратко ознакомить с методами и процедурами аудита;

—    проинформировать организацию о том, что аудит выборочный и, следовательно, результаты оценки носят вероятностный характер;

—    сообщить о рабочем языке аудита, при необходимости;

—    сообщить о порядке информирования проверяемой организации о ходе аудита;

—    подтвердить соблюдение комиссией требований конфиденциальности;

—    проинформировать о правилах классификации наблюдений и принятия решений по результатам сертификации;

—    ознакомить с правилами составления акта;

—    проинформировать об условиях, при которых аудит может быть прекращен;

—    проинформировать организацию о возможности апелляции, при необходимости;

—    проинформировать о задачах проверяемой организации и последующих действиях органа по сертификации в случае, если акт будет содержать указания о несоответствиях.

9

7.5.2 Аудит СМК «на месте»

7.5.2.1    Общие положения

Объекты аудита приведены в разделе 6.

Председатель комиссии периодически информирует проверяемую организацию о ходе аудита.

Члены комиссии должны периодически обмениваться информацией и оценивать результаты наблюдений. Председатель комиссии при необходимости может перераспределять выполняемые функции экспертов и технических экспертов.

Ежедневно в конце рабочего дня председатель комиссии должен проводить рабочие совещания членов комиссии.

Информацию, полученную в ходе аудита, свидетельствующую о наличии непосредственного риска нарушения требований к качеству продукции, к производственным процессам или производственной среде, немедленно доводят до сведения руководства проверяемой организации.

Если свидетельства аудита указывают на то, что цели аудита недостижимы, председатель комиссии докладываето причинах этого в орган по сертификации и руководству проверяемой организации для определения дальнейших действий: коррекции плана аудита, изменения области сертификации СМК или прекращения аудита.

7.5.2.2    Сбор, проверка и регистрация данных

Комиссия собирает и проверяет информацию, касающуюся области и объектов аудита, включая информацию о взаимодействии структурных подразделений организаций и процессов СМК. Только проверенная информация может быть свидетельством аудита.

В качестве источников информации используют:

—    интервью с работниками проверяемой организации;

—    собственные наблюдения экспертов за деятельностью персонала, функционированием процессов, условиями труда и состоянием рабочих мест;

—    данные обратной связи от потребителей;

—    документы СМК, такие как Политика и цели в области качества, Руководство по качеству, планы по качеству, стандарты организации (документированные процедуры), технологические регламенты (технологические процессы), положения, инструкции, внешние нормативные и технические документы, договоры, контракты и др.;

—    документы, содержащие данные о процессах СМК (записи), такие как акты (отчеты) по внутренним аудитам, отчеты об анализе со стороны руководства, протоколы испытаний продукции, решения совещаний по проблемам качества, информация по результатам мониторинга и измерений продукции и процессов, рабочие журналы, заполненные ведомости, формы, бланки и др.;

—    данные обзоров, анализов результативности функционирования СМК;

—    результаты оценки и рейтинги поставщиков.

Информация, полученная из указанных источников, должна быть проверена на объективность.

При проверке соответствия функционирования системы менеджмента качества требованиям, установленным в документах СМК и ГОСТ Р ИСО 9001, организация должна предоставить объективные свидетельства постоянного повышения результативности СМК в соответствии с рекомендациями ГОСТ Р ИСО 9004.

7.5.2.3    Формирование выводов аудита

Полученная и проверенная информация по объектам аудита должна быть сопоставлена с критериями аудита для формирования выводов.

Выводы аудита могут указывать на соответствие или несоответствие СМК проверяемой организации критериям аудита и на возможности улучшения. Выводы аудита могут касаться и предотвращения возможных отклонений, тогда эти выводы классифицируют как уведомления.

Свидетельства аудита должны быть обобщены с указанием процессов и требований, которые были проверены, а также мест наблюдений. Несоответствия, уведомления и подтверждающие их свидетельства аудита должны быть зарегистрированы.

Любые несоответствия или возможности улучшения должны быть доведены до сведения организации. При улучшении деятельности организация руководствуется принципами менеджмента качества, изложенными в ГОСТ Р ИСО 9000.

Орган по сертификации обеспечивает сохранность рабочихдокументов и любыхзаписей по аудиту в порядке, установленном органом по сертификации.

7.5.2.4    Классификация и регистрация выводов

В ходе аудита СМК все обнаруженные несоответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и документам СМК организации должны быть тщательно рассмотрены и классифицированы комиссией согласно 3.18—3.21 в зависимости от степени несоответствия рассматриваемого объекта аудита.

ю

ГОСТ Р 40.003-2008

Выводы, сделанные в ходе аудита, классифицируют в целях оценки выполнения проверяемой организацией корректирующих действий (для устранения причин несоответствий), адекватных последствиям выявленных несоответствий, принятия органом по сертификации решения о выдаче или об отказе в выдаче сертификата, а также расширении или сужении области сертификации.

Неоднократное повторение малозначительных несоответствий одного вида (связанных с одним и тем же элементом СМК) дает основание для перевода их в значительные несоответствия.

Окончательное решение по отнесению несоответствий к несоответствиям определенных категорий принимает председатель комиссии.

Обнаруженные несоответствия и уведомления регистрируют на бланках по формам, приведенным, соответственно, в приложенияхЖ и И. Исправления на бланках не допускаются.

Зарегистрированные несоответствия и уведомления официально представляют руководству проверяемой организации.

Примечание — В случае разногласий с уполномоченным представителем проверяемой организации, касающихся выводов комиссии, председатель комиссии решает вопросы с руководством организации.

7.5.2.5 Действия с несоответствиями и уведомлениями

Действия с несоответствиями и уведомлениями состоят из следующих этапов:

—    комиссия официально представляет руководству проверяемой организации зарегистрированные несоответствия и уведомления, при этом возможны обсуждение и рассмотрение аргументов организации по зарегистрированным несоответствиям и уведомлениям;

—    если организация устранит несоответствия и учтет уведомления, о чем представит убедительные свидетельства во время работы комиссии, комиссия снимает такое несоответствие или уведомление, что эксперт подтверждает своей подписью на бланке регистрации несоответствий или уведомлений. Число снятых несоответствий и учтенных уведомлений фиксируют в акте, но не учитывают при принятии решения о выдаче сертификата соответствия;

—    уполномоченный представитель руководства проверяемой организации ставит свою подпись на бланках регистрации несоответствий и уведомлений;

—    проверяемая организация проводит анализ причин несоответствий и уведомлений и планирует проведение корректирующих действий;

—    в случае возникновения затруднений у проверяемой организации при планировании корректирующих действий в период аудита орган по сертификации вправе предоставить дополнительно две недели (от даты проведения заключительного совещания) для завершения указанной работы.

При наличии замечаний к плану корректирующих действий орган по сертификации извещает об этом проверяемую организацию, которая в течение двух недель проводит доработку плана.

Срок, отводимый в плане корректирующих действий на их выполнение, не должен превышать:

—    12 недель (от даты проведения заключительного совещания) при наличии одного и более значительного несоответствия;

—    пяти недель (от даты проведения заключительного совещания) при наличии только малозначительных несоответствий.

Проверка учета уведомлений должна быть включена в план очередного инспекционного контроля.

Если в орган по сертификации не будет представлен план корректирующих действий по устранению выявленных несоответствий, процесс сертификации должен быть прекращен.

Возобновление процесса сертификации может быть осуществлено только после подачи повторной заявки на сертификацию (7.2).

7.5.3 Подготовка акта по результатам аудита «на месте», проведение заключительного совещания, утверждение и рассылка акта

7.5.3.1 Подготовка акта по результатам аудита

Председатель комиссии несет ответственность за подготовку и содержание акта по результатам аудита.

До заключительного совещания комиссия проводит следующую работу:

—    анализирует наблюдения, выводы аудита и любую другую информацию, собранную входе аудита и соответствующую его целям;

—    анализирует выявленные несоответствия и уведомления;

—    оформляет акт по результатам аудита, принимая во внимание выборочный характер рассмотрения объектов аудита;

—    подготавливает рекомендации органу по сертификации для принятия решения о выдаче (невыдаче) сертификата соответствия СМК организации;

—    информирует о периодичности проведения инспекционного контроля СМК.

11

Результаты аудита, выводы и рекомендации комиссия оформляет в виде акта, форма и основные разделы которого приведены в приложении К.

В акте необходимо отразить:

—    свидетельства соответствия всем требованиям ГОСТ Р ИСО 9001;

—    подтверждение результативности внедрения, поддержания и улучшения СМК;

—    результаты внутренних аудитов и анализа СМК со стороны руководства;

—    обеспечение имеющейся системой контроля и испытаний проверки выполнения требований к продукции, в том числе обязательных;

—    информацию о проверенных процессах и документах СМК организации;

—    информацию о достигнутых улучшениях СМК за предшествующий аудиту период;

—    возможности улучшения СМК без рекомендаций готовых решений;

—    рекомендации комиссии органу по сертификации в отношении выдачи/невыдачи сертификата.

Примечание — Не допускается идентифицировать несоответствия и уведомления как возможности для улучшения.

К акту должны быть приложены:

—    план аудита СМК;

—    заполненные бланки регистрации несоответствий и уведомлений;

—    записи, подтверждающие устранение несоответствий в ходе аудита;

—    протоколы разногласий (при их наличии).

К акту могут быть приложены:

—    протоколы испытаний продукции;

—    отчеты о качестве продукции за определенный период времени;

—    данные по анализу состояния производственной среды в организации за определенный период времени;

—    данные по анализу корректирующихдействий, выполненных в период работы комиссии при сертификации СМК, и др.;

—    справка о поступивших рекламациях за предшествующий аудиту год.

7.5.3.2    Проведение заключительного совещания

По результатам аудита председатель комиссии проводит заключительное совещание и представляет проект акта, включающий в себя описание всех несоответствий и уведомлений.

На заключительном совещании должны присутствовать руководство, ведущие специалисты проверяемой организации и члены комиссии. На совещании председатель комиссии доводит до участников совещания результаты аудита, представляет выводы и заключения по аудиту СМК.

Примечание — Любые разногласия по выводам аудита между комиссией и проверяемой организацией должны быть обсуждены и, по возможности, разрешены до заключительного совещания. Если согласие не достигнуто, оба мнения должны быть запротоколированы. Проверяемая организация при этом вправе обратиться в комиссию по апелляциям органа по сертификации.

7.5.3.3    Утверждение и рассылка акта по результатам аудита

Акт подписывают председатель комиссии, члены комиссии и предоставляют для ознакомления и подписи руководителю проверяемой организации или его представителю. Акт печатают, как правило, в двух экземплярах, если не предусмотрено другое.

Один экземпляр акта передают проверяемой организации-заказчику, другой — органу по сертификации.

Экземпляры акта являются собственностью проверяемой организации и органа по сертификации, при этом члены комиссии и проверяемая организация должны строго соблюдать требования конфиденциальности.

7.6 Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия системы менеджмента качества

7.6.1 Общие положения

Сертификацию СМК не считают завершенной, пока не будут проведены все запланированные корректирующие действия и проверена результативность их выполнения.

Работу комиссии считают завершенной, если выполнены все работы, предусмотренные планом аудита, акт по результатам аудита подписан сторонами и разослан, комиссии представлены план и отчет по выполнению корректирующих действий по устранению выявленных несоответствий. Документы, имеющие отношение каудиту, хранят или уничтожают в соответствии с процедурами органа по сертификации и существующими законодательными, нормативными и контрактными требованиями.

ГОСТ Р 40.003-2008

Комиссия и руководство органа по сертификации не должны раскрывать содержание документов и другую информацию, полученную во время аудита, а также содержание актов по результатам аудита любой другой стороне без согласия проверяемой организации (заказчика).

7.6.2    Контроль выполнения корректирующих действий по устранению несоответствий по результатам аудита «на месте»

Контроль выполнения корректирующих действий по установленным несоответствиям орган по сертификации осуществляет после получения письменного отчета проверяемой организации об устранении несоответствий. В отчете заказчик указывает информацию о проведенном анализе причин выявленных несоответствий и конкретные предпринятые корректирующие действия по их устранению.

Выполнение корректирующих действий по значительным несоответствиям контролируют при обязательном посещении экспертом(ами) органа по сертификации проверяемой организации.

При контроле выполнения корректирующих действий по малозначительным несоответствиям допускается рассмотрение письменного отчета проверяемой организации, если содержание корректирующего действия не требует обязательной проверки «на месте».

Во время аудита в целях контроля выполнения корректирующих действий эксперт проверяет фактическое выполнение и результативность корректирующих действий.

Если корректирующие действия по несоответствиям при наличии соответствующих объективных свидетельств признаны неудовлетворительными, то результат аудита и оценки СМК организации признают отрицательным и орган по сертификации уведомляет организацию об отказе в выдаче сертификата.

7.6.3    Критерии для принятия решения о соответствии/несоответствии СМК установленным требованиям и решения о выдаче/невыдаче сертификата

7.6.3.1    Критерием для принятия решения о соответствии/несоответствии СМК установленным требованиям является отсутствие/присутствие несоответствий или выполнение/невыполнение проверяемой организацией корректирующих действий в согласованные сроки и признание/непризнание органом по сертификации их результативности.

7.6.3.2    Решение о выдаче или отказе в выдаче сертификата соответствия СМК принимает руководство органа по сертификации на основании рассмотрения акта по результатам аудита и отчета по выполнению корректирующих действий. Решение должны принимать лица, не принимавшие участия в аудите.

Решение о выдаче сертификата может быть принято только после устранения всех зарегистрированных несоответствий и вызвавших их причин, т. е. после рассмотрения письменного отчета проверяемой организации органом по сертификации о проведенных корректирующих действиях и, если это необходимо, после рассмотрения результатов выполнения корректирующих действий «на месте» (7.6.2).

Форма решения о выдаче сертификата соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 приведена в приложении Л.

В случае если орган по сертификации признает неудовлетворительными результаты выполнения корректирующих действий, должно быть принято решение об отказе в выдаче сертификата, о чем должна быть уведомлена организация-заказчик.

Примечание — Все повторные аудиты (посещения) проверяемой организации и командировочные расходы экспертов проверяемая организация (заказчик) оплачивает сверх сумм за сертификацию СМК.

7.6.4    Оформление сертификата соответствия СМК

7.6.4.1    При положительном решении орган по сертификации оформляет сертификат соответствия СМК установленного образца. В приложении М приведены реквизиты и содержание сертификата, а также приложения к нему (формы 1—4) и образцы заполнения сертификата и приложения к нему (формы 5—10).

Орган по сертификации присваивает сертификату регистрационный номер, затем сертификат регистрируют в Реестре органа по сертификации.

Сертификат может иметь приложение. Решение об оформлении приложения к сертификату принимает руководство органа по сертификации по согласованию с заказчиком.

В приложении к сертификату указывают все производственные площадки и их адреса, а также, при необходимости, уточняют информацию о продукции.

7.6.4.2    Руководитель органа по сертификации или его заместитель и председатель комиссии, проводившей аудит, подписывают сертификат. На сертификате ставят печать органа по сертификации. Учетный номер сертификата выдает технический центр Регистра систем качества по запросу органа по сертификации. Учетный номер проставляют под нижней рамкой сертификата. Учетный номер представ-

ляет собой порядковый номер сертификата, состоящий из пяти знаков в сводном перечне Регистра систем качества. После оформления сертификата соответствия СМК орган по сертификации представляет в технический центр Регистра систем качества копию сертификата для ведения сводного перечня и публикации официальной информации.

Срок действия сертификата соответствия СМК — три года.

7.6.4.3    После оформления сертификата орган по сертификации и держатель сертификата в течение месяца заключают договор на проведение инспекционного контроля СМК на срок действия сертификата.

Орган по сертификации передает проверяемой организации решение о выдаче сертификата, проект договора на проведение инспекционного контроля и вручает сертификат соответствия. Одновременно орган по сертификации дает письменное разрешение держателю сертификата на использование знака соответствия системы менеджмента качества, оформленное по приложению Н.

7.6.4.4    В случае отказа в выдаче сертификата заказчик имеет право в месячный срок после получения решения об отказе в выдаче сертификата направить в комиссию по апелляциям органа по сертификации или в комиссию по апелляциям Системы сертификации ГОСТ Р заявление о несогласии с заключением комиссии по аудиту.

По результатам рассмотрения апелляции может быть назначен повторный аудит с другим составом комиссии, выполняемый за счет заказчика.

7.7 Инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества

7.7.1    Инспекционный контроль может быть плановым и внеплановым.

7.7.2    Плановый инспекционный контроль должен проводиться, по крайней мере, один раз в год.

Дата проведения первого инспекционного контроля не должна быть более поздней, чем через

12 месяцев после сертификации. Периодичность проведения инспекционного контроля устанавливается в договоре с организацией — держателем сертификата на инспекционный контроль.

7.7.3    Объекты аудита при плановом инспекционном контроле — по 6.1.

7.7.4    При плановом инспекционном контроле общий объем проверки должен включать в себя не менее 1/2 элементов системы менеджмента качества (пунктов ГОСТ РИСО 9001). При этом при каждом инспекционном контроле проверяют:

—    внутренние аудиты и анализ со стороны руководства;

—    анализ действий, предпринятых в отношении несоответствий, выявленных в ходе предыдущей проверки;

—    обращение с жалобами;

—    результативность СМК в части достижения целей, установленных сертифицированным заказчиком;

—    развитие запланированных мероприятий, нацеленных на постоянное улучшение;

—    систему контроля и испытаний;

—    анализ изменений;

—    использование сертификата и знака соответствия.

7.7.5    Внеплановый инспекционный контроль проводят в случаях:

—    получения органом по сертификации информации о любых серьезных нарушениях в рамках сертифицированной СМК, в том числе информации о жалобах потребителей на качество продукции, выпускаемой держателем сертификата;

—    существенных изменений организационной структуры организации, технологии и условий производства, численности персонала, кадрового состава и т. п.

7.7.6    Объекты аудита при внеплановом инспекционном контроле определяют в зависимости от причины, вызвавшей необходимость инспекционного контроля.

7.7.7    После получения органом по сертификации предоплаты в рамках заключенного договора на проведение инспекционного контроля руководитель органа по сертификации назначает председателя комиссии, который формирует состав комиссии по инспекционному контролю. Определение численности комиссии проводят с учетом числа и сложности объектов проверки, а также с учетом трудоемкости аудита.

7.7.8    Председатель комиссии составляет план проведения инспекционного контроля сертифицированной СМК (см. приложение Е).

7.7.9    Проведение инспекционного контроля осуществляют в соответствии с 7.5.

7.7.10    Результаты инспекционного контроля, выводы и рекомендации комиссии оформляют в виде акта по форме, приведенной в приложении К, и представляют в орган по сертификации.

ГОСТ Р 40.003-2008

7.7.11    При положительных результатах инспекционного контроля (отсутствие несоответствий, отсутствие нарушения правил использования сертификата и применения знака соответствия) орган по сертификации принимает решение о подтверждении действия сертификата соответствия. Форма решения приведена в приложении П.

Если при инспекционном контроле обнаруживают невыполнение запланированных корректирующих действий по устранению несоответствий по результатам предыдущего инспекционного контроля, то орган по сертификации принимает решение о приостановлении действия выданного сертификата на срок до трех месяцев, оформляемое по форме, приведенной в приложении Р.

Если указанные корректирующие действия не выполнены по истечении трех месяцев, то это влечет за собой отзыв сертификата соответствия системы менеджмента качества. Решение об отмене действия сертификата оформляют по форме, приведенной в приложении Р.

7.7.12    Если при инспекционном контроле будут установлены значительные несоответствия, то они должны быть устранены в течение трех недель после завершения инспекционного контроля. В этот же срок проверяемая организация направляет в орган по сертификации отчет об устранении установленных несоответствий. Орган по сертификации должен проверить результаты выполнения корректирующих действий в течение не более двух недель после получения отчета.

Проверка выполнения корректирующих действий по устранению значительных несоответствий по усмотрению органа по сертификации может быть проведена по представленным документам и, затем, при плановом инспекционном контроле, или с немедленным выездом в организацию.

Если результаты корректирующих действий будут признаны органом по сертификации неудовлетворительными или проверяемая организация не предоставит органу по сертификации возможности проверки результатов корректирующих действий, то это должно повлечь за собой отзыв сертификата соответствия СМК.

7.7.13    Если при инспекционном контроле будут установлены малозначительные несоответствия, то они должны быть устранены в согласованные с проверяемой организацией сроки, но не позднее трех недель после завершения инспекционного контроля. Отчет об устранении установленных малозначительных несоответствий проверяемая организация направляет в орган по сертификации.

Орган по сертификации должен проверить результаты корректирующих действий в период последующего инспекционного контроля.

Если на основании анализа отчета результаты будут признаны неудовлетворительными, то орган по сертификации вправе осуществить проверку корректирующих действий «на месте».

Примечание — Все повторные аудиты (посещения проверяемой организации) и командировочные расходы экспертов проверяемая организация (заказчик) оплачивает сверх сумм за инспекционный контроль системы

менеджмента качества.

7.7.14    Орган по сертификации при необходимости, обусловленной загруженностью персонала органа, территориальной удаленностью держателя сертификата, форс-мажорными обстоятельствами, может передать право проведения инспекционного контроля другому органу по сертификации СМК (далее — субподрядчик).

При выборе субподрядчика учитывают:

—    наличие аттестата аккредитации;

—    область аккредитации;

—    наличие сертифицированных экспертов СМК по проверяемой области экономической деятельности;

—    отсутствие прямого или косвенного участия в работах по проектированию, внедрению или сопровождению СМК.

Для подтверждения взаимного соответствия процедур аудита и оценки орган по сертификации может проверить и оценить компетентность персонала субподрядчика, а также документально оформленные процедуры сертификации и используемые входе аудитов рабочие документы.

Отношения между органом по сертификации и субподрядчиком должны быть построены на основе документально оформленного и подписанного обеими сторонами соглашения, предусматривающего все необходимые положения, в том числе касающиеся конфиденциальности и разрешения спорных вопросов.

При этом орган по сертификации должен в течение месяца уведомить держателя сертификата о передаче работ по инспекционному контролю субподрядчику.

Орган по сертификации должен получить согласие держателя сертификата на передачу работ по инспекционному контролю субподрядчику.

15

ГОСТ Р 40.003-2008

Содержание

1    Область применения……………………………………………1

2    Нормативные ссылки…………………………………………..1

3    Термины и определения…………………………………………2

4    Цели проведения сертификации системы менеджмента качества………………….4

5    Требования к условиям проведения сертификации системы    менеджмента качества……….4

6    Объекты аудита………………………………………………4

6.1    Объекты аудита при сертификации системы менеджмента качества………………4

6.2    Область применения системы менеджмента качества………………………4

6.3    Качество продукции………………………………………….4

6.4    Документы системы менеджмента качества……………………………5

6.5    Процессы системы менеджмента качества…………………………….5

7    Процесс сертификации системы менеджмента качества……………………….5

7.1    Общие требования………………………………………….5

7.2    Организационный этап работ…………………………………….6

7.3    Проведение первого этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества…….7

7.4    Подготовка второго этапа аудита по сертификации системы    менеджмента качества……..8

7.5    Проведение второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества (аудита

«на месте»)………………………………………………9

7.6    Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия системы менеджмента качества…………………………………………12

7.7    Инспекционный контроль сертифицированной системы    менеджмента качества……….14

8    Ресертификация системы менеджмента качества………………………….16

9    Расширение или сужение области сертификации, приостановление или отмена действия сертификата …………………………………………………..16

9.1    Расширение области сертификации……………………………….16

9.2    Сужение области сертификации………………………………….17

9.3    Приостановление или отмена действия сертификата………………………17

10    Применение сертификата соответствия и знака соответствия системы менеджмента качества . . 18

11    Конфиденциальность информации………………………………….18

12    Порядок рассмотрения жалоб…………………………………….18

13    Порядок рассмотрения апелляций………………………………….19

14    Оплата работ………………………………………………19

15    Рабочий язык………………………………………………19

Приложение А (обязательное) Блок-схема деятельности по сертификации системы менеджмента

качества …………………………………………. 20

Приложение Б (обязательное) Форма заявки на проведение сертификации системы менеджмента

качества …………………………………………. 27

Приложение В (обязательное) Форма извещения о результатах рассмотрения заявки на сертификацию системы менеджмента качества…………………………29

Приложение Г (рекомендуемое) Трудозатраты аудита системы менеджмента качества………30

Орган по сертификации заключает с субподрядчиком договор, в котором должны быть указаны сроки проведения инспекционного контроля, стоимость работ и обязательства сторон.

По результатам инспекционного контроля субподрядчик в недельный срок (после завершения инспекционного контроля) должен представить в орган по сертификации первый экземпляр акта по результатам инспекционного контроля.

Проведение внепланового инспекционного контроля субподрядчиком должно быть установлено в особых условиях договора или оформлено в виде отдельного договора.

В случае принятия решения о проведении внепланового инспекционного контроля орган по сертификации должен в течение трех дней уведомить субподрядчика о сроках его проведения.

Орган по сертификации несет полную ответственность за подтверждение, приостановление или отмену действия сертификата, а также за сужение или расширение области сертификации по результатам инспекционного контроля, проведенного субподрядчиком.

8    Ресертификация системы менеджмента качества

8.1    Порядок ресертификации СМК аналогичен порядку сертификации, указанному в 7.2—7.6.

Анализ документов СМК (первый этап аудита по сертификации) должен быть проведен при значительных изменениях в СМК или в условиях функционирования СМК (например, юридических изменениях).

Заявка от организации, желающей ресертифицировать СМК, должна быть направлена в орган по сертификации за три месяца до окончания срока действия сертификата.

Состав представляемых заказчиком ресертификации СМК документов и материалов (см. приложение Д) может быть изменен по усмотрению органа по сертификации.

8.2    При аудите по ресертификации СМК должен быть проведен анализ функционирования СМК в течение периода действия сертификата, включая анализ актов предыдущих аудитов, жалоб, полученных от потребителей.

Аудит по ресертификации должен включать в себя проверку:

—    результативности СМК относительно ее целостности с учетом внутренних и внешних изменений, а также ее постоянного соответствия и применимости для области сертификации;

—    продемонстрированного обязательства по улучшению СМК в течение периода действия сертификата;

—    положительного влияния функционирования сертифицированной СМК на достижение политики и целей организации.

При выявлении входе аудита по ресертификации СМК несоответствий или отсутствия достаточных свидетельств соответствия орган по сертификации должен установить срок, до которого должны быть выполнены коррекции и корректирующие действия.

9    Расширение или сужение области сертификации, приостановление или отмена действия сертификата

9.1    Расширение области сертификации

9.1.1    Область сертификации расширяют при изменении (увеличении):

—    процессов жизненного цикла продукции в рамках однородной продукции, применительно к которой была сертифицирована СМК;

—    номенклатуры продукции, выпускаемой организацией;

—    производственных площадок организации.

9.1.1.1    Держатель сертификата, желающий расширить область сертификации, направляет заявку (письмо-обращение) в орган по сертификации.

В случае обращения держателя сертификата относительно расширения области сертификации СМК при изменении процессов жизненного цикла продукции в рамках однородной продукции, изменении номенклатуры продукции, увеличении числа производственных площадок орган по сертификации после оплаты держателем сертификата договора проводит аудит и оценку дополнительных процессов и процедур СМК.

9.1.1.2    При положительных результатах аудита держателю сертификата выдают новый сертификат, включающий в себя указание расширенной области сертификации, при этом предыдущий сертификат отменяют, а держатель сертификата сдает отмененный сертификат в орган по сертификации.

ГОСТ Р 40.003-2008

Приложение Д (обязательное) Перечень документов и сведений для анализа документации системы

менеджмента качества………………………………….31

Приложение Е (обязательное) Форма плана аудита системы менеджмента качества……….32

Приложение Ж (обязательное) Форма регистрации несоответствий…………………34

Приложение И (обязательное) Форма регистрации уведомлений…………………..35

Приложение К (обязательное) Форма акта по результатам аудита системы менеджмента качества . 36 Приложение Л (обязательное) Форма решения о выдаче сертификата соответствия системы менеджмента качества……………………………………38

Приложение М (обязательное) Формы сертификатов соответствия и приложений к сертификатам. . 39

Приложение Н (обязательное) Форма разрешения на использование знака соответствия …….51

Приложение П (обязательное) Форма решения о подтверждении действия сертификата соответствия системы менеджмента качества…………………………..52

Приложение Р (обязательное) Форма решения о приостановлении (отмене) действия сертификата

соответствия системы менеджмента качества…………………….53

Приложение С (обязательное) Форма решения о расширении области сертификации системы менеджмента качества……………………………………54

Приложение Т (обязательное) Форма решения о сужении области сертификации системы менеджмента качества………………………………………55

IV

ГОСТ Р 40.003-2008

Введение

Целью настоящего стандарта является установление для органов по сертификации систем менеджмента качества единого порядка сертификации систем менеджмента качества организаций на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 в Системе сертификации ГОСТ Р.

В настоящем стандарте учтены положения следующих стандартов:

ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021—2008 Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента;

ГОСТ Р ИСО/МЭК 17030—2007 Общие требования кзнакам соответствия при оценке, проводимой третьей стороной;

ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях;

ГОСТ Р ИСО/МЭК 17011—2008 Оценка соответствия. Общие требования корганам поаккреди-тации, аккредитующим органы по оценке соответствия.

V

ГОСТ P 40.003—2008

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества

ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА СООТВЕТСТВИЕ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

GOST R Certification System. Register of Quality Systems. Certification procedure of quality management systems to accordance with GOST R ISO 9001—2008 (ISO 9001:2008)

Дата введения — 2009—12—01

1    Область применения

Настоящий стандарт устанавливает порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 в Системе сертификации ГОСТ Р.

Стандарт предназначен для применения органами по сертификации систем менеджмента качества (далее — органы по сертификации) Системы сертификации ГОСТ Р, организациями, претендующими на получение сертификата соответствия системы менеджмента качества, организациями — держателями таких сертификатов.

2    Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

ГОСТ Р ИСО 14001-2007 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению

ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021—2008 Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента

ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

Издание официальное

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1

система менеджмента качества: Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.2.3]

3.2    заказчик: Организация, обратившаяся в орган по сертификации с заявкой на проведение работ по сертификации системы менеджмента качества.

3.3

аудит (проверка): Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.9.1]

Примечания

1    Внутренние аудиты, называемые аудитами первой стороны, проводит для внутренних целей непосредственно данная организация или от ее имени другая организация. Результаты внутреннего аудита могут служить основанием для декларации о соответствии.

2    Внешние аудиты включают в себя аудиты, называемые аудитами второй стороны и аудитами третьей стороны.

Аудиты второй стороны проводят стороны, заинтересованные в деятельности предприятия, например потребители или другие лица от их имени. Аудиты третьей стороны проводят внешние независимые организации. Эти организации проводят сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, например, ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 14001.

3    Аудит систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента, проводимый одновременно, называют комплексным аудитом.

4    Если аудит проверяемой организации проводят одновременно несколько организаций, такой аудит называют совместным.

3.4

проверяемая организация: Организация, подвергающаяся аудиту.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.9.8]

3.5    производственная площадка: Географически обособленное подразделение организации.

3.6    программа аудита: Совокупность нескольких аудитов (проверок), запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели.

Примечание — Программа аудита включает в себя всю деятельность, необходимую для планирования, организации и проведения аудитов.

3.7

план аудита: Описание деятельности и мероприятий по проведению аудита.

[ГОСТ Р ИСО 19011-2003, статья 3.12]

3.8

критерии аудита: Совокупность политики, процедур или требований.

[ГОСТ Р ИСО 19011-2003, статья 3.2]

Примечание — Критерии аудита используют для сопоставления с ними свидетельств аудита, приведенных в ГОСТ Р ИСО 19011.

3.9

свидетельства аудита: Записи, изложение фактов или другая информация, которые имеют отношение к критериями аудита и могут быть проверены.

[ГОСТ Р ИСО 19011-2003, статья 3.3]

Примечание — Свидетельства аудита могут быть качественными или количественными в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 19011.

ГОСТ Р 40.003-2008

выводы (наблюдения) аудита: Результат оценки собранных свидетельств аудита на соответствие критериям аудита.

[ГОСТ Р ИСО 19011-2003, статья 3.4]

3.10

Примечание — Выводы аудита могут указывать на соответствие или несоответствие критериям аудита или на возможности улучшения по ГОСТ Р ИСО 19011.

3.11

область аудита: Содержание и границы аудита.

[ГОСТ Р ИСО 19011 —2003, статья 3.13]

Примечание — Область аудита обычно включает в себя процессы и виды деятельности организации, местонахождение, организационную структуру, а также охватываемый период времени в соответствии с ГОСТ Р ИСО 19011.

3.12

аудитор (эксперт): Лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита.

[ГОСТ Р ИСО 19011-2003, статья 3.8]

3.13    комиссия: Один или несколько аудиторов, проводящих аудит, и технические эксперты, привлекаемые при необходимости.

Примечания

1    Одного из экспертов назначают председателем комиссии.

2    Председатель комиссии должен иметь опыт участия не менее чем в трех полных (не менее 15 дней) аудитах в качестве эксперта по сертификации систем менеджмента качества и обладать навыками, необходимыми для эффективного руководства комиссией в процессе аудита.

3    В комиссию допускается включать технических экспертов и стажеров.

3.14

технический эксперт: Лицо, предоставляющее аудиторской группе свои знания или опыт по специальному вопросу.

[ГОСТ Р ИСО 19011-2003, статья 3.10]

Примечания

1    Специальные знания или опыт включают в себя знания или опыт применительно к организации, процессу или деятельности, подвергаемой аудиту, а также знания языка или культуры страны, в которой проводят аудит.

2    Технический эксперт не имеет полномочий эксперта в комиссии в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 19011.

3.15    держатель сертификата: Организация, на имя которой выдан сертификат соответствия.

3.16

компетентность: Проявленные личные качества и выраженная способность применять свои знания и навыки.

[ГОСТ Р ИСО 19011-2003, статья 3.8]

3.17

соответствие: Выполнение требования.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.6.1]

3.18

несоответствие: Невыполнение требования.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.6.2]

3.19    значительное несоответствие (категория 1): Несоответствие системы менеджмента качества, которое с большой вероятностью может повлечь невыполнение требований потребителей и/или обязательных требований к продукции.

3.20    малозначительное несоответствие (категория 2): Отдельное несистематическое упущение, ошибка, недочет в функционировании системы менеджмента качества или в документации, кото-

3

рые могут привести к невыполнению требований потребителя и/или обязательных требований к продукции, или к снижению результативности функционирования системы менеджмента качества.

3.21    уведомление: Свидетельство аудита, не носящее характер несоответствия и фиксируемое в целях предотвращения возможного несоответствия.

3.22    область применения системы менеджмента качества: Совокупность процессов жизненного цикла продукции (услуг), охватываемых системой менеджмента качества.

3.23    область сертификации: Область применения системы менеджмента качества, заявляемая организацией-заказчиком и подтверждаемая органом по сертификации с учетом допустимых исключений согласно 1.2 ГОСТ Р ИСО 9001.

4    Цели проведения сертификации системы менеджмента качества

При проведении/по результатам сертификации системы менеджмента качества (далее — СМК) определяют:

—    степень соответствия СМК проверяемой организации требованиям ГОСТ Р ИСО 9001;

—    результативность СМК.

5    Требования к условиям проведения сертификации системы менеджмента качества

5.1    Работы по сертификации СМК проводят в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021, ГОСТ Р ИС019011 и настоящим стандартом аккредитованные в Системе сертификации ГОСТ Р органы по сертификации систем менеджмента качества.

5.2    Условием проведения сертификации СМК является наличие в организации документально оформленной и внедренной СМК.

5.3    К работе по сертификации СМК привлекают экспертов по сертификации систем менеджмента качества (далее — эксперты), зарегистрированных в Образовательной автономной некоммерческой организации (ОДНО) «Регистр Системы сертификации персонала» (РССП), и, при необходимости, технических экспертов.

5.4    Область применения СМК определяет и заявляет организация-заказчик, область сертификации СМК определяет орган по сертификации по результатам аудита.

6    Объекты аудита

6.1    Объекты аудита при сертификации системы менеджмента качества

При сертификации СМК объектами аудита являются:

—    область применения СМК;

—    качество продукции;

—    документы СМК;

—    процессы СМК.

6.2    Область применения системы менеджмента качества

При проверке области применения СМК орган по сертификации анализирует:

а)    все ли виды продукции и процессы жизненного цикла, указанные в заявке проверяемой организации на сертификацию, охвачены СМК;

б)    правомерность исключений из требований к СМК организации требований раздела 7 ГОСТ Р ИСО 9001 к процессам жизненного цикла продукции, если такие исключения указаны в заявке на сертификацию в соответствии с 1.2 ГОСТ Р ИСО 9001.

Анализ исключений проводят для каждого вида продукции, указанного в заявке на сертификацию. Подробное обоснование таких исключений должно быть приведено в соответствующем разделе Руководства по качеству.

Неправомерное исключение требований раздела 7 ГОСТ Р ИСО 9001 к СМК или исключение требований других разделов ГОСТ Р ИСО 9001 должно быть рассмотрено как несоответствие.

Проверка и анализ области применения СМК могут осуществляться на протяжении всего процесса сертификации.

Примечание — Организация не должна исключать из области применения СМК процессы жизненного цикла продукции, влияющие на соответствие продукции установленным требованиям, или другие процессы, которые осуществляет данная организация или передает (поручает, закупает) другим организациям в соответствии с договорами (контрактами) или другими обязательствами.

4

ГОСТ Р 40.003-2008

6.3    Качество продукции

Соответствие качества продукции требованиям потребителей и обязательным требованиям оценивают на основе:

—    данных о требованиях, относящихся к продукции, которые организация должна выполнять, в том числе обязательных требований;

—    результатов анализа данных, касающихся удовлетворенности потребителей;

—    данных о качестве продукции, полученных от организаций, уполномоченных осуществлять государственный контроль и надзор за качеством продукции;

—    данных мониторинга и измерений продукции на стадиях ее жизненного цикла.

Примечания

1    Сертификация СМК не предусматривает проведение специально запланированных испытаний, анализа или измерений показателей качества продукции. Если у членов комиссии возникают сомнения в качестве продукции или достоверности испытаний, эксперты могут участвовать в испытаниях продукции, проводимых проверяемой организацией.

2    Если в соответствии с действующим в Российской Федерации законодательством продукция подлежит обязательной сертификации, то при сертификации и инспекционном контроле СМК в рамках оценки системы контроля и испытаний определяют, может ли эта система проверять обязательные требования к продукции.

6.4    Документы системы менеджмента качества

6.4.1    Комплект документов СМК должен соответствовать требованиям 4.2.1 ГОСТ Р ИСО 9001.

6.4.2    При проверке содержания документов анализируют, все ли требования ГОСТ Р ИСО 9001 к документации учтены в СМК.

6.4.3    Орган по сертификации проверяет наличие документов, необходимых организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.

6.4.4    Проверяют наличие следующих обязательных документированных процедур и их соответствие требованиям следующих пунктов ГОСТ Р ИСО 9001:

—    управление документацией — 4.2.3;

—    управление записями — 4.2.4;

—    внутренние аудиты — 8.2.2;

—    управление несоответствующей продукцией — 8.3;

—    корректирующие действия — 8.5.2;

—    предупреждающие действия — 8.5.3.

Примечание — Допускается объединять процедуры по нескольким видам деятельности в один документ (например, процедуры управления документацией и записями, выполнения корректирующих и предупреждающих действий).

6.4.5    Орган по сертификации проверяет записи, указанные как обязательные в пунктах ГОСТ Р ИСО 9001 требованием «должны» и ссылкой (4.2.4), с учетом допустимых исключений.

Примечание — Орган по сертификации должен учитывать, что организации могут разрабатывать и применять дополнительно другие записи, необходимые для регистрации данных относительно результативности процессов системы менеджмента качества и соответствия качества продукции предъявляемым требованиям.

6.5    Процессы системы менеджмента качества

Объектами аудита являются процессы СМК, обеспечивающие выполнение организацией требований потребителя и обязательных требований к выпускаемой продукции. При этом, как правило, аудит проводят по процессам СМК применительно к конкретно выбранному комиссией контракту (заказу), устанавливающему требования потребителя на продукцию, производимую на момент проверки, и контракту (заказу) на продукцию, поставленную потребителю.

Если потребитель не выдвинул конкретных требований, то объектами аудита являются процессы СМК применительно к продукции, требования к которой установлены техническими регламентами, стандартами или другими нормативными или техническими документами.

Орган по сертификации должен проверить и оценить идентифицированные организацией процессы, необходимые для СМК, их применение ко всей организации, представленные объективные свидетельства результативности этих процессов. Объективные свидетельства эксперт получает из источников информации, приведенных в 7.5.2.2.

Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, приведена в ГОСТ Р ИСО 9000.

5

1 Область применения

2 Нормативные ссылки

3 Термины и определения

4 Цели проведения сертификации системы менеджмента качества

5 Требования к условиям проведения сертификации системы менеджмента качества

6 Объекты аудита

     6.1 Объекты аудита при сертификации системы менеджмента качества

     6.2 Область применения системы менеджмента качества

     6.3 Качество продукции

     6.4 Документы системы менеджмента качества

     6.5 Процессы системы менеджмента качества

7 Процесс сертификации системы менеджмента качества

     7.1 Общие требования

     7.2 Организационный этап работ

     7.3 Проведение первого этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества

     7.4 Подготовка второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества

     7.5 Проведение второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества (аудита «на месте»)

     7.6 Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия системы менеджмента качества

     7.7 Инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества

8 Ресертификация системы менеджмента качества

9 Расширение или сужение области сертификации, приостановление или отмена действия сертификата

     9.1 Расширение области сертификации

     9.2 Сужение области сертификации

     9.3 Приостановление или отмена действия сертификата

10 Применение сертификата соответствия и знака соответствия системы менеджмента качества

11 Конфиденциальность информации

12 Порядок рассмотрения жалоб

13 Порядок рассмотрения апелляций

14 Оплата работ

15 Рабочий язык

Приложение А (обязательное) Блок-схема деятельности по сертификации системы менеджмента качества

Приложение Б (обязательное) Форма заявки на проведение сертификации системы менеджмента качества

Приложение В (обязательное) Форма извещения о результатах рассмотрения заявки на сертификацию системы менеджмента качества

Приложение Г (рекомендуемое) Трудозатраты аудита системы менеджмента качества

Приложение Д (обязательное) Перечень документов и сведений для анализа документации системы менеджмента качества

Приложение Е (обязательное) Форма плана аудита системы менеджмента качества

Приложение Ж (обязательное) Форма регистрации несоответствий

Приложение И (обязательное) Форма регистрации уведомлений

Приложение К (обязательное) Форма акта по результатам аудита системы менеджмента качества

Приложение Л (обязательное) Форма решения о выдаче сертификата соответствия системы менеджмента качества

Приложение М (обязательное) Формы сертификатов соответствия и приложений к сертификатам

Приложение Н (обязательное) Форма разрешения на использование знака соответствия

Приложение П (обязательное) Форма решения о подтверждении действия сертификата соответствия системы менеджмента качества

Приложение Р (обязательное) Форма решения о приостановлении (отмене) действия сертификата соответствия системы менеджмента качества

Приложение С (обязательное) Форма решения о расширении области сертификации системы менеджмента качества

Приложение Т (обязательное) Форма решения о сужении области сертификации системы менеджмента качества

Стр. 1
стр. 1
Стр. 2
стр. 2
Стр. 3
стр. 3
Стр. 4
стр. 4
Стр. 5
стр. 5
Стр. 6
стр. 6
Стр. 7
стр. 7
Стр. 8
стр. 8
Стр. 9
стр. 9
Стр. 10
стр. 10
Стр. 11
стр. 11
Стр. 12
стр. 12
Стр. 13
стр. 13
Стр. 14
стр. 14
Стр. 15
стр. 15
Стр. 16
стр. 16
Стр. 17
стр. 17
Стр. 18
стр. 18
Стр. 19
стр. 19
Стр. 20
стр. 20
Стр. 21
стр. 21
Стр. 22
стр. 22
Стр. 23
стр. 23
Стр. 24
стр. 24
Стр. 25
стр. 25
Стр. 26
стр. 26
Стр. 27
стр. 27
Стр. 28
стр. 28
Стр. 29
стр. 29
Стр. 30
стр. 30
Николай Иванов

Эксперт по стандартизации и метрологии! Разрешительная и нормативная документация.

Оцените автора
Добавить комментарий

ГОСТ Р 40.003-2008 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 90012008)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

ГОСТР

40.003-

2008

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества

ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА СООТВЕТСТВИЕ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

т

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

2009

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

Сведения о стандарте

1    РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (ОАО «ВНИИС»)

2    ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 г. №431-ст

4    ВЗАМЕН ГОСТ Р 40.003-2005

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

© Стандартинформ, 2009

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

II

7 Процесс сертификации системы менеджмента качества

7.1    Общие требования

7.1.1    Процесс сертификации СМК предусматривает организационный этап, двухэтапный первичный аудит по сертификации СМК, надзорные аудиты (инспенционный контроль) в течение срока действия сертификата и после трехлетнего цикла сертификации — ресертификацию до окончания срока действия сертификата.

Трехлетний цикл сертификации начинается с принятия решения о сертификации.

7.1.2    Блок-схема деятельности по сертификации СМК приведена в приложении А (рисунки А. 1—А.6).

7.2    Организационный этап работ

7.2.1    Основание для начала работ

Основанием для начала работ служит заявка по форме, приведенной в приложении Б, направленная организацией-заказчиком в орган по сертификации.

В заявку должна быть включена или к ней приложена следующая информация:

—    общая характеристика организации-заказчика, ее наименование, юридический и фактический адреса и адреса производственных площадок, юридический статус, сведения о человеческих и технических ресурсах;

—    заявляемая область сертификации (область применения СМК);

—    заявление о согласии организации-заказчика удовлетворять все требования к сертификации и предоставлять любую информацию, необходимую для проведения аудита;

—    наименование стандарта или других нормативных документов, на соответствие которым планируется сертификация СМК.

Примечание — К техническим ресурсам относят: оборудование, программное обеспечение, транспортные средства и др.

Орган по сертификации регистрирует заявку, проводит анализ заявки для определения возможности проведения сертификации с учетом:

—    оценки соответствия области применения СМК области аккредитации органа по сертификации;

—    наличия в органе по сертификации необходимой информации для планирования аудита (местоположение организации; численность работников; число производственных площадок и их местоположение; предпочтительные сроки проведения аудита; сведения по всем процессам, переданным организацией сторонним организациям; рабочий язык аудита и др.);

—    имеющиеся у органа по сертификации возможности проведения работ в сроки, предпочтительные для организации-заказчика (далее — заказчик), и наличие соответствующих ресурсов.

Примечание — Основанием для начала работ может служить письмо-обращение, составленное в произвольной форме. При направлении в орган по сертификации письма-обращения и подтверждении возможности проведения сертификации заказчик оформляет заявку на сертификацию на официальном бланке и направляет ее в орган по сертификации.

Орган по сертификации после проведения анализа заявки письменно — по форме, приведенной в приложении В, извещает заказчика о решении «принять/не принять» заявку на сертификацию СМК.

В случае принятия заявки стоимость работ по анализу заявки должна быть включена в договор на проведение сертификации СМК.

В случае отказа от принятия заявки орган по сертификации приводит в извещении основание для отрицательного решения.

7.2.2    Заключение договора на проведение сертификации СМК

В случае положительного решения о принятии заявки на сертификацию СМК орган по сертификации и заказчик заключают договор.

Перед заключением договора орган по сертификации проводит оценку трудозатрат на проведение сертификации по правилам, установленным в органе по сертификации. При оценке трудозатрат следует учитывать все производственные площадки заказчика. Рекомендуемые трудозатраты (в человеко-днях) на проведение аудита указаны в приложении Г.

В связи стем, что работы органа по сертификации должны быть оплачены в полном объеме независимо от результатов аудита, в договоре целесообразно предусмотреть предварительное поступление на счет органа по сертификации всей суммы оплаты до начала работ. Допускается возможность двухэтапной оплаты работ.

6

ГОСТ Р 40.003-2008

7.2.3    Формирование комиссии по сертификации

После оплаты работ по договору орган по сертификации распоряжением руководства назначает председателя комиссии по сертификации (далее — комиссия) и формирует ее состав.

Комиссия может состоять из одного или нескольких экспертов. Если аудит осуществляет один эксперт, он выполняет обязанности председателя комиссии.

При определении численности и состава комиссии необходимо учитывать:

—    цели, область и критерии аудита;

—    сроки проведения аудита;

—    вид (виды) экономической деятельности проверяемой организации;

—    число структурных подразделений и филиалов проверяемой организации с различным местоположением;

—    численность работников проверяемой организации;

—    трудозатраты на проведение аудита;

—    необходимость обеспечения совокупной компетентности комиссии для достижения целей аудита;

—    требования законодательных и иных нормативных правовых актов, технических регламентов, применимых к проводимой оценке;

—    обеспечение независимости членов комиссии от сертифицируемой организации;

—    возможность членов комиссии результативно взаимодействовать с проверяемой организацией;

—    язык аудита.

Для подтверждения совокупной компетентности комиссии необходимо назначать членов комиссии таким образом, чтобы комиссия в совокупности обладала знаниями критериев, процедур и методов аудита, а также специальными знаниями специфики производственных процессов. Состав комиссии должен быть сформирован с учетом требований ГОСТ Р ИСО 19011.

Если эксперты в комиссии в совокупности не обладают необходимыми знаниями и опытом по конкретным видам экономической деятельности, то в комиссию должен(ны) быть включен(ы) технический^) эксперт(ы).

В состав комиссии не могут быть включены представители проверяемой организации, а также представители организаций, заинтересованных в результатах сертификации.

В состав комиссии могут быть включены стажеры, работающие под руководством и наблюдением председателя комиссии.

Состав комиссии утверждает руководство органа по сертификации.

Примечания

1    Орган по сертификации по просьбе заказчика (проверяемой организации) может заменить конкретного члена комиссии по обоснованным мотивам, например, если предлагаемый член комиссии ранее работал в проверяемой организации или во время предыдущего аудита проявлял неэтичное поведение, и др. Возникающие претензии ксоставу комиссии должны быть разрешены до начала аудита «на месте».

2    Технические эксперты и стажеры при рассмотрении свидетельств и формировании выводов (наблюдений) аудита имеют только право совещательного голоса.

7.3    Проведение первого этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества

Первый этап аудита по сертификации СМК проводят с целью определить соответствие документов системы требованиям ГОСТ Р ИСО 9001.

Председатель комиссии запрашивает у заказчика документы СМК для анализа: обязательные согласно приложению Д и дополнительные по своему усмотрению.

Документы могут быть представлены как на бумажном носителе, так и в электронном виде. Поря-докхранения документов устанавливает орган по сертификации.

Полученные документы остаются в органе по сертификации в качестве контрольных документов.

Орган по сертификации должен проверить соответствие Политики в области качества требованиям 5.3 ГОСТ Р ИСО 9001.

Орган по сертификации проводит анализ Руководства по качеству и всей документации, представленной заказчиком согласно разделу 6, на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001. При этом следует учитывать, что указанный стандарт содержит минимально необходимый объем требований к Руководству по качеству.

Примечания

1 Объем, структура и содержание Руководства по качеству зависят от размера и специфики деятельности организации. Небольшие организации (малые предприятия) могут включать в Руководство по качеству описание всей системы менеджмента качества, а также все документированные процедуры, требуемые ГОСТ Р ИСО 9001 или настоящим стандартом. Для крупных компаний, возможно, потребуется несколько Руководств по качеству, действующих по иерархии управления компанией (возможно, на национальном, региональном и других уровнях), а

7

также для организаций, имеющих несколько производственных площадок с различным местоположением и/или отдельным юридическим статусом.

2 Заявку, запрошенные сведения и документы оформляют на русском языке или на языке, применяемом заказчиком и согласованном с органом по сертификации.

Одновременно с анализом исходных документов, поступивших от проверяемой организации, комиссия запрашивает у этой организации сведения относительно проведения внутренних аудитов и анализа СМК со стороны руководства.

Анализ должен быть завершен оформлением письменного отчета о предварительной проверке документов СМК, в котором наряду с указанием выявленных замечаний должно быть сформулировано (если это необходимо) заключение с обоснованием проведения частичного аудита «на месте» для снятия неясных вопросов или перехода ко второму этапу аудита.

В случае частичной проверки СМК на «месте» председатель комиссии разрабатывает план проверки, в который включает проверку процессов и подразделений, вызвавших вопросы при анализе документов.

Оплата проведения первого этапа аудита с выездом «на место» оговаривается с заказчиком вкл ю-чениемэтих работ в основной договор либо по дополнительному соглашению.

Проведение первого этапа аудита без выезда «на место» возможно в случае, если заказчик представил в орган по сертификации документацию и информацию по СМК, полностью соответствующие 6.4 и не вызывающие у эксперта неясных (спорных) вопросов. Также на этом этапе возможно не выезжать на «место» в случае, если имеется длительный опыт взаимодействия с проверяемой организацией в рамках работ по оценке и сертификации СМК и орган по сертификации в достаточном объеме знаком с СМК данной организации.

При положительном заключении о возможности перехода ко второму этапу аудита по сертификации СМК отчет, подписанный председателем комиссии и экспертом, проводившим анализ, орган по сертификации направляет проверяемой организации не позднее чем за две недели до начала второго этапа аудита. При этом к отчету должен быть приложен акт о частичном аудите «на месте» при его проведении с положительным заключением.

При отрицательном заключении документы должны быть направлены заказчику на доработку.

В случае если по результатам анализа документации и/или частичного аудита «на месте» выявлены несоответствия, организация-заказчик должна устранить их до начала проведения второго этапа аудита по сертификации СМК. Орган по сертификации проверяет факт устранения несоответствий, выявленных при анализе документации и/или частичном аудите, на втором этапе аудита по сертификации.

Выполнение работ по повторному анализу документов и, в случае необходимости, проверки в организации устранения несоответствий, выявленных при частичном аудите, может быть предусмотрено в рамкахдополнительного соглашения к договору.

7.4 Подготовка второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества

7.4.1    Общие положения

Второй этап аудита по сертификации СМК (аудит на «месте») проводят непосредственно в организации заказчика в целях оценки внедрения и результативности СМК.

До начала аудита председатель комиссии взаимодействуете проверяемой организацией в целях:

—    оценки условий местоположения проверяемой организации и размещения ее производственных площадок;

—    определения каналов обмена информацией с проверяемой организацией;

—    согласования порядка доступа к соответствующим документам;

—    согласования процедур обеспечения безопасности экспертов во время аудита;

—    определения представителей проверяемой организации, сопровождающих экспертов.

Примечание — Орган по сертификации по договору подряда может поручить проведение на «месте» аудита системы менеджмента качества (или отдельных ее процессов) другому органу по сертификации. При этом орган по сертификации, передающий часть своей деятельности другому органу, несет полную ответственность за проведенный подрядчиком аудит.

7.4.2    Подготовка плана аудита

Председатель комиссии подготавливает план аудита по форме приложения Е.

При установлении сроков проведения аудита орган по сертификации учитывает:

—    требования ГОСТ Р ИСО 9001;

—    размер организации и сложность производственных процессов;

—    технологические и обязательные требования;

—    аутсорсинг любой деятельности, охватываемой СМК;

—    число производственных площадок.

ГОСТ Р 40.003-2008

Если в ходе аудита проверяют производственные площадки, находящиеся в различных местах и осуществляющие схожую деятельность, охватываемую СМКзаказчика, орган по сертификации включает в план представительную выборку, позволяющую оценить СМК в полном объеме.

Председатель комиссии, руководствуясь планом аудита по согласованию с членами комиссии, распределяет между ними обязанности по аудиту конкретных подразделений, видов деятельности, процессов и процедур СМК проверяемой организации.

При распределении обязанностей учитывают необходимость соответствия компетентности экспертов и технических экспертов проверяемым видам деятельности организации согласно плану аудита.

План аудита утверждает руководство органа по сертификации.

Примечания

1    Если продукция подлежит обязательной сертификации, в план аудита должна быть включена проверка системы контроля и испытаний продукции, указанной в 6.3, примечание 2.

2    План аудита должен включать в себя указание на рабочий язык аудита в случае, если есть различия между языками, на которых говорят эксперты и персонал проверяемой организации.

3    План аудита формируют с учетом оцененной трудоемкости.

4    Аутсорсинг означает передачу заказчиком сторонней организации деятельности по выполнению отдельного процесса, являющегося неотъемлемой частью заявленной области сертификации системы менеджмента качества.

План аудита должен быть доведен до сведения проверяемой организации до начала аудита «на месте».

Любые возражения проверяемой организации должны быть разрешены до начала аудита председателем комиссии и представителем проверяемой организации, имеющим соответствующие полномочия.

В ходе аудита председатель комиссии вправе вносить изменения в план аудита, которые должны быть согласованы с проверяемой организацией.

При подготовке каудиту могут быть использованы типовые формы, разработанные органом по сертификации. Состав типовых форм определяет орган по сертификации с учетом требований ГОСТ РИСО/МЭК 17021.

7.5 Проведение второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества (аудита «на месте»)

7.5.1 Предварительное совещание

Предварительное совещание проводят под руководством председателя комиссии с участием членов комиссии, руководства и ведущих специалистов проверяемой организации.

Целями предварительного совещания являются:

—    подтверждение со стороны организации возможности реализации плана аудита;

—    краткое изложение используемых методов и процедур аудита;

—    установление официальных процедур взаимодействия между членами комиссии и сотрудниками проверяемой организации;

—    обсуждение возникших вопросов.

На предварительном совещании председатель комиссии должен:

—    представить участников комиссии с указанием их роли в аудите;

—    сообщить график проведения работ по аудиту, дату и время заключительного совещания и других мероприятий, касающихся аудита, таких как промежуточные совещания, проводимые комиссией и руководством проверяемой организации;

—    кратко ознакомить с методами и процедурами аудита;

—    проинформировать организацию о том, что аудит выборочный и, следовательно, результаты оценки носят вероятностный характер;

—    сообщить о рабочем языке аудита, при необходимости;

—    сообщить о порядке информирования проверяемой организации о ходе аудита;

—    подтвердить соблюдение комиссией требований конфиденциальности;

—    проинформировать о правилах классификации наблюдений и принятия решений по результатам сертификации;

—    ознакомить с правилами составления акта;

—    проинформировать об условиях, при которых аудит может быть прекращен;

—    проинформировать организацию о возможности апелляции, при необходимости;

—    проинформировать о задачах проверяемой организации и последующих действиях органа по сертификации в случае, если акт будет содержать указания о несоответствиях.

9

7.5.2 Аудит СМК «на месте»

7.5.2.1    Общие положения

Объекты аудита приведены в разделе 6.

Председатель комиссии периодически информирует проверяемую организацию о ходе аудита.

Члены комиссии должны периодически обмениваться информацией и оценивать результаты наблюдений. Председатель комиссии при необходимости может перераспределять выполняемые функции экспертов и технических экспертов.

Ежедневно в конце рабочего дня председатель комиссии должен проводить рабочие совещания членов комиссии.

Информацию, полученную в ходе аудита, свидетельствующую о наличии непосредственного риска нарушения требований к качеству продукции, к производственным процессам или производственной среде, немедленно доводят до сведения руководства проверяемой организации.

Если свидетельства аудита указывают на то, что цели аудита недостижимы, председатель комиссии докладываето причинах этого в орган по сертификации и руководству проверяемой организации для определения дальнейших действий: коррекции плана аудита, изменения области сертификации СМК или прекращения аудита.

7.5.2.2    Сбор, проверка и регистрация данных

Комиссия собирает и проверяет информацию, касающуюся области и объектов аудита, включая информацию о взаимодействии структурных подразделений организаций и процессов СМК. Только проверенная информация может быть свидетельством аудита.

В качестве источников информации используют:

—    интервью с работниками проверяемой организации;

—    собственные наблюдения экспертов за деятельностью персонала, функционированием процессов, условиями труда и состоянием рабочих мест;

—    данные обратной связи от потребителей;

—    документы СМК, такие как Политика и цели в области качества, Руководство по качеству, планы по качеству, стандарты организации (документированные процедуры), технологические регламенты (технологические процессы), положения, инструкции, внешние нормативные и технические документы, договоры, контракты и др.;

—    документы, содержащие данные о процессах СМК (записи), такие как акты (отчеты) по внутренним аудитам, отчеты об анализе со стороны руководства, протоколы испытаний продукции, решения совещаний по проблемам качества, информация по результатам мониторинга и измерений продукции и процессов, рабочие журналы, заполненные ведомости, формы, бланки и др.;

—    данные обзоров, анализов результативности функционирования СМК;

—    результаты оценки и рейтинги поставщиков.

Информация, полученная из указанных источников, должна быть проверена на объективность.

При проверке соответствия функционирования системы менеджмента качества требованиям, установленным в документах СМК и ГОСТ Р ИСО 9001, организация должна предоставить объективные свидетельства постоянного повышения результативности СМК в соответствии с рекомендациями ГОСТ Р ИСО 9004.

7.5.2.3    Формирование выводов аудита

Полученная и проверенная информация по объектам аудита должна быть сопоставлена с критериями аудита для формирования выводов.

Выводы аудита могут указывать на соответствие или несоответствие СМК проверяемой организации критериям аудита и на возможности улучшения. Выводы аудита могут касаться и предотвращения возможных отклонений, тогда эти выводы классифицируют как уведомления.

Свидетельства аудита должны быть обобщены с указанием процессов и требований, которые были проверены, а также мест наблюдений. Несоответствия, уведомления и подтверждающие их свидетельства аудита должны быть зарегистрированы.

Любые несоответствия или возможности улучшения должны быть доведены до сведения организации. При улучшении деятельности организация руководствуется принципами менеджмента качества, изложенными в ГОСТ Р ИСО 9000.

Орган по сертификации обеспечивает сохранность рабочихдокументов и любыхзаписей по аудиту в порядке, установленном органом по сертификации.

7.5.2.4    Классификация и регистрация выводов

В ходе аудита СМК все обнаруженные несоответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и документам СМК организации должны быть тщательно рассмотрены и классифицированы комиссией согласно 3.18—3.21 в зависимости от степени несоответствия рассматриваемого объекта аудита.

ю

ГОСТ Р 40.003-2008

Выводы, сделанные в ходе аудита, классифицируют в целях оценки выполнения проверяемой организацией корректирующих действий (для устранения причин несоответствий), адекватных последствиям выявленных несоответствий, принятия органом по сертификации решения о выдаче или об отказе в выдаче сертификата, а также расширении или сужении области сертификации.

Неоднократное повторение малозначительных несоответствий одного вида (связанных с одним и тем же элементом СМК) дает основание для перевода их в значительные несоответствия.

Окончательное решение по отнесению несоответствий к несоответствиям определенных категорий принимает председатель комиссии.

Обнаруженные несоответствия и уведомления регистрируют на бланках по формам, приведенным, соответственно, в приложенияхЖ и И. Исправления на бланках не допускаются.

Зарегистрированные несоответствия и уведомления официально представляют руководству проверяемой организации.

Примечание — В случае разногласий с уполномоченным представителем проверяемой организации, касающихся выводов комиссии, председатель комиссии решает вопросы с руководством организации.

7.5.2.5 Действия с несоответствиями и уведомлениями

Действия с несоответствиями и уведомлениями состоят из следующих этапов:

—    комиссия официально представляет руководству проверяемой организации зарегистрированные несоответствия и уведомления, при этом возможны обсуждение и рассмотрение аргументов организации по зарегистрированным несоответствиям и уведомлениям;

—    если организация устранит несоответствия и учтет уведомления, о чем представит убедительные свидетельства во время работы комиссии, комиссия снимает такое несоответствие или уведомление, что эксперт подтверждает своей подписью на бланке регистрации несоответствий или уведомлений. Число снятых несоответствий и учтенных уведомлений фиксируют в акте, но не учитывают при принятии решения о выдаче сертификата соответствия;

—    уполномоченный представитель руководства проверяемой организации ставит свою подпись на бланках регистрации несоответствий и уведомлений;

—    проверяемая организация проводит анализ причин несоответствий и уведомлений и планирует проведение корректирующих действий;

—    в случае возникновения затруднений у проверяемой организации при планировании корректирующих действий в период аудита орган по сертификации вправе предоставить дополнительно две недели (от даты проведения заключительного совещания) для завершения указанной работы.

При наличии замечаний к плану корректирующих действий орган по сертификации извещает об этом проверяемую организацию, которая в течение двух недель проводит доработку плана.

Срок, отводимый в плане корректирующих действий на их выполнение, не должен превышать:

—    12 недель (от даты проведения заключительного совещания) при наличии одного и более значительного несоответствия;

—    пяти недель (от даты проведения заключительного совещания) при наличии только малозначительных несоответствий.

Проверка учета уведомлений должна быть включена в план очередного инспекционного контроля.

Если в орган по сертификации не будет представлен план корректирующих действий по устранению выявленных несоответствий, процесс сертификации должен быть прекращен.

Возобновление процесса сертификации может быть осуществлено только после подачи повторной заявки на сертификацию (7.2).

7.5.3 Подготовка акта по результатам аудита «на месте», проведение заключительного совещания, утверждение и рассылка акта

7.5.3.1 Подготовка акта по результатам аудита

Председатель комиссии несет ответственность за подготовку и содержание акта по результатам аудита.

До заключительного совещания комиссия проводит следующую работу:

—    анализирует наблюдения, выводы аудита и любую другую информацию, собранную входе аудита и соответствующую его целям;

—    анализирует выявленные несоответствия и уведомления;

—    оформляет акт по результатам аудита, принимая во внимание выборочный характер рассмотрения объектов аудита;

—    подготавливает рекомендации органу по сертификации для принятия решения о выдаче (невыдаче) сертификата соответствия СМК организации;

—    информирует о периодичности проведения инспекционного контроля СМК.

11

Результаты аудита, выводы и рекомендации комиссия оформляет в виде акта, форма и основные разделы которого приведены в приложении К.

В акте необходимо отразить:

—    свидетельства соответствия всем требованиям ГОСТ Р ИСО 9001;

—    подтверждение результативности внедрения, поддержания и улучшения СМК;

—    результаты внутренних аудитов и анализа СМК со стороны руководства;

—    обеспечение имеющейся системой контроля и испытаний проверки выполнения требований к продукции, в том числе обязательных;

—    информацию о проверенных процессах и документах СМК организации;

—    информацию о достигнутых улучшениях СМК за предшествующий аудиту период;

—    возможности улучшения СМК без рекомендаций готовых решений;

—    рекомендации комиссии органу по сертификации в отношении выдачи/невыдачи сертификата.

Примечание — Не допускается идентифицировать несоответствия и уведомления как возможности для улучшения.

К акту должны быть приложены:

—    план аудита СМК;

—    заполненные бланки регистрации несоответствий и уведомлений;

—    записи, подтверждающие устранение несоответствий в ходе аудита;

—    протоколы разногласий (при их наличии).

К акту могут быть приложены:

—    протоколы испытаний продукции;

—    отчеты о качестве продукции за определенный период времени;

—    данные по анализу состояния производственной среды в организации за определенный период времени;

—    данные по анализу корректирующихдействий, выполненных в период работы комиссии при сертификации СМК, и др.;

—    справка о поступивших рекламациях за предшествующий аудиту год.

7.5.3.2    Проведение заключительного совещания

По результатам аудита председатель комиссии проводит заключительное совещание и представляет проект акта, включающий в себя описание всех несоответствий и уведомлений.

На заключительном совещании должны присутствовать руководство, ведущие специалисты проверяемой организации и члены комиссии. На совещании председатель комиссии доводит до участников совещания результаты аудита, представляет выводы и заключения по аудиту СМК.

Примечание — Любые разногласия по выводам аудита между комиссией и проверяемой организацией должны быть обсуждены и, по возможности, разрешены до заключительного совещания. Если согласие не достигнуто, оба мнения должны быть запротоколированы. Проверяемая организация при этом вправе обратиться в комиссию по апелляциям органа по сертификации.

7.5.3.3    Утверждение и рассылка акта по результатам аудита

Акт подписывают председатель комиссии, члены комиссии и предоставляют для ознакомления и подписи руководителю проверяемой организации или его представителю. Акт печатают, как правило, в двух экземплярах, если не предусмотрено другое.

Один экземпляр акта передают проверяемой организации-заказчику, другой — органу по сертификации.

Экземпляры акта являются собственностью проверяемой организации и органа по сертификации, при этом члены комиссии и проверяемая организация должны строго соблюдать требования конфиденциальности.

7.6 Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия системы менеджмента качества

7.6.1 Общие положения

Сертификацию СМК не считают завершенной, пока не будут проведены все запланированные корректирующие действия и проверена результативность их выполнения.

Работу комиссии считают завершенной, если выполнены все работы, предусмотренные планом аудита, акт по результатам аудита подписан сторонами и разослан, комиссии представлены план и отчет по выполнению корректирующих действий по устранению выявленных несоответствий. Документы, имеющие отношение каудиту, хранят или уничтожают в соответствии с процедурами органа по сертификации и существующими законодательными, нормативными и контрактными требованиями.

ГОСТ Р 40.003-2008

Комиссия и руководство органа по сертификации не должны раскрывать содержание документов и другую информацию, полученную во время аудита, а также содержание актов по результатам аудита любой другой стороне без согласия проверяемой организации (заказчика).

7.6.2    Контроль выполнения корректирующих действий по устранению несоответствий по результатам аудита «на месте»

Контроль выполнения корректирующих действий по установленным несоответствиям орган по сертификации осуществляет после получения письменного отчета проверяемой организации об устранении несоответствий. В отчете заказчик указывает информацию о проведенном анализе причин выявленных несоответствий и конкретные предпринятые корректирующие действия по их устранению.

Выполнение корректирующих действий по значительным несоответствиям контролируют при обязательном посещении экспертом(ами) органа по сертификации проверяемой организации.

При контроле выполнения корректирующих действий по малозначительным несоответствиям допускается рассмотрение письменного отчета проверяемой организации, если содержание корректирующего действия не требует обязательной проверки «на месте».

Во время аудита в целях контроля выполнения корректирующих действий эксперт проверяет фактическое выполнение и результативность корректирующих действий.

Если корректирующие действия по несоответствиям при наличии соответствующих объективных свидетельств признаны неудовлетворительными, то результат аудита и оценки СМК организации признают отрицательным и орган по сертификации уведомляет организацию об отказе в выдаче сертификата.

7.6.3    Критерии для принятия решения о соответствии/несоответствии СМК установленным требованиям и решения о выдаче/невыдаче сертификата

7.6.3.1    Критерием для принятия решения о соответствии/несоответствии СМК установленным требованиям является отсутствие/присутствие несоответствий или выполнение/невыполнение проверяемой организацией корректирующих действий в согласованные сроки и признание/непризнание органом по сертификации их результативности.

7.6.3.2    Решение о выдаче или отказе в выдаче сертификата соответствия СМК принимает руководство органа по сертификации на основании рассмотрения акта по результатам аудита и отчета по выполнению корректирующих действий. Решение должны принимать лица, не принимавшие участия в аудите.

Решение о выдаче сертификата может быть принято только после устранения всех зарегистрированных несоответствий и вызвавших их причин, т. е. после рассмотрения письменного отчета проверяемой организации органом по сертификации о проведенных корректирующих действиях и, если это необходимо, после рассмотрения результатов выполнения корректирующих действий «на месте» (7.6.2).

Форма решения о выдаче сертификата соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 приведена в приложении Л.

В случае если орган по сертификации признает неудовлетворительными результаты выполнения корректирующих действий, должно быть принято решение об отказе в выдаче сертификата, о чем должна быть уведомлена организация-заказчик.

Примечание — Все повторные аудиты (посещения) проверяемой организации и командировочные расходы экспертов проверяемая организация (заказчик) оплачивает сверх сумм за сертификацию СМК.

7.6.4    Оформление сертификата соответствия СМК

7.6.4.1    При положительном решении орган по сертификации оформляет сертификат соответствия СМК установленного образца. В приложении М приведены реквизиты и содержание сертификата, а также приложения к нему (формы 1—4) и образцы заполнения сертификата и приложения к нему (формы 5—10).

Орган по сертификации присваивает сертификату регистрационный номер, затем сертификат регистрируют в Реестре органа по сертификации.

Сертификат может иметь приложение. Решение об оформлении приложения к сертификату принимает руководство органа по сертификации по согласованию с заказчиком.

В приложении к сертификату указывают все производственные площадки и их адреса, а также, при необходимости, уточняют информацию о продукции.

7.6.4.2    Руководитель органа по сертификации или его заместитель и председатель комиссии, проводившей аудит, подписывают сертификат. На сертификате ставят печать органа по сертификации. Учетный номер сертификата выдает технический центр Регистра систем качества по запросу органа по сертификации. Учетный номер проставляют под нижней рамкой сертификата. Учетный номер представ-

ляет собой порядковый номер сертификата, состоящий из пяти знаков в сводном перечне Регистра систем качества. После оформления сертификата соответствия СМК орган по сертификации представляет в технический центр Регистра систем качества копию сертификата для ведения сводного перечня и публикации официальной информации.

Срок действия сертификата соответствия СМК — три года.

7.6.4.3    После оформления сертификата орган по сертификации и держатель сертификата в течение месяца заключают договор на проведение инспекционного контроля СМК на срок действия сертификата.

Орган по сертификации передает проверяемой организации решение о выдаче сертификата, проект договора на проведение инспекционного контроля и вручает сертификат соответствия. Одновременно орган по сертификации дает письменное разрешение держателю сертификата на использование знака соответствия системы менеджмента качества, оформленное по приложению Н.

7.6.4.4    В случае отказа в выдаче сертификата заказчик имеет право в месячный срок после получения решения об отказе в выдаче сертификата направить в комиссию по апелляциям органа по сертификации или в комиссию по апелляциям Системы сертификации ГОСТ Р заявление о несогласии с заключением комиссии по аудиту.

По результатам рассмотрения апелляции может быть назначен повторный аудит с другим составом комиссии, выполняемый за счет заказчика.

7.7 Инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества

7.7.1    Инспекционный контроль может быть плановым и внеплановым.

7.7.2    Плановый инспекционный контроль должен проводиться, по крайней мере, один раз в год.

Дата проведения первого инспекционного контроля не должна быть более поздней, чем через

12 месяцев после сертификации. Периодичность проведения инспекционного контроля устанавливается в договоре с организацией — держателем сертификата на инспекционный контроль.

7.7.3    Объекты аудита при плановом инспекционном контроле — по 6.1.

7.7.4    При плановом инспекционном контроле общий объем проверки должен включать в себя не менее 1/2 элементов системы менеджмента качества (пунктов ГОСТ РИСО 9001). При этом при каждом инспекционном контроле проверяют:

—    внутренние аудиты и анализ со стороны руководства;

—    анализ действий, предпринятых в отношении несоответствий, выявленных в ходе предыдущей проверки;

—    обращение с жалобами;

—    результативность СМК в части достижения целей, установленных сертифицированным заказчиком;

—    развитие запланированных мероприятий, нацеленных на постоянное улучшение;

—    систему контроля и испытаний;

—    анализ изменений;

—    использование сертификата и знака соответствия.

7.7.5    Внеплановый инспекционный контроль проводят в случаях:

—    получения органом по сертификации информации о любых серьезных нарушениях в рамках сертифицированной СМК, в том числе информации о жалобах потребителей на качество продукции, выпускаемой держателем сертификата;

—    существенных изменений организационной структуры организации, технологии и условий производства, численности персонала, кадрового состава и т. п.

7.7.6    Объекты аудита при внеплановом инспекционном контроле определяют в зависимости от причины, вызвавшей необходимость инспекционного контроля.

7.7.7    После получения органом по сертификации предоплаты в рамках заключенного договора на проведение инспекционного контроля руководитель органа по сертификации назначает председателя комиссии, который формирует состав комиссии по инспекционному контролю. Определение численности комиссии проводят с учетом числа и сложности объектов проверки, а также с учетом трудоемкости аудита.

7.7.8    Председатель комиссии составляет план проведения инспекционного контроля сертифицированной СМК (см. приложение Е).

7.7.9    Проведение инспекционного контроля осуществляют в соответствии с 7.5.

7.7.10    Результаты инспекционного контроля, выводы и рекомендации комиссии оформляют в виде акта по форме, приведенной в приложении К, и представляют в орган по сертификации.

ГОСТ Р 40.003-2008

7.7.11    При положительных результатах инспекционного контроля (отсутствие несоответствий, отсутствие нарушения правил использования сертификата и применения знака соответствия) орган по сертификации принимает решение о подтверждении действия сертификата соответствия. Форма решения приведена в приложении П.

Если при инспекционном контроле обнаруживают невыполнение запланированных корректирующих действий по устранению несоответствий по результатам предыдущего инспекционного контроля, то орган по сертификации принимает решение о приостановлении действия выданного сертификата на срок до трех месяцев, оформляемое по форме, приведенной в приложении Р.

Если указанные корректирующие действия не выполнены по истечении трех месяцев, то это влечет за собой отзыв сертификата соответствия системы менеджмента качества. Решение об отмене действия сертификата оформляют по форме, приведенной в приложении Р.

7.7.12    Если при инспекционном контроле будут установлены значительные несоответствия, то они должны быть устранены в течение трех недель после завершения инспекционного контроля. В этот же срок проверяемая организация направляет в орган по сертификации отчет об устранении установленных несоответствий. Орган по сертификации должен проверить результаты выполнения корректирующих действий в течение не более двух недель после получения отчета.

Проверка выполнения корректирующих действий по устранению значительных несоответствий по усмотрению органа по сертификации может быть проведена по представленным документам и, затем, при плановом инспекционном контроле, или с немедленным выездом в организацию.

Если результаты корректирующих действий будут признаны органом по сертификации неудовлетворительными или проверяемая организация не предоставит органу по сертификации возможности проверки результатов корректирующих действий, то это должно повлечь за собой отзыв сертификата соответствия СМК.

7.7.13    Если при инспекционном контроле будут установлены малозначительные несоответствия, то они должны быть устранены в согласованные с проверяемой организацией сроки, но не позднее трех недель после завершения инспекционного контроля. Отчет об устранении установленных малозначительных несоответствий проверяемая организация направляет в орган по сертификации.

Орган по сертификации должен проверить результаты корректирующих действий в период последующего инспекционного контроля.

Если на основании анализа отчета результаты будут признаны неудовлетворительными, то орган по сертификации вправе осуществить проверку корректирующих действий «на месте».

Примечание — Все повторные аудиты (посещения проверяемой организации) и командировочные расходы экспертов проверяемая организация (заказчик) оплачивает сверх сумм за инспекционный контроль системы

менеджмента качества.

7.7.14    Орган по сертификации при необходимости, обусловленной загруженностью персонала органа, территориальной удаленностью держателя сертификата, форс-мажорными обстоятельствами, может передать право проведения инспекционного контроля другому органу по сертификации СМК (далее — субподрядчик).

При выборе субподрядчика учитывают:

—    наличие аттестата аккредитации;

—    область аккредитации;

—    наличие сертифицированных экспертов СМК по проверяемой области экономической деятельности;

—    отсутствие прямого или косвенного участия в работах по проектированию, внедрению или сопровождению СМК.

Для подтверждения взаимного соответствия процедур аудита и оценки орган по сертификации может проверить и оценить компетентность персонала субподрядчика, а также документально оформленные процедуры сертификации и используемые входе аудитов рабочие документы.

Отношения между органом по сертификации и субподрядчиком должны быть построены на основе документально оформленного и подписанного обеими сторонами соглашения, предусматривающего все необходимые положения, в том числе касающиеся конфиденциальности и разрешения спорных вопросов.

При этом орган по сертификации должен в течение месяца уведомить держателя сертификата о передаче работ по инспекционному контролю субподрядчику.

Орган по сертификации должен получить согласие держателя сертификата на передачу работ по инспекционному контролю субподрядчику.

15

ГОСТ Р 40.003-2008

Содержание

1    Область применения……………………………………………1

2    Нормативные ссылки…………………………………………..1

3    Термины и определения…………………………………………2

4    Цели проведения сертификации системы менеджмента качества………………….4

5    Требования к условиям проведения сертификации системы    менеджмента качества……….4

6    Объекты аудита………………………………………………4

6.1    Объекты аудита при сертификации системы менеджмента качества………………4

6.2    Область применения системы менеджмента качества………………………4

6.3    Качество продукции………………………………………….4

6.4    Документы системы менеджмента качества……………………………5

6.5    Процессы системы менеджмента качества…………………………….5

7    Процесс сертификации системы менеджмента качества……………………….5

7.1    Общие требования………………………………………….5

7.2    Организационный этап работ…………………………………….6

7.3    Проведение первого этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества…….7

7.4    Подготовка второго этапа аудита по сертификации системы    менеджмента качества……..8

7.5    Проведение второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества (аудита

«на месте»)………………………………………………9

7.6    Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия системы менеджмента качества…………………………………………12

7.7    Инспекционный контроль сертифицированной системы    менеджмента качества……….14

8    Ресертификация системы менеджмента качества………………………….16

9    Расширение или сужение области сертификации, приостановление или отмена действия сертификата …………………………………………………..16

9.1    Расширение области сертификации……………………………….16

9.2    Сужение области сертификации………………………………….17

9.3    Приостановление или отмена действия сертификата………………………17

10    Применение сертификата соответствия и знака соответствия системы менеджмента качества . . 18

11    Конфиденциальность информации………………………………….18

12    Порядок рассмотрения жалоб…………………………………….18

13    Порядок рассмотрения апелляций………………………………….19

14    Оплата работ………………………………………………19

15    Рабочий язык………………………………………………19

Приложение А (обязательное) Блок-схема деятельности по сертификации системы менеджмента

качества …………………………………………. 20

Приложение Б (обязательное) Форма заявки на проведение сертификации системы менеджмента

качества …………………………………………. 27

Приложение В (обязательное) Форма извещения о результатах рассмотрения заявки на сертификацию системы менеджмента качества…………………………29

Приложение Г (рекомендуемое) Трудозатраты аудита системы менеджмента качества………30

Орган по сертификации заключает с субподрядчиком договор, в котором должны быть указаны сроки проведения инспекционного контроля, стоимость работ и обязательства сторон.

По результатам инспекционного контроля субподрядчик в недельный срок (после завершения инспекционного контроля) должен представить в орган по сертификации первый экземпляр акта по результатам инспекционного контроля.

Проведение внепланового инспекционного контроля субподрядчиком должно быть установлено в особых условиях договора или оформлено в виде отдельного договора.

В случае принятия решения о проведении внепланового инспекционного контроля орган по сертификации должен в течение трех дней уведомить субподрядчика о сроках его проведения.

Орган по сертификации несет полную ответственность за подтверждение, приостановление или отмену действия сертификата, а также за сужение или расширение области сертификации по результатам инспекционного контроля, проведенного субподрядчиком.

8    Ресертификация системы менеджмента качества

8.1    Порядок ресертификации СМК аналогичен порядку сертификации, указанному в 7.2—7.6.

Анализ документов СМК (первый этап аудита по сертификации) должен быть проведен при значительных изменениях в СМК или в условиях функционирования СМК (например, юридических изменениях).

Заявка от организации, желающей ресертифицировать СМК, должна быть направлена в орган по сертификации за три месяца до окончания срока действия сертификата.

Состав представляемых заказчиком ресертификации СМК документов и материалов (см. приложение Д) может быть изменен по усмотрению органа по сертификации.

8.2    При аудите по ресертификации СМК должен быть проведен анализ функционирования СМК в течение периода действия сертификата, включая анализ актов предыдущих аудитов, жалоб, полученных от потребителей.

Аудит по ресертификации должен включать в себя проверку:

—    результативности СМК относительно ее целостности с учетом внутренних и внешних изменений, а также ее постоянного соответствия и применимости для области сертификации;

—    продемонстрированного обязательства по улучшению СМК в течение периода действия сертификата;

—    положительного влияния функционирования сертифицированной СМК на достижение политики и целей организации.

При выявлении входе аудита по ресертификации СМК несоответствий или отсутствия достаточных свидетельств соответствия орган по сертификации должен установить срок, до которого должны быть выполнены коррекции и корректирующие действия.

9    Расширение или сужение области сертификации, приостановление или отмена действия сертификата

9.1    Расширение области сертификации

9.1.1    Область сертификации расширяют при изменении (увеличении):

—    процессов жизненного цикла продукции в рамках однородной продукции, применительно к которой была сертифицирована СМК;

—    номенклатуры продукции, выпускаемой организацией;

—    производственных площадок организации.

9.1.1.1    Держатель сертификата, желающий расширить область сертификации, направляет заявку (письмо-обращение) в орган по сертификации.

В случае обращения держателя сертификата относительно расширения области сертификации СМК при изменении процессов жизненного цикла продукции в рамках однородной продукции, изменении номенклатуры продукции, увеличении числа производственных площадок орган по сертификации после оплаты держателем сертификата договора проводит аудит и оценку дополнительных процессов и процедур СМК.

9.1.1.2    При положительных результатах аудита держателю сертификата выдают новый сертификат, включающий в себя указание расширенной области сертификации, при этом предыдущий сертификат отменяют, а держатель сертификата сдает отмененный сертификат в орган по сертификации.

ГОСТ Р 40.003-2008

Приложение Д (обязательное) Перечень документов и сведений для анализа документации системы

менеджмента качества………………………………….31

Приложение Е (обязательное) Форма плана аудита системы менеджмента качества……….32

Приложение Ж (обязательное) Форма регистрации несоответствий…………………34

Приложение И (обязательное) Форма регистрации уведомлений…………………..35

Приложение К (обязательное) Форма акта по результатам аудита системы менеджмента качества . 36 Приложение Л (обязательное) Форма решения о выдаче сертификата соответствия системы менеджмента качества……………………………………38

Приложение М (обязательное) Формы сертификатов соответствия и приложений к сертификатам. . 39

Приложение Н (обязательное) Форма разрешения на использование знака соответствия …….51

Приложение П (обязательное) Форма решения о подтверждении действия сертификата соответствия системы менеджмента качества…………………………..52

Приложение Р (обязательное) Форма решения о приостановлении (отмене) действия сертификата

соответствия системы менеджмента качества…………………….53

Приложение С (обязательное) Форма решения о расширении области сертификации системы менеджмента качества……………………………………54

Приложение Т (обязательное) Форма решения о сужении области сертификации системы менеджмента качества………………………………………55

IV

ГОСТ Р 40.003-2008

Введение

Целью настоящего стандарта является установление для органов по сертификации систем менеджмента качества единого порядка сертификации систем менеджмента качества организаций на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 в Системе сертификации ГОСТ Р.

В настоящем стандарте учтены положения следующих стандартов:

ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021—2008 Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента;

ГОСТ Р ИСО/МЭК 17030—2007 Общие требования кзнакам соответствия при оценке, проводимой третьей стороной;

ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях;

ГОСТ Р ИСО/МЭК 17011—2008 Оценка соответствия. Общие требования корганам поаккреди-тации, аккредитующим органы по оценке соответствия.

V

ГОСТ P 40.003—2008

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества

ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА СООТВЕТСТВИЕ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

GOST R Certification System. Register of Quality Systems. Certification procedure of quality management systems to accordance with GOST R ISO 9001—2008 (ISO 9001:2008)

Дата введения — 2009—12—01

1    Область применения

Настоящий стандарт устанавливает порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 в Системе сертификации ГОСТ Р.

Стандарт предназначен для применения органами по сертификации систем менеджмента качества (далее — органы по сертификации) Системы сертификации ГОСТ Р, организациями, претендующими на получение сертификата соответствия системы менеджмента качества, организациями — держателями таких сертификатов.

2    Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

ГОСТ Р ИСО 14001-2007 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению

ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021—2008 Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента

ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

Издание официальное

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1

система менеджмента качества: Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.2.3]

3.2    заказчик: Организация, обратившаяся в орган по сертификации с заявкой на проведение работ по сертификации системы менеджмента качества.

3.3

аудит (проверка): Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.9.1]

Примечания

1    Внутренние аудиты, называемые аудитами первой стороны, проводит для внутренних целей непосредственно данная организация или от ее имени другая организация. Результаты внутреннего аудита могут служить основанием для декларации о соответствии.

2    Внешние аудиты включают в себя аудиты, называемые аудитами второй стороны и аудитами третьей стороны.

Аудиты второй стороны проводят стороны, заинтересованные в деятельности предприятия, например потребители или другие лица от их имени. Аудиты третьей стороны проводят внешние независимые организации. Эти организации проводят сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, например, ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 14001.

3    Аудит систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента, проводимый одновременно, называют комплексным аудитом.

4    Если аудит проверяемой организации проводят одновременно несколько организаций, такой аудит называют совместным.

3.4

проверяемая организация: Организация, подвергающаяся аудиту.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.9.8]

3.5    производственная площадка: Географически обособленное подразделение организации.

3.6    программа аудита: Совокупность нескольких аудитов (проверок), запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели.

Примечание — Программа аудита включает в себя всю деятельность, необходимую для планирования, организации и проведения аудитов.

3.7

план аудита: Описание деятельности и мероприятий по проведению аудита.

[ГОСТ Р ИСО 19011-2003, статья 3.12]

3.8

критерии аудита: Совокупность политики, процедур или требований.

[ГОСТ Р ИСО 19011-2003, статья 3.2]

Примечание — Критерии аудита используют для сопоставления с ними свидетельств аудита, приведенных в ГОСТ Р ИСО 19011.

3.9

свидетельства аудита: Записи, изложение фактов или другая информация, которые имеют отношение к критериями аудита и могут быть проверены.

[ГОСТ Р ИСО 19011-2003, статья 3.3]

Примечание — Свидетельства аудита могут быть качественными или количественными в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 19011.

ГОСТ Р 40.003-2008

выводы (наблюдения) аудита: Результат оценки собранных свидетельств аудита на соответствие критериям аудита.

[ГОСТ Р ИСО 19011-2003, статья 3.4]

3.10

Примечание — Выводы аудита могут указывать на соответствие или несоответствие критериям аудита или на возможности улучшения по ГОСТ Р ИСО 19011.

3.11

область аудита: Содержание и границы аудита.

[ГОСТ Р ИСО 19011 —2003, статья 3.13]

Примечание — Область аудита обычно включает в себя процессы и виды деятельности организации, местонахождение, организационную структуру, а также охватываемый период времени в соответствии с ГОСТ Р ИСО 19011.

3.12

аудитор (эксперт): Лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита.

[ГОСТ Р ИСО 19011-2003, статья 3.8]

3.13    комиссия: Один или несколько аудиторов, проводящих аудит, и технические эксперты, привлекаемые при необходимости.

Примечания

1    Одного из экспертов назначают председателем комиссии.

2    Председатель комиссии должен иметь опыт участия не менее чем в трех полных (не менее 15 дней) аудитах в качестве эксперта по сертификации систем менеджмента качества и обладать навыками, необходимыми для эффективного руководства комиссией в процессе аудита.

3    В комиссию допускается включать технических экспертов и стажеров.

3.14

технический эксперт: Лицо, предоставляющее аудиторской группе свои знания или опыт по специальному вопросу.

[ГОСТ Р ИСО 19011-2003, статья 3.10]

Примечания

1    Специальные знания или опыт включают в себя знания или опыт применительно к организации, процессу или деятельности, подвергаемой аудиту, а также знания языка или культуры страны, в которой проводят аудит.

2    Технический эксперт не имеет полномочий эксперта в комиссии в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 19011.

3.15    держатель сертификата: Организация, на имя которой выдан сертификат соответствия.

3.16

компетентность: Проявленные личные качества и выраженная способность применять свои знания и навыки.

[ГОСТ Р ИСО 19011-2003, статья 3.8]

3.17

соответствие: Выполнение требования.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.6.1]

3.18

несоответствие: Невыполнение требования.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.6.2]

3.19    значительное несоответствие (категория 1): Несоответствие системы менеджмента качества, которое с большой вероятностью может повлечь невыполнение требований потребителей и/или обязательных требований к продукции.

3.20    малозначительное несоответствие (категория 2): Отдельное несистематическое упущение, ошибка, недочет в функционировании системы менеджмента качества или в документации, кото-

3

рые могут привести к невыполнению требований потребителя и/или обязательных требований к продукции, или к снижению результативности функционирования системы менеджмента качества.

3.21    уведомление: Свидетельство аудита, не носящее характер несоответствия и фиксируемое в целях предотвращения возможного несоответствия.

3.22    область применения системы менеджмента качества: Совокупность процессов жизненного цикла продукции (услуг), охватываемых системой менеджмента качества.

3.23    область сертификации: Область применения системы менеджмента качества, заявляемая организацией-заказчиком и подтверждаемая органом по сертификации с учетом допустимых исключений согласно 1.2 ГОСТ Р ИСО 9001.

4    Цели проведения сертификации системы менеджмента качества

При проведении/по результатам сертификации системы менеджмента качества (далее — СМК) определяют:

—    степень соответствия СМК проверяемой организации требованиям ГОСТ Р ИСО 9001;

—    результативность СМК.

5    Требования к условиям проведения сертификации системы менеджмента качества

5.1    Работы по сертификации СМК проводят в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021, ГОСТ Р ИС019011 и настоящим стандартом аккредитованные в Системе сертификации ГОСТ Р органы по сертификации систем менеджмента качества.

5.2    Условием проведения сертификации СМК является наличие в организации документально оформленной и внедренной СМК.

5.3    К работе по сертификации СМК привлекают экспертов по сертификации систем менеджмента качества (далее — эксперты), зарегистрированных в Образовательной автономной некоммерческой организации (ОДНО) «Регистр Системы сертификации персонала» (РССП), и, при необходимости, технических экспертов.

5.4    Область применения СМК определяет и заявляет организация-заказчик, область сертификации СМК определяет орган по сертификации по результатам аудита.

6    Объекты аудита

6.1    Объекты аудита при сертификации системы менеджмента качества

При сертификации СМК объектами аудита являются:

—    область применения СМК;

—    качество продукции;

—    документы СМК;

—    процессы СМК.

6.2    Область применения системы менеджмента качества

При проверке области применения СМК орган по сертификации анализирует:

а)    все ли виды продукции и процессы жизненного цикла, указанные в заявке проверяемой организации на сертификацию, охвачены СМК;

б)    правомерность исключений из требований к СМК организации требований раздела 7 ГОСТ Р ИСО 9001 к процессам жизненного цикла продукции, если такие исключения указаны в заявке на сертификацию в соответствии с 1.2 ГОСТ Р ИСО 9001.

Анализ исключений проводят для каждого вида продукции, указанного в заявке на сертификацию. Подробное обоснование таких исключений должно быть приведено в соответствующем разделе Руководства по качеству.

Неправомерное исключение требований раздела 7 ГОСТ Р ИСО 9001 к СМК или исключение требований других разделов ГОСТ Р ИСО 9001 должно быть рассмотрено как несоответствие.

Проверка и анализ области применения СМК могут осуществляться на протяжении всего процесса сертификации.

Примечание — Организация не должна исключать из области применения СМК процессы жизненного цикла продукции, влияющие на соответствие продукции установленным требованиям, или другие процессы, которые осуществляет данная организация или передает (поручает, закупает) другим организациям в соответствии с договорами (контрактами) или другими обязательствами.

4

ГОСТ Р 40.003-2008

6.3    Качество продукции

Соответствие качества продукции требованиям потребителей и обязательным требованиям оценивают на основе:

—    данных о требованиях, относящихся к продукции, которые организация должна выполнять, в том числе обязательных требований;

—    результатов анализа данных, касающихся удовлетворенности потребителей;

—    данных о качестве продукции, полученных от организаций, уполномоченных осуществлять государственный контроль и надзор за качеством продукции;

—    данных мониторинга и измерений продукции на стадиях ее жизненного цикла.

Примечания

1    Сертификация СМК не предусматривает проведение специально запланированных испытаний, анализа или измерений показателей качества продукции. Если у членов комиссии возникают сомнения в качестве продукции или достоверности испытаний, эксперты могут участвовать в испытаниях продукции, проводимых проверяемой организацией.

2    Если в соответствии с действующим в Российской Федерации законодательством продукция подлежит обязательной сертификации, то при сертификации и инспекционном контроле СМК в рамках оценки системы контроля и испытаний определяют, может ли эта система проверять обязательные требования к продукции.

6.4    Документы системы менеджмента качества

6.4.1    Комплект документов СМК должен соответствовать требованиям 4.2.1 ГОСТ Р ИСО 9001.

6.4.2    При проверке содержания документов анализируют, все ли требования ГОСТ Р ИСО 9001 к документации учтены в СМК.

6.4.3    Орган по сертификации проверяет наличие документов, необходимых организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.

6.4.4    Проверяют наличие следующих обязательных документированных процедур и их соответствие требованиям следующих пунктов ГОСТ Р ИСО 9001:

—    управление документацией — 4.2.3;

—    управление записями — 4.2.4;

—    внутренние аудиты — 8.2.2;

—    управление несоответствующей продукцией — 8.3;

—    корректирующие действия — 8.5.2;

—    предупреждающие действия — 8.5.3.

Примечание — Допускается объединять процедуры по нескольким видам деятельности в один документ (например, процедуры управления документацией и записями, выполнения корректирующих и предупреждающих действий).

6.4.5    Орган по сертификации проверяет записи, указанные как обязательные в пунктах ГОСТ Р ИСО 9001 требованием «должны» и ссылкой (4.2.4), с учетом допустимых исключений.

Примечание — Орган по сертификации должен учитывать, что организации могут разрабатывать и применять дополнительно другие записи, необходимые для регистрации данных относительно результативности процессов системы менеджмента качества и соответствия качества продукции предъявляемым требованиям.

6.5    Процессы системы менеджмента качества

Объектами аудита являются процессы СМК, обеспечивающие выполнение организацией требований потребителя и обязательных требований к выпускаемой продукции. При этом, как правило, аудит проводят по процессам СМК применительно к конкретно выбранному комиссией контракту (заказу), устанавливающему требования потребителя на продукцию, производимую на момент проверки, и контракту (заказу) на продукцию, поставленную потребителю.

Если потребитель не выдвинул конкретных требований, то объектами аудита являются процессы СМК применительно к продукции, требования к которой установлены техническими регламентами, стандартами или другими нормативными или техническими документами.

Орган по сертификации должен проверить и оценить идентифицированные организацией процессы, необходимые для СМК, их применение ко всей организации, представленные объективные свидетельства результативности этих процессов. Объективные свидетельства эксперт получает из источников информации, приведенных в 7.5.2.2.

Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, приведена в ГОСТ Р ИСО 9000.

5

1 Область применения

2 Нормативные ссылки

3 Термины и определения

4 Цели проведения сертификации системы менеджмента качества

5 Требования к условиям проведения сертификации системы менеджмента качества

6 Объекты аудита

     6.1 Объекты аудита при сертификации системы менеджмента качества

     6.2 Область применения системы менеджмента качества

     6.3 Качество продукции

     6.4 Документы системы менеджмента качества

     6.5 Процессы системы менеджмента качества

7 Процесс сертификации системы менеджмента качества

     7.1 Общие требования

     7.2 Организационный этап работ

     7.3 Проведение первого этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества

     7.4 Подготовка второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества

     7.5 Проведение второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества (аудита «на месте»)

     7.6 Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия системы менеджмента качества

     7.7 Инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества

8 Ресертификация системы менеджмента качества

9 Расширение или сужение области сертификации, приостановление или отмена действия сертификата

     9.1 Расширение области сертификации

     9.2 Сужение области сертификации

     9.3 Приостановление или отмена действия сертификата

10 Применение сертификата соответствия и знака соответствия системы менеджмента качества

11 Конфиденциальность информации

12 Порядок рассмотрения жалоб

13 Порядок рассмотрения апелляций

14 Оплата работ

15 Рабочий язык

Приложение А (обязательное) Блок-схема деятельности по сертификации системы менеджмента качества

Приложение Б (обязательное) Форма заявки на проведение сертификации системы менеджмента качества

Приложение В (обязательное) Форма извещения о результатах рассмотрения заявки на сертификацию системы менеджмента качества

Приложение Г (рекомендуемое) Трудозатраты аудита системы менеджмента качества

Приложение Д (обязательное) Перечень документов и сведений для анализа документации системы менеджмента качества

Приложение Е (обязательное) Форма плана аудита системы менеджмента качества

Приложение Ж (обязательное) Форма регистрации несоответствий

Приложение И (обязательное) Форма регистрации уведомлений

Приложение К (обязательное) Форма акта по результатам аудита системы менеджмента качества

Приложение Л (обязательное) Форма решения о выдаче сертификата соответствия системы менеджмента качества

Приложение М (обязательное) Формы сертификатов соответствия и приложений к сертификатам

Приложение Н (обязательное) Форма разрешения на использование знака соответствия

Приложение П (обязательное) Форма решения о подтверждении действия сертификата соответствия системы менеджмента качества

Приложение Р (обязательное) Форма решения о приостановлении (отмене) действия сертификата соответствия системы менеджмента качества

Приложение С (обязательное) Форма решения о расширении области сертификации системы менеджмента качества

Приложение Т (обязательное) Форма решения о сужении области сертификации системы менеджмента качества

Стр. 1
стр. 1
Стр. 2
стр. 2
Стр. 3
стр. 3
Стр. 4
стр. 4
Стр. 5
стр. 5
Стр. 6
стр. 6
Стр. 7
стр. 7
Стр. 8
стр. 8
Стр. 9
стр. 9
Стр. 10
стр. 10
Стр. 11
стр. 11
Стр. 12
стр. 12
Стр. 13
стр. 13
Стр. 14
стр. 14
Стр. 15
стр. 15
Стр. 16
стр. 16
Стр. 17
стр. 17
Стр. 18
стр. 18
Стр. 19
стр. 19
Стр. 20
стр. 20
Стр. 21
стр. 21
Стр. 22
стр. 22
Стр. 23
стр. 23
Стр. 24
стр. 24
Стр. 25
стр. 25
Стр. 26
стр. 26
Стр. 27
стр. 27
Стр. 28
стр. 28
Стр. 29
стр. 29
Стр. 30
стр. 30
Николай Иванов

Эксперт по стандартизации и метрологии! Разрешительная и нормативная документация.

Оцените автора
Добавить комментарий

ГОСТ Р 40.003-2008 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ
СТАНДАРТ
РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ

ГОСТ Р
40.003-
2008

Система сертификации ГОСТ Р.

Регистр систем качества

ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА СООТВЕТСТВИЕ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

Москва

Стандартинформ

2009

Предисловие

ЦелиипринципыстандартизациивРоссийскойФедерацииустановленыФедеральнымзаконом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ«Отехническомрегулировании», аправилаприменениянациональных стандартовРоссийскойФедерации-ГОСТР 1.0-2004«СтандартизациявРоссийскойФедерации.Основныеположения»

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАНОткрытымакционернымобществомВсероссийскийнаучно-исследовательский институтсертификации (ОАО«ВНИИС»)

2 ВНЕСЕНУправлениемтехническогорегулированияистандартизацииФедеральногоагентства потехническомурегулированиюиметрологии

3 УТВЕРЖДЕНИВВЕДЕНВДЕЙСТВИЕПриказомФедеральногоагентствапотехническому регулированиюиметрологииот 17 декабря 2008 г. № 431-ст

4 ВЗАМЕНГОСТР 40.003-2005

Информацияобизмененияхкнастоящемустандартупубликуетсявежегодноиздаваемом информационномуказателе«Национальныестандарты», атекстизмененийипоправоквежемесячноиздаваемыхинформационныхуказателях«Национальныестандарты». Вслучаепересмотра (замены) илиотменынастоящегостандартасоответствующееуведомлениебудетопубликовано вежемесячноиздаваемоминформационномуказателе«Национальныестандарты». Соответствующаяинформация, уведомлениеитекстыразмещаютсятакжевинформационнойсистемеобщего пользованиянаофициальномсайтеФедеральногоагентствапотехническомурегулированиюи метрологиивсетиИнтернет

Содержание

1 Область применения

2 Нормативные ссылки

3 Термины и определения

4 Цели проведения сертификации системы менеджмента качества

5 Требования к условиям проведения сертификации системы менеджмента качества

6 Объекты аудита

6.1 Объекты аудита при сертификации системы менеджмента качества

6.2 Область применения системы менеджмента качества

6.3 Качество продукции

6.4 Документы системы менеджмента качества

6.5 Процессы системы менеджмента качества

7 Процесс сертификации системы менеджмента качества

7.1 Общие требования

7.2 Организационный этап работ

7.3 Проведение первого этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества

7.4 Подготовка второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества

7.5 Проведение второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества (аудита «на месте»)

7.6 Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия системы менеджмента качества

7.7 Инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества

8 Ресертификация системы менеджмента качества

9 Расширение или сужение области сертификации, приостановление или отмена действия сертификата

9.1 Расширение области сертификации

9.2 Сужение области сертификации

9.3 Приостановление или отмена действия сертификата

10 Применение сертификата соответствия и знака соответствия системы менеджмента качества

11 Конфиденциальность информации

12 Порядок рассмотрения жалоб

13 Порядок рассмотрения апелляций

14 Оплата работ

15 Рабочий язык

Приложение А (обязательное) Блок-схема деятельности по сертификации системы менеджмента качества

Приложение Б (обязательное) Форма заявки на проведение сертификации системы менеджмента качества наименование органа по сертификации юридический адрес

Приложение В (обязательное) Форма извещения о результатах рассмотрения заявки на сертификацию системы менеджмента качества

Приложение Г (рекомендуемое) Трудозатраты аудита системы менеджмента качества

Приложение Д (обязательное) Перечень документов и сведений для анализа документации системы менеджмента качества

Приложение Е (обязательное) Форма плана аудита системы менеджмента качества

Приложение Ж (обязательное) Форма регистрации несоответствий

Приложение И (обязательное) Форма регистрации уведомлений

Приложение К (обязательное) Форма акта по результатам аудита системы менеджмента качества

Приложение Л (обязательное) Форма решения о выдаче сертификата соответствия системы менеджмента качества

Приложение М (обязательное) Формы сертификатов соответствия и приложений к сертификатам

Приложение Н (обязательное) Форма разрешения на использование знака соответствия

Приложение П (обязательное) Форма решения о подтверждении действия сертификата соответствия системы менеджмента качества

Приложение Р (обязательное) Форма решения о приостановлении (отмене) действия сертификата соответствия системы менеджмента качества

Приложение С (обязательное) Форма решения о расширении области сертификации системы менеджмента качества

Приложение Т (обязательное) Форма решения о сужении области сертификации системы менеджмента качества

Введение

Цельюнастоящегостандартаявляетсяустановлениедляоргановпосертификациисистем менеджментакачестваединогопорядкасертификациисистемменеджментакачестваорганизацийна соответствиетребованиямГОСТРИСО 9001-2008 вСистемесертификацииГОСТР.

Внастоящемстандартеучтеныположенияследующихстандартов:

ГОСТРИСО/МЭК 17021-2008Оценкасоответствия. Требованиякорганам, проводящим аудитисертификациюсистемменеджмента;

ГОСТРИСО/МЭК 17030-2007Общиетребованиякзнакамсоответствияприоценке, проводимойтретьейстороной;

ГОСТРИСО 10002-2007Менеджменторганизации. Удовлетворенностьпотребителя. Руководствопоуправлениюпретензиямиворганизациях;

ГОСТРИСО/МЭК 17011-2008Оценкасоответствия. Общиетребованиякорганампоаккредитации, аккредитующиморганыпооценкесоответствия.

НАЦИОНАЛЬНЫЙСТАНДАРТРОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИ

СистемасертификацииГОСТР. Регистрсистемкачества

ПОРЯДОКСЕРТИФИКАЦИИСИСТЕММЕНЕДЖМЕНТАКАЧЕСТВА НАСООТВЕТСТВИЕГОСТРИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

GOST R Certification System. Register of Quality Systems. Certification procedure of quality management systems to accordance with COST R ISO 9001-2008 (ISO 9001:2008)

Датавведения- 2009-12-01

1 Область применения

Настоящийстандартустанавливаетпорядоксертификациисистемменеджментакачествана соответствиетребованиямГОСТРИСО 9001-2008вСистемесертификацииГОСТР.

Стандартпредназначендляпримененияорганамипосертификациисистемменеджментакачества (далее-органыпосертификации) СистемысертификацииГОСТР, организациями, претендующиминаполучениесертификатасоответствиясистемыменеджментакачества, организациями- держателямитакихсертификатов.

2 Нормативныессылки

Внастоящемстандартеиспользованынормативныессылкинаследующиестандарты:

ГОСТРИСО 9000-2008Системыменеджментакачества. Основныеположенияисловарь

ГОСТРИСО 9001-2008Системыменеджментакачества. Требования

ГОСТРИСО 9004-2001Системыменеджментакачества. Рекомендациипоулучшениюдеятельности

ГОСТРИСО 14001-2007Системыэкологическогоменеджмента. Требованияируководство поприменению

ГОСТРИСО/МЭК 17021-2008Оценкасоответствия. Требованиякорганам, проводящим аудитисертификациюсистемменеджмента

ГОСТРИСО 19011-2003Руководящиеуказанияпоаудитусистемменеджментакачества и/илисистемэкологическогоменеджмента

Примечание-Припользованиинастоящимстандартомцелесообразнопроверитьдействиессылочныхстандартоввинформационнойсистемеобщегопользования-наофициальномсайтеФедерального агентствапотехническомурегулированиюиметрологиивсетиИнтернетилипоежегодноиздаваемомуинформационномууказателю«Национальныестандарты», которыйопубликованпосостояниюна 1 январятекущегогода, и посоответствующимежемесячноиздаваемыминформационнымуказателям, опубликованнымвтекущемгоду. Еслиссылочныйстандартзаменен (изменен), топрипользованиинастоящимстандартомследуетруководствоватьсязаменяющим (измененным) стандартом. Еслиссылочныйстандартотмененбеззамены, тоположение, в которомданассылкананего, применяетсявчасти, незатрагивающейэтуссылку.

3 Терминыиопределения

Внастоящемстандартепримененыследующиетерминыссоответствующимиопределениями:

3.1

системаменеджментакачества: Системаменеджментадляруководстваиуправленияорганизациейприменительноккачеству.

[ГОСТРИСО 9000-2008, статья 3.2.3]

3.2 заказчик: Организация, обратившаясяворганпосертификациисзаявкойнапроведение работпосертификациисистемыменеджментакачества.

3.3

аудит(проверка): Систематический, независимыйидокументированныйпроцессполучениясвидетельстваудитаиобъективногоихоцениваниясцельюустановлениястепенивыполнениясогласованныхкритериеваудита.

[ГОСТРИСО 9000-2008, статья 3.9.1]

Примечания

1 Внутренниеаудиты, называемыеаудитамипервойстороны, проводитдлявнутреннихцелейнепосредственноданнаяорганизацияилиотееименидругаяорганизация. Результатывнутреннегоаудитамогутслужить основаниемдлядекларацииосоответствии.

2 Внешниеаудитывключаютвсебяаудиты, называемыеаудитамивторойстороныиаудитамитретьейстороны.

Аудитывторойстороныпроводятстороны, заинтересованныевдеятельностипредприятия, напримерпотребителиилидругиелицаотихимени. Аудитытретьейстороныпроводятвнешниенезависимыеорганизации. Эти организациипроводятсертификациюилирегистрациюнасоответствиетребованиям, например, ГОСТРИСО 9001-2008иГОСТРИСО 14001-2007.

3 Аудитсистемменеджментакачестваисистемэкологическогоменеджмента, проводимыйодновременно, называюткомплекснымаудитом.

5 Еслиаудитпроверяемойорганизациипроводятодновременнонесколькоорганизаций, такойаудитназываютсовместным.

3.4

проверяемаяорганизация: Организация, подвергающаясяаудиту.

[ГОСТРИСО 9000-2008, статья 3.9.8]

3.5 производственнаяплощадка: Географическиобособленноеподразделениеорганизации.

3.6 программааудита: Совокупностьнесколькихаудитов (проверок), запланированныхнаконкретныйпериодвремениинаправленныхнадостижениеконкретнойцели.

Примечание-Программааудитавключаетвсебявсюдеятельность, необходимуюдляпланирования, организацииипроведенияаудитов.

3.7

планаудита: Описаниедеятельностиимероприятийпопроведениюаудита.

[ГОСТРИСО 19011-2003, статья 3.12]

3.8

критерииаудита: Совокупностьполитики, процедурилитребований.

[ГОСТРИСО 19011-2003, статья 3.2]

Примечание-Критерииаудитаиспользуютдлясопоставленияснимисвидетельстваудита, приведенныхвГОСТРИСО 19011.

3.9

свидетельствааудита: Записи, изложениефактовилидругаяинформация, которыеимеют отношениеккритериямиаудитаимогутбытьпроверены.

[ГОСТРИСО 19011-2003, статья 3.3]

Примечание-Свидетельствааудитамогутбытькачественнымииликоличественнымивсоответствии стребованиямиГОСТРИСО 19011.

3.10

выводы (наблюдения) аудита: Результатоценкисобранныхсвидетельстваудитанасоответствиекритериямаудита.

[ГОСТРИСО 19011-2003, статья 3.4]

Примечание-Выводыаудитамогутуказыватьнасоответствиеилинесоответствиекритериямаудита илинавозможностиулучшенияпоГОСТРИСО 19011.

3.11

областьаудита: Содержаниеиграницыаудита.

[ГОСТРИСО 19011-2003, статья 3.13]

Примечание-Областьаудитаобычновключаетвсебяпроцессыивидыдеятельностиорганизации, местонахождение, организационнуюструктуру, атакжеохватываемыйпериодвременивсоответствиис ГОСТРИСО 19011.

3.12

аудитор (эксперт):Лицо, обладающеекомпетентностьюдляпроведенияаудита.

[ГОСТРИСО 19011-2003, статья 3.8]

3.13 комиссия: Одинилинесколькоаудиторов, проводящихаудит, итехническиеэксперты, привлекаемыепринеобходимости.

Примечания

1 Одногоизэкспертовназначаютпредседателемкомиссии.

2 Председателькомиссиидолжениметьопытучастиянеменеечемвтрехполных (неменее 15 дней) аудитах вкачествеэкспертапосертификациисистемменеджментакачестваиобладатьнавыками, необходимымидля эффективногоруководствакомиссиейвпроцессеаудита.

3 Вкомиссиюдопускаетсявключатьтехническихэкспертовистажеров.

3.14

техническийэксперт: Лицо, предоставляющееаудиторскойгруппесвоизнанияилиопытпоспециальномувопросу.

[ГОСТРИСО 19011-2003, статья 3.10]

Примечания

1 Специальныезнанияилиопытвключаютвсебязнанияилиопытприменительнокорганизации, процессу илидеятельности, подвергаемойаудиту, атакжезнанияязыкаиликультурыстраны, вкоторойпроводятаудит.

2 Техническийэкспертнеимеетполномочийэкспертавкомиссиивсоответствиистребованиями ГОСТРИСО 19011.

3.15 держательсертификата: Организация, наимякоторойвыдансертификатсоответствия.

3.16

компетентность: Проявленныеличныекачестваивыраженнаяспособностьприменятьсвои знанияинавыки.

[ГОСТРИСО 19011-2003, статья 3.8]

3.17

соответствие: Выполнениетребования.

[ГОСТРИСО 9000-2008, статья 3.6.1]

3.18

несоответствие:Невыполнениетребования.

[ГОСТРИСО 9000-2008, статья 3.6.2]

3.19 значительноенесоответствие (категория 1): Несоответствиесистемыменеджмента качества, котороесбольшойвероятностьюможетповлечьневыполнениетребованийпотребителей и/илиобязательныхтребованийкпродукции.

3.20 малозначительноенесоответствие (категория 2): Отдельноенесистематическоеупущение, ошибка, недочетвфункционированиисистемыменеджментакачестваиливдокументации, которыемогутпривестикневыполнениютребованийпотребителяи/илиобязательныхтребованийк продукции, иликснижениюрезультативностифункционированиясистемыменеджментакачества.

3.21 уведомление:Свидетельствоаудита, неносящеехарактернесоответствияификсируемое вцеляхпредотвращениявозможногонесоответствия.

3.22 областьприменениясистемыменеджментакачества: Совокупностьпроцессовжизненногоциклапродукции (услуг), охватываемыхсистемойменеджментакачества.

3.23 областьсертификации: Областьприменениясистемыменеджментакачества, заявляемая организацией-заказчикомиподтверждаемаяорганомпосертификациисучетомдопустимыхисключенийсогласно 1.2 ГОСТРИСО 9001-2008.

4 Целипроведениясертификациисистемыменеджментакачества

Припроведении/порезультатамсертификациисистемыменеджментакачества (далее — СМК) определяют:

— степеньсоответствияСМКпроверяемойорганизациитребованиямГОСТРИСО 9001-2008;

— результативностьСМК.

5 Требованиякусловиямпроведениясертификациисистемы менеджментакачества

5.1 РаботыпосертификацииСМКпроводятвсоответствиисГОСТРИСО/МЭК 17021-2008, ГОСТРИСО 19011-2003инастоящимстандартомаккредитованныевСистемесертификацииГОСТРорганы посертификациисистемменеджментакачества.

5.2 УсловиемпроведениясертификацииСМКявляетсяналичиеворганизациидокументально оформленнойивнедреннойСМК.

5.3 КработепосертификацииСМКпривлекаютэкспертовпосертификациисистемменеджмента качества (далее-эксперты), зарегистрированныхвОбразовательнойавтономнойнекоммерческой организации (ОАНО) «РегистрСистемысертификацииперсонала» (РССП), и, принеобходимости, техническихэкспертов.

5.4 ОбластьпримененияСМКопределяетизаявляеторганизация-заказчик, областьсертификацииСМКопределяеторганпосертификациипорезультатамаудита.

6 Объектыаудита

6.1 Объекты аудита при сертификации системы менеджмента качества

ПрисертификацииСМКобъектамиаудитаявляются:

— областьпримененияСМК;

— качествопродукции;

— документыСМК;

— процессыСМК.

6.2 Областьприменениясистемыменеджментакачества

ПрипроверкеобластипримененияСМКорганпосертификациианализирует:

а) вселивидыпродукцииипроцессыжизненногоцикла, указанныевзаявкепроверяемойорганизациинасертификацию, охваченыСМК;

б) правомерностьисключенийизтребованийкСМКорганизациитребованийраздела 7 ГОСТРИСО 9001-2008кпроцессамжизненногоциклапродукции, еслитакиеисключенияуказанывзаявкена сертификациювсоответствиис 1.2 ГОСТРИСО 9001-2008.

Анализисключенийпроводятдлякаждоговидапродукции, указанноговзаявкенасертификацию. ПодробноеобоснованиетакихисключенийдолжнобытьприведеновсоответствующемразделеРуководствапокачеству.

Неправомерноеисключениетребованийраздела 7 ГОСТРИСО 9001-2008кСМКилиисключениетребованийдругихразделовГОСТРИСО 9001-2008должнобытьрассмотренокакнесоответствие.

ПроверкаианализобластипримененияСМКмогутосуществлятьсянапротяжениивсегопроцесса сертификации.

Примечание-ОрганизациянедолжнаисключатьизобластипримененияСМКпроцессыжизненного циклапродукции, влияющиенасоответствиепродукцииустановленнымтребованиям, илидругиепроцессы, которыеосуществляетданнаяорганизацияилипередает (поручает, закупает) другиморганизациямвсоответствиисдоговорами (контрактами) илидругимиобязательствами.

6.3 Качествопродукции

Соответствиекачествапродукциитребованиямпотребителейиобязательнымтребованиямоцениваютнаоснове:

— данныхотребованиях, относящихсякпродукции, которыеорганизациядолжнавыполнять, втом числеобязательныхтребований;

— результатованализаданных, касающихсяудовлетворенностипотребителей;

— данныхокачествепродукции, полученныхоторганизаций, уполномоченныхосуществлятьгосударственныйконтрольинадзорзакачествомпродукции;

— данныхмониторингаиизмеренийпродукциинастадияхеежизненногоцикла.

Примечания

1 СертификацияСМКнепредусматриваетпроведениеспециальнозапланированныхиспытаний, анализа илиизмеренийпоказателейкачествапродукции. Еслиучленовкомиссиивозникаютсомнениявкачествепродукцииилидостоверностииспытаний, экспертымогутучаствоватьвиспытанияхпродукции, проводимыхпроверяемой организацией.

ЕсливсоответствиисдействующимвРоссийскойФедерациизаконодательствомпродукцияподлежит обязательнойсертификации, топрисертификациииинспекционномконтролеСМКврамкахоценкисистемыконтроляииспытанийопределяют, можетлиэтасистемапроверятьобязательныетребованиякпродукции.

6.4 Документысистемыменеджментакачества

6.4.1 КомплектдокументовСМКдолженсоответствоватьтребованиям 4.2.1 ГОСТРИСО 9001-2008.

6.4.2 Припроверкесодержаниядокументованализируют, вселитребованияГОСТРИСО 9001-2008кдокументацииучтенывСМК.

6.4.3 Органпосертификациипроверяетналичиедокументов, необходимыхорганизациидля обеспеченияэффективногопланирования, осуществленияпроцессовиуправленияими.

6.4.4 ПроверяютналичиеследующихобязательныхдокументированныхпроцедуриихсоответствиетребованиямследующихпунктовГОСТРИСО 9001-2008:

— управлениедокументацией- 4.2.3;

— управлениезаписями- 4.2.4;

— внутренниеаудиты- 8.2.2;

— управлениенесоответствующейпродукцией- 8.3;

— корректирующиедействия- 8.5.2;

— предупреждающиедействия- 8.5.3.

Примечание-Допускаетсяобъединятьпроцедурыпонесколькимвидамдеятельностиводиндокумент (например, процедурыуправлениядокументациейизаписями, выполнениякорректирующихипредупреждающихдействий).

6.4.5 Органпосертификациипроверяетзаписи, указанныекакобязательныевпунктах ГОСТРИСО 9001-2008требованием«должны»иссылкой (4.2.4), сучетомдопустимыхисключений.

Примечание-Органпосертификациидолженучитывать, чтоорганизациимогутразрабатыватьиприменятьдополнительнодругиезаписи, необходимыедлярегистрацииданныхотносительнорезультативностипроцессовсистемыменеджментакачестваисоответствиякачествапродукциипредъявляемымтребованиям.

6.5 Процессысистемыменеджментакачества

ОбъектамиаудитаявляютсяпроцессыСМК, обеспечивающиевыполнениеорганизациейтребованийпотребителяиобязательныхтребованийквыпускаемойпродукции. Приэтом, какправило, аудит проводятпопроцессамСМКприменительнокконкретновыбранномукомиссиейконтракту (заказу), устанавливающемутребованияпотребителянапродукцию, производимуюнамоментпроверки, иконтракту (заказу) напродукцию, поставленнуюпотребителю.

Еслипотребительневыдвинулконкретныхтребований, тообъектамиаудитаявляютсяпроцессы СМКприменительнокпродукции, требованияккоторойустановленытехническимирегламентами, стандартамиилидругиминормативнымиилитехническимидокументами.

Органпосертификациидолженпроверитьиоценитьидентифицированныеорганизациейпроцессы, необходимыедляСМК, ихприменениековсейорганизации, представленныеобъективныесвидетельстварезультативностиэтихпроцессов. Объективныесвидетельстваэкспертполучаетизисточниковинформации, приведенныхв 7.5.2.2.

Модельсистемыменеджментакачества, основаннаянапроцессномподходе, приведенав ГОСТРИСО 9000.

7 Процесссертификациисистемыменеджментакачества

7.1 Общиетребования

7.1.1 ПроцесссертификацииСМКпредусматриваеторганизационныйэтап, двухэтапныйпервичныйаудитпосертификацииСМК, надзорныеаудиты (инспекционныйконтроль) втечениесрока действиясертификатаипослетрехлетнегоцикласертификации-ресертификациюдоокончаниясрокадействиясертификата.

Трехлетнийциклсертификацииначинаетсяспринятиярешенияосертификации.

7.1.2 Блок-схемадеятельностипосертификацииСМКприведенавприложенииА (рисункиА. 1- А. 6).

7.2 Организационныйэтапработ

7.2.1 Основаниедляначаларабот

Основаниемдляначалаработслужитзаявкапоформе, приведеннойвприложенииБ, направленнаяорганизацией-заказчикомворганпосертификации.

В заявкудолжнабытьвключенаиликнейприложенаследующаяинформация:

— общаяхарактеристикаорганизации-заказчика, еенаименование, юридическийифактический адресаиадресапроизводственныхплощадок, юридическийстатус, сведенияочеловеческихитехническихресурсах;

— заявляемаяобластьсертификации (областьпримененияСМК);

— заявлениеосогласииорганизации-заказчикаудовлетворятьвсетребованияксертификациии предоставлятьлюбуюинформацию, необходимуюдляпроведенияаудита;

— наименованиестандартаилидругихнормативныхдокументов, насоответствиекоторымпланируетсясертификацияСМК.

Примечание-Ктехническимресурсамотносят: оборудование, программноеобеспечение, транспортныесредстваидр.

Органпосертификациирегистрируетзаявку, проводитанализзаявкидляопределениявозможностипроведениясертификациисучетом:

— оценкисоответствияобластипримененияСМКобластиаккредитацииорганапосертификации;

— наличияворганепосертификациинеобходимойинформациидляпланированияаудита (местоположениеорганизации; численностьработников; числопроизводственныхплощадокиихместоположение; предпочтительныесрокипроведенияаудита; сведенияповсемпроцессам, переданным организациейсторонниморганизациям; рабочийязыкаудитаидр.);

— имеющиесяуорганапосертификациивозможностипроведенияработвсроки, предпочтительныедляорганизации-заказчика (далее-заказчик), иналичиесоответствующихресурсов.

Примечание-Основаниемдляначалаработможетслужитьписьмо-обращение, составленноевпроизвольнойформе. Принаправленииворганпосертификацииписьма-обращенияиподтверждениивозможности проведениясертификациизаказчикоформляетзаявкунасертификациюнаофициальномбланкеинаправляетеев органпосертификации.

Органпосертификациипослепроведенияанализазаявкиписьменно-поформе, приведеннойв приложенииВ, извещаетзаказчикаорешении«принять/непринять»заявкунасертификациюСМК.

Вслучаепринятиязаявкистоимостьработпоанализузаявкидолжнабытьвключенавдоговорна проведениесертификацииСМК.

Вслучаеотказаотпринятиязаявкиорганпосертификацииприводитвизвещенииоснованиедля отрицательногорешения.

7.2.2 ЗаключениедоговоранапроведениесертификацииСМК

ВслучаеположительногорешенияопринятиизаявкинасертификациюСМКорганпосертификацииизаказчикзаключаютдоговор.

Передзаключениемдоговораорганпосертификациипроводитоценкутрудозатратнапроведение сертификациипоправилам, установленнымворганепосертификации. Приоценкетрудозатратследует учитыватьвсепроизводственныеплощадкизаказчика. Рекомендуемыетрудозатраты (вчеловеко-днях) напроведениеаудитауказанывприложенииГ.

Всвязистем, чтоработыорганапосертификациидолжныбытьоплаченывполномобъеменезависимоотрезультатоваудита, вдоговорецелесообразнопредусмотретьпредварительноепоступление насчеторганапосертификациивсейсуммыоплатыдоначаларабот. Допускаетсявозможностьдвухэтапнойоплатыработ.

7.2.3 Формированиекомиссиипосертификации

Послеоплатыработподоговоруорганпосертификациираспоряжениемруководстваназначает председателякомиссиипосертификации (далее-комиссия) иформируетеесостав.

Комиссияможетсостоятьизодногоилинесколькихэкспертов. Еслиаудитосуществляетодинэксперт, онвыполняетобязанностипредседателякомиссии.

Приопределениичисленностиисоставакомиссиинеобходимоучитывать:

— цели, областьикритерииаудита;

— срокипроведенияаудита;

— вид (виды) экономическойдеятельностипроверяемойорганизации;

— числоструктурныхподразделенийифилиаловпроверяемойорганизациисразличнымместоположением;

— численностьработниковпроверяемойорганизации;

— трудозатратынапроведениеаудита;

— необходимостьобеспечениясовокупнойкомпетентностикомиссиидлядостиженияцелейаудита;

— требованиязаконодательныхииныхнормативныхправовыхактов, техническихрегламентов, применимыхкпроводимойоценке;

— обеспечениенезависимостичленовкомиссииотсертифицируемойорганизации;

— возможностьчленовкомиссиирезультативновзаимодействоватьспроверяемойорганизацией;

— языкаудита.

Дляподтверждениясовокупнойкомпетентностикомиссиинеобходимоназначатьчленовкомиссии такимобразом, чтобыкомиссиявсовокупностиобладалазнаниямикритериев, процедуриметодов аудита, атакжеспециальнымизнаниямиспецификипроизводственныхпроцессов. Составкомиссии долженбытьсформировансучетомтребованийГОСТРИСО 19011.

Еслиэкспертывкомиссиивсовокупностинеобладаютнеобходимымизнаниямииопытомпоконкретнымвидамэкономическойдеятельности, товкомиссиюдолжен(ны) бытьвключен(ы) технический(е)эксперт(ы).

Всоставкомиссиинемогутбытьвключеныпредставителипроверяемойорганизации, атакже представителиорганизаций, заинтересованныхврезультатахсертификации.

Всоставкомиссиимогутбытьвключеныстажеры, работающиеподруководствоминаблюдением председателякомиссии.

Составкомиссииутверждаетруководствоорганапосертификации.

Примечания

1 Органпосертификациипопросьбезаказчика (проверяемойорганизации) можетзаменитьконкретного членакомиссиипообоснованныммотивам, например, еслипредлагаемыйчленкомиссииранееработалвпроверяемойорганизациииливовремяпредыдущегоаудитапроявлялнеэтичноеповедение, идр. Возникающиепретензииксоставукомиссиидолжныбытьразрешеныдоначалааудита«наместе».

2 Техническиеэкспертыистажерыприрассмотрениисвидетельствиформированиивыводов (наблюдений) аудитаимеюттолькоправосовещательногоголоса.

7.3 Проведениепервогоэтапааудитапосертификациисистемыменеджментакачества

ПервыйэтапаудитапосертификацииСМКпроводятсцельюопределитьсоответствиедокументов системытребованиямГОСТРИСО 9001-2008.

ПредседателькомиссиизапрашиваетузаказчикадокументыСМКдляанализа: обязательные согласноприложениюДидополнительныепосвоемуусмотрению.

Документымогутбытьпредставленыкакнабумажномносителе, такивэлектронномвиде. Порядокхранениядокументовустанавливаеторганпосертификации.

Полученныедокументыостаютсяворганепосертификациивкачествеконтрольныхдокументов.

ОрганпосертификациидолженпроверитьсоответствиеПолитикивобластикачестватребованиям 5.3 ГОСТРИСО 9001-2008.

ОрганпосертификациипроводитанализРуководствапокачествуивсейдокументации, представленнойзаказчикомсогласноразделу 6, насоответствиетребованиямГОСТРИСО 9001-2008. Приэтомследуетучитывать, чтоуказанныйстандартсодержитминимальнонеобходимыйобъемтребованийк Руководствупокачеству.

Примечания

1 Объем, структураисодержаниеРуководствапокачествузависятотразмераиспецификидеятельности организации. Небольшиеорганизации (малыепредприятия) могутвключатьвРуководствопокачествуописание всейсистемыменеджментакачества, атакжевседокументированныепроцедуры, требуемыеГОСТРИСО 9001-2008илинастоящимстандартом. Длякрупныхкомпаний, возможно, потребуетсянесколькоРуководствпокачеству, действующихпоиерархииуправлениякомпанией (возможно, нанациональном, региональномидругихуровнях), а такжедляорганизаций, имеющихнесколькопроизводственныхплощадоксразличнымместоположениеми/или отдельнымюридическимстатусом.

2 Заявку, запрошенныесведенияидокументыоформляютнарусскомязыкеилинаязыке, применяемом заказчикомисогласованномсорганомпосертификации.

Одновременносанализомисходныхдокументов, поступившихотпроверяемойорганизации, комиссиязапрашиваетуэтойорганизациисведенияотносительнопроведениявнутреннихаудитови анализаСМКсостороныруководства.

Анализдолженбытьзавершеноформлениемписьменногоотчетаопредварительнойпроверке документовСМК, вкоторомнарядусуказаниемвыявленныхзамечанийдолжнобытьсформулировано (еслиэтонеобходимо) заключениесобоснованиемпроведениячастичногоаудита«наместе»дляснятиянеясныхвопросовилипереходаковторомуэтапуаудита.

ВслучаечастичнойпроверкиСМКна«месте»председателькомиссииразрабатываетпланпроверки, вкоторыйвключаетпроверкупроцессовиподразделений, вызвавшихвопросыприанализедокументов.

Оплатапроведенияпервогоэтапааудитасвыездом«наместо»оговариваетсясзаказчикомвключениемэтихработвосновнойдоговорлибоподополнительномусоглашению.

Проведениепервогоэтапааудитабезвыезда«наместо»возможновслучае, еслизаказчикпредставилворганпосертификациидокументациюиинформациюпоСМК, полностьюсоответствующие 6.4 иневызывающиеуэкспертанеясных (спорных) вопросов. Такженаэтомэтапевозможноневыезжатьна «место»вслучае, еслиимеетсядлительныйопытвзаимодействияспроверяемойорганизациейврамкахработпооценкеисертификацииСМКиорганпосертификациивдостаточномобъемезнакомсСМК даннойорганизации.

ПриположительномзаключенииовозможностипереходаковторомуэтапуаудитапосертификацииСМК отчет, подписанныйпредседателемкомиссиииэкспертом, проводившиманализ, органпосертификациинаправляетпроверяемойорганизациинепозднеечемзадвенеделидоначалавторогоэтапа аудита. Приэтомкотчетудолженбытьприложенакточастичномаудите«наместе»приегопроведении сположительнымзаключением.

Приотрицательномзаключениидокументыдолжныбытьнаправленызаказчикунадоработку.

Вслучаееслипорезультатаманализадокументациии/иличастичногоаудита«наместе»выявленынесоответствия, организация-заказчикдолжнаустранитьихдоначалапроведениявторогоэтапа аудитапосертификацииСМК. Органпосертификациипроверяетфактустранениянесоответствий, выявленныхприанализедокументациии/иличастичномаудите, навторомэтапеаудитапосертификации.

Выполнениеработпоповторномуанализудокументови, вслучаенеобходимости, проверкиворганизацииустранениянесоответствий, выявленныхпричастичномаудите, можетбытьпредусмотренов рамкахдополнительногосоглашениякдоговору.

7.4 Подготовкавторогоэтапааудитапосертификациисистемыменеджментакачества

7.4.1 Общиеположения

ВторойэтапаудитапосертификацииСМК (аудитна«месте») проводятнепосредственноворганизациизаказчикавцеляхоценкивнедренияирезультативностиСМК.

Доначалааудитапредседателькомиссиивзаимодействуетепроверяемойорганизациейвцелях:

— оценкиусловийместоположенияпроверяемойорганизациииразмещенияеепроизводственных площадок;

— определенияканаловобменаинформациейспроверяемойорганизацией;

— согласованияпорядкадоступаксоответствующимдокументам;

— согласованияпроцедуробеспечениябезопасностиэкспертоввовремяаудита;

— определенияпредставителейпроверяемойорганизации, сопровождающихэкспертов.

Примечание-Органпосертификацииподоговоруподрядаможетпоручитьпроведениена«месте» аудитасистемыменеджментакачества (илиотдельныхеепроцессов) другомуорганупосертификации. Приэтом органпосертификации, передающийчастьсвоейдеятельностидругомуоргану, несетполнуюответственностьза проведенныйподрядчикомаудит.

7.4.2 Подготовкапланааудита

ПредседателькомиссииподготавливаетпланаудитапоформеприложенияЕ. Приустановлениисроковпроведенияаудитаорганпосертификацииучитывает:

— требованияГОСТРИСО 9001-2008;

— размерорганизацииисложностьпроизводственныхпроцессов;

— технологическиеиобязательныетребования;

— аутсорсинглюбойдеятельности, охватываемойСМК;

— числопроизводственныхплощадок.

Есливходеаудитапроверяютпроизводственныеплощадки, находящиесявразличныхместахи осуществляющиесхожуюдеятельность, охватываемуюСМК заказчика, органпосертификациивключаетвпланпредставительнуювыборку, позволяющуюоценитьСМКвполномобъеме.

Председателькомиссии, руководствуясьпланомаудитапосогласованиюсчленамикомиссии, распределяетмеждунимиобязанностипоаудитуконкретныхподразделений, видовдеятельности, процессовипроцедурСМКпроверяемойорганизации.

Прираспределенииобязанностейучитываютнеобходимостьсоответствиякомпетентностиэкспертовитехническихэкспертовпроверяемымвидамдеятельностиорганизациисогласноплануаудита.

Планаудитаутверждаетруководствоорганапосертификации.

Примечания

1 Еслипродукцияподлежитобязательнойсертификации, впланаудитадолжнабытьвключенапроверка системыконтроляииспытанийпродукции, указаннойв 6.3, примечание 2.

2 Планаудитадолженвключатьвсебяуказаниенарабочийязыкаудитавслучае, еслиестьразличиямежду языками, накоторыхговорятэкспертыиперсоналпроверяемойорганизации.

3 Планаудитаформируютсучетомоцененнойтрудоемкости.

4 Аутсорсингозначаетпередачузаказчикомстороннейорганизациидеятельностиповыполнениюотдельногопроцесса, являющегосянеотъемлемойчастьюзаявленнойобластисертификациисистемыменеджмента качества.

Планаудитадолженбытьдоведендосведенияпроверяемойорганизациидоначалааудита«на месте».

Любыевозраженияпроверяемойорганизациидолжныбытьразрешеныдоначалааудитапредседателемкомиссииипредставителемпроверяемойорганизации, имеющимсоответствующиеполномочия.

Входеаудитапредседателькомиссиивправевноситьизменениявпланаудита, которыедолжны бытьсогласованыспроверяемойорганизацией.

Приподготовкекаудитумогутбытьиспользованытиповыеформы, разработанныеорганомпосертификации. Составтиповыхформопределяеторганпосертификациисучетомтребований ГОСТРИСО/МЭК 17021-2008.

7.5 Проведениевторогоэтапааудитапосертификациисистемыменеджментакачества (аудита«наместе»)

7.5.1 Предварительноесовещание

Предварительноесовещаниепроводятподруководствомпредседателякомиссиисучастиемчленовкомиссии, руководстваиведущихспециалистовпроверяемойорганизации.

Целямипредварительногосовещанияявляются:

— подтверждениесостороныорганизациивозможностиреализациипланааудита;

— краткоеизложениеиспользуемыхметодовипроцедураудита;

— установлениеофициальныхпроцедурвзаимодействиямеждучленамикомиссииисотрудникамипроверяемойорганизации;

— обсуждениевозникшихвопросов.

Напредварительномсовещаниипредседателькомиссиидолжен:

— представитьучастниковкомиссиисуказаниемихроливаудите;

— сообщитьграфикпроведенияработпоаудиту, датуивремязаключительногосовещанияидругихмероприятий, касающихсяаудита, такихкакпромежуточныесовещания, проводимыекомиссиейи руководствомпроверяемойорганизации;

— краткоознакомитьсметодамиипроцедурамиаудита;

— проинформироватьорганизациюотом, чтоаудитвыборочныйи, следовательно, результаты оценкиносятвероятностныйхарактер;

— сообщитьорабочемязыкеаудита, принеобходимости;

— сообщитьопорядкеинформированияпроверяемойорганизацииоходеаудита;

— подтвердитьсоблюдениекомиссиейтребованийконфиденциальности;

— проинформироватьоправилахклассификациинаблюденийипринятиярешенийпорезультатам сертификации;

— ознакомитьсправиламисоставленияакта;

— проинформироватьобусловиях, прикоторыхаудитможетбытьпрекращен;

— проинформироватьорганизациюовозможностиапелляции, принеобходимости;

— проинформироватьозадачахпроверяемойорганизацииипоследующихдействияхорганапо сертификациивслучае, еслиактбудетсодержатьуказанияонесоответствиях.

7.5.2 АудитСМК«наместе»

7.5.2.1 Общиеположения

Объектыаудитаприведенывразделе 6.

Председателькомиссиипериодическиинформируетпроверяемуюорганизациюоходеаудита.

Членыкомиссиидолжныпериодическиобмениватьсяинформациейиоцениватьрезультаты наблюдений. Председателькомиссиипринеобходимостиможетперераспределятьвыполняемые функцииэкспертовитехническихэкспертов.

Ежедневновконцерабочегодняпредседателькомиссиидолженпроводитьрабочиесовещания членовкомиссии.

Информацию, полученнуювходеаудита, свидетельствующуюоналичиинепосредственногорисканарушениятребованийккачествупродукции, кпроизводственнымпроцессамилипроизводственной среде, немедленнодоводятдосведенияруководствапроверяемойорганизации.

Еслисвидетельствааудитауказываютнато, чтоцелиаудитанедостижимы, председателькомиссиидокладываетопричинахэтоговорганпосертификацииируководствупроверяемойорганизациидля определениядальнейшихдействий: коррекциипланааудита, измененияобластисертификацииСМК илипрекращенияаудита.

7.5.2.2 Сбор, проверкаирегистрацияданных

Комиссиясобираетипроверяетинформацию, касающуюсяобластииобъектоваудита, включая информациюовзаимодействииструктурныхподразделенийорганизацийипроцессовСМК. Толькопровереннаяинформацияможетбытьсвидетельствомаудита.

Вкачествеисточниковинформациииспользуют:

— интервьюсработникамипроверяемойорганизации;

— собственныенаблюденияэкспертовзадеятельностьюперсонала, функционированиемпроцессов, условиямитрудаисостояниемрабочихмест;

— данныеобратнойсвязиотпотребителей;

— документыСМК, такиекакПолитикаицеливобластикачества, Руководствопокачеству, планы покачеству, стандартыорганизации (документированныепроцедуры), технологическиерегламенты (технологическиепроцессы), положения, инструкции, внешниенормативныеитехническиедокументы, договоры, контрактыидр.;

— документы, содержащиеданныеопроцессахСМК (записи), такиекакакты (отчеты) повнутреннимаудитам, отчетыобанализесостороныруководства, протоколыиспытанийпродукции, решения совещанийпопроблемамкачества, информацияпорезультатаммониторингаиизмеренийпродукциии процессов, рабочиежурналы, заполненныеведомости, формы, бланкиидр.;

— данныеобзоров, анализоврезультативностифункционированияСМК;

— результатыоценкиирейтингипоставщиков.

Информация, полученнаяизуказанныхисточников, должнабытьпроверенанаобъективность.

Припроверкесоответствияфункционированиясистемыменеджментакачестватребованиям, установленнымвдокументахСМКиГОСТРИСО 9001-2008, организациядолжнапредоставитьобъективные свидетельствапостоянногоповышениярезультативностиСМКвсоответствиисрекомендациями ГОСТРИСО 9004-2001.

7.5.2.3 Формированиевыводоваудита

Полученнаяипровереннаяинформацияпообъектамаудитадолжнабытьсопоставленаскритериямиаудитадляформированиявыводов.

ВыводыаудитамогутуказыватьнасоответствиеилинесоответствиеСМКпроверяемойорганизациикритериямаудитаинавозможностиулучшения. Выводыаудитамогуткасатьсяипредотвращения возможныхотклонений, тогдаэтивыводыклассифицируюткакуведомления.

Свидетельствааудитадолжныбытьобобщенысуказаниемпроцессовитребований, которые былипроверены, атакжеместнаблюдений. Несоответствия, уведомленияиподтверждающиеихсвидетельствааудитадолжныбытьзарегистрированы.

Любыенесоответствияиливозможностиулучшениядолжныбытьдоведеныдосведенияорганизации. Приулучшениидеятельностиорганизацияруководствуетсяпринципамименеджментакачества, изложеннымивГОСТРИСО 9000.

Органпосертификацииобеспечиваетсохранностьрабочихдокументовилюбых записейпоаудиту впорядке, установленноморганомпосертификации.

7.5.2.4 Классификацияирегистрациявыводов

ВходеаудитаСМКвсеобнаруженныенесоответствиятребованиямГОСТРИСО 9001-2008идокументамСМКорганизациидолжныбытьтщательнорассмотреныиклассифицированыкомиссиейсогласно 3.18 — 3.21 взависимостиотстепенинесоответствиярассматриваемогообъектааудита.

Выводы, сделанныевходеаудита, классифицируютвцеляхоценкивыполненияпроверяемой организациейкорректирующихдействий (дляустраненияпричиннесоответствий), адекватныхпоследствиямвыявленныхнесоответствий, принятияорганомпосертификациирешенияовыдачеилиоботказеввыдачесертификата, атакжерасширенииилисуженииобластисертификации.

Неоднократноеповторениемалозначительныхнесоответствийодноговида (связанныхсодними темжеэлементомСМК) даетоснованиедляпереводаихвзначительныенесоответствия.

Окончательноерешениепоотнесениюнесоответствийкнесоответствиямопределенныхкатегорийпринимаетпредседателькомиссии.

Обнаруженныенесоответствияиуведомлениярегистрируютнабланкахпоформам, приведенным, соответственно, вприложенияхЖиИ. Исправлениянабланкахнедопускаются.

Зарегистрированныенесоответствияиуведомленияофициальнопредставляютруководствупроверяемойорганизации.

Примечание-Вслучаеразногласийсуполномоченнымпредставителемпроверяемойорганизации, касающихсявыводовкомиссии, председателькомиссиирешаетвопросысруководствоморганизации.

7.5.2.5 Действияснесоответствиямииуведомлениями

Действияснесоответствиямииуведомлениямисостоятизследующихэтапов:

— комиссияофициальнопредставляетруководствупроверяемойорганизациизарегистрированныенесоответствияиуведомления, приэтомвозможныобсуждениеирассмотрениеаргументоворганизациипозарегистрированнымнесоответствиямиуведомлениям;

— еслиорганизацияустранитнесоответствияиучтетуведомления, очемпредставитубедительныесвидетельствавовремяработыкомиссии, комиссияснимаеттакоенесоответствиеилиуведомление, чтоэкспертподтверждаетсвоейподписьюнабланкерегистрациинесоответствийили уведомлений. Числоснятыхнесоответствийиучтенныхуведомленийфиксируютвакте, нонеучитываютприпринятиирешенияовыдачесертификатасоответствия;

— уполномоченныйпредставительруководствапроверяемойорганизацииставитсвоюподписьна бланкахрегистрациинесоответствийиуведомлений;

— проверяемаяорганизацияпроводитанализпричиннесоответствийиуведомленийипланирует проведениекорректирующихдействий;

— вслучаевозникновениязатрудненийупроверяемойорганизацииприпланированиикорректирующихдействийвпериодаудитаорганпосертификациивправепредоставитьдополнительнодвенедели (отдатыпроведениязаключительногосовещания) длязавершенияуказаннойработы.

Приналичиизамечанийкпланукорректирующихдействийорганпосертификацииизвещаетоб этомпроверяемуюорганизацию, котораявтечениедвухнедельпроводитдоработкуплана.

Срок, отводимыйвпланекорректирующихдействийнаихвыполнение, недолженпревышать:

— 12 недель (отдатыпроведениязаключительногосовещания) приналичииодногоиболеезначительногонесоответствия;

— пятинедель (отдатыпроведениязаключительногосовещания) приналичиитолькомалозначительныхнесоответствий.

Проверкаучетауведомленийдолжнабытьвключенавпланочередногоинспекционногоконтроля.

Есливорганпосертификациинебудетпредставленпланкорректирующихдействийпоустранениювыявленныхнесоответствий, процесссертификациидолженбытьпрекращен.

Возобновлениепроцессасертификацииможетбытьосуществленотолькопослеподачиповторнойзаявкинасертификацию (7.2).

7.5.3 Подготовкаактапорезультатамаудита«наместе», проведениезаключительного совещания, утверждениеирассылкаакта

7.5.3.1 Подготовкаактапорезультатамаудита

Председателькомиссиинесетответственностьзаподготовкуисодержаниеактапорезультатам аудита.

Дозаключительногосовещаниякомиссияпроводитследующуюработу:

— анализируетнаблюдения, выводыаудитаилюбуюдругуюинформацию, собраннуювходеаудитаисоответствующуюегоцелям;

— анализируетвыявленныенесоответствияиуведомления;

— оформляетактпорезультатамаудита, принимаявовниманиевыборочныйхарактеррассмотренияобъектоваудита;

— подготавливаетрекомендацииорганупосертификациидляпринятиярешенияовыдаче (невыдаче) сертификатасоответствияСМКорганизации;

— информируетопериодичностипроведенияинспекционногоконтроляСМК.

Результатыаудита, выводыирекомендациикомиссияоформляетввидеакта, формаиосновные разделыкоторогоприведенывприложенииК. Вактенеобходимоотразить:

— свидетельствасоответствиявсемтребованиямГОСТРИСО 9001-2008;

— подтверждениерезультативностивнедрения, поддержанияиулучшенияСМК;

— результатывнутреннихаудитовианализаСМКсостороныруководства;

— обеспечениеимеющейсясистемойконтроляииспытанийпроверкивыполнениятребованийк продукции, втомчислеобязательных;

— информациюопроверенныхпроцессахидокументахСМКорганизации;

— информациюодостигнутыхулучшенияхСМКзапредшествующийаудитупериод;

— возможностиулучшенияСМКбезрекомендацийготовыхрешений;

— рекомендациикомиссииорганупосертификациивотношениивыдачи/невыдачисертификата.

Примечание-Недопускаетсяидентифицироватьнесоответствияиуведомлениякаквозможностидля улучшения.

Кактудолжныбытьприложены:

— планаудитаСМК;

— заполненныебланкирегистрациинесоответствийиуведомлений;

— записи, подтверждающиеустранениенесоответствийвходеаудита;

— протоколыразногласий (приихналичии). Кактумогутбытьприложены:

— протоколыиспытанийпродукции;

— отчетыокачествепродукциизаопределенныйпериодвремени;

— данныепоанализусостоянияпроизводственнойсредыворганизациизаопределенныйпериод времени;

— данныепоанализукорректирующихдействий, выполненныхвпериодработыкомиссииприсертификацииСМК, идр.;

— справкаопоступившихрекламацияхзапредшествующийаудитугод.

7.5.3.2 Проведениезаключительногосовещания

Порезультатамаудитапредседателькомиссиипроводитзаключительноесовещаниеипредставляетпроектакта, включающийвсебяописаниевсехнесоответствийиуведомлений.

Назаключительномсовещаниидолжныприсутствоватьруководство, ведущиеспециалистыпроверяемойорганизацииичленыкомиссии. Насовещаниипредседателькомиссиидоводитдоучастников совещаниярезультатыаудита, представляетвыводыизаключенияпоаудитуСМК.

Примечание-Любыеразногласияповыводамаудитамеждукомиссиейипроверяемойорганизацией должныбытьобсужденыи, повозможности, разрешеныдозаключительногосовещания. Еслисогласиенедостигнуто, обамнениядолжныбытьзапротоколированы. Проверяемаяорганизацияприэтомвправеобратитьсявкомиссиюпоапелляцияморганапосертификации.

7.5.3.3 Утверждениеирассылкаактапорезультатамаудита

Актподписываютпредседателькомиссии, членыкомиссииипредоставляютдляознакомленияи подписируководителюпроверяемойорганизацииилиегопредставителю. Актпечатают, какправило, в двухэкземплярах, еслинепредусмотренодругое.

Одинэкземплярактапередаютпроверяемойорганизации-заказчику, другой-органупосертификации.

Экземплярыактаявляютсясобственностьюпроверяемойорганизациииорганапосертификации, приэтомчленыкомиссииипроверяемаяорганизациядолжныстрогособлюдатьтребованияконфиденциальности.

7.6 Завершениесертификации, регистрацияивыдачасертификатасоответствиясистемы менеджментакачества

7.6.1 Общиеположения

СертификациюСМКнесчитаютзавершенной, поканебудутпроведенывсезапланированныекорректирующиедействияипроверенарезультативностьихвыполнения.

Работукомиссиисчитаютзавершенной, есливыполненывсеработы, предусмотренныепланом аудита, актпорезультатамаудитаподписансторонамииразослан, комиссиипредставленыпланиотчет повыполнениюкорректирующихдействийпоустранениювыявленныхнесоответствий. Документы, имеющиеотношениекаудиту, хранятилиуничтожаютвсоответствииспроцедурамиорганапосертификацииисуществующимизаконодательными, нормативнымииконтрактнымитребованиями.

Комиссияируководствоорганапосертификациинедолжныраскрыватьсодержаниедокументови другуюинформацию, полученнуювовремяаудита, атакжесодержаниеактовпорезультатамаудита любойдругойсторонебезсогласияпроверяемойорганизации (заказчика).

7.6.2 Контрольвыполнениякорректирующихдействийпоустранениюнесоответствийпо результатамаудита«наместе»

Контрольвыполнениякорректирующихдействийпоустановленнымнесоответствияморганпо сертификацииосуществляетпослеполученияписьменногоотчетапроверяемойорганизацииобустранениинесоответствий. Вотчетезаказчикуказываетинформациюопроведенноманализепричинвыявленныхнесоответствийиконкретныепредпринятыекорректирующиедействияпоихустранению.

Выполнениекорректирующихдействийпозначительнымнесоответствиямконтролируютприобязательномпосещенииэкспертом(ами) органапосертификациипроверяемойорганизации.

Приконтролевыполнениякорректирующихдействийпомалозначительнымнесоответствиям допускаетсярассмотрениеписьменногоотчетапроверяемойорганизации, еслисодержаниекорректирующегодействиянетребуетобязательнойпроверки«наместе».

Вовремяаудитавцеляхконтролявыполнениякорректирующихдействийэкспертпроверяетфактическоевыполнениеирезультативностькорректирующихдействий.

Есликорректирующиедействияпонесоответствиямприналичиисоответствующихобъективных свидетельствпризнанынеудовлетворительными, торезультатаудитаиоценкиСМКорганизациипризнаютотрицательнымиорганпосертификацииуведомляеторганизациюоботказеввыдаче сертификата.

7.6.3 Критериидляпринятиярешенияосоответствии/несоответствииСМКустановленным
требованиямирешенияовыдаче/невыдачесертификата

7.6.3.1 Критериемдляпринятиярешенияосоответствии/несоответствииСМКустановленным требованиямявляетсяотсутствие/присутствиенесоответствийиливыполнение/невыполнениепроверяемойорганизациейкорректирующихдействийвсогласованныесрокиипризнание/непризнаниеорганомпосертификацииихрезультативности.

7.6.3.2 РешениеовыдачеилиотказеввыдачесертификатасоответствияСМКпринимаетруководствоорганапосертификациинаоснованиирассмотренияактапорезультатамаудитаиотчетапо выполнениюкорректирующихдействий. Решениедолжныприниматьлица, непринимавшиеучастияв аудите.

Решениеовыдачесертификатаможетбытьпринятотолькопослеустранениявсехзарегистрированныхнесоответствийивызвавшихихпричин, т.е. послерассмотренияписьменногоотчетапроверяемойорганизацииорганомпосертификацииопроведенныхкорректирующихдействияхи, еслиэто необходимо, послерассмотрениярезультатоввыполнениякорректирующихдействий«наместе» (7.6.2).

ФормарешенияовыдачесертификатасоответствияСМКтребованиямГОСТРИСО 9001-2008приведенавприложенииЛ.

Вслучаееслиорганпосертификациипризнаетнеудовлетворительнымирезультатывыполнения корректирующихдействий, должнобытьприняторешениеоботказеввыдачесертификата, очемдолжнабытьуведомленаорганизация-заказчик.

Примечание-Всеповторныеаудиты (посещения) проверяемойорганизацииикомандировочныерасходыэкспертовпроверяемаяорганизация (заказчик) оплачиваетсверхсуммзасертификациюСМК.

7.6.4 ОформлениесертификатасоответствияСМК

7.6.4.1 ПриположительномрешенииорганпосертификацииоформляетсертификатсоответствияСМКустановленногообразца. ВприложенииМприведеныреквизитыисодержаниесертификата, атакжеприложениякнему (формы 1 — 4) иобразцызаполнениясертификатаиприложениякнему (формы 5 — 10).

Органпосертификацииприсваиваетсертификатурегистрационныйномер, затемсертификат регистрируютвРеестреорганапосертификации.

Сертификатможетиметьприложение. Решениеобоформленииприложенияксертификатупринимаетруководствоорганапосертификациипосогласованиюсзаказчиком.

Вприложенииксертификатууказываютвсепроизводственныеплощадкииихадреса, атакже, при необходимости, уточняютинформациюопродукции.

7.6.4.2 Руководительорганапосертификацииилиегозаместительипредседателькомиссии, проводившейаудит, подписываютсертификат. Насертификатеставятпечатьорганапосертификации. УчетныйномерсертификатавыдаеттехническийцентрРегистрасистемкачествапозапросуорганапо сертификации. Учетныйномерпроставляютподнижнейрамкойсертификата. Учетныйномерпредставляетсобойпорядковыйномерсертификата, состоящийизпятизнаковвсводномперечнеРегистрасистемкачества. ПослеоформлениясертификатасоответствияСМК органпосертификациипредставляет втехническийцентрРегистрасистемкачествакопиюсертификатадляведениясводногоперечняи публикацииофициальнойинформации.

СрокдействиясертификатасоответствияСМК-тригода.

7.6.4.3 ПослеоформлениясертификатаорганпосертификацииидержательсертификатавтечениемесяцазаключаютдоговорнапроведениеинспекционногоконтроляСМКнасрокдействиясертификата.

Органпосертификациипередаетпроверяемойорганизациирешениеовыдачесертификата, проектдоговоранапроведениеинспекционногоконтроляивручаетсертификатсоответствия. Одновременноорганпосертификациидаетписьменноеразрешениедержателюсертификатанаиспользование знакасоответствиясистемыменеджментакачества, оформленноепоприложениюН.

7.6.4.4 ВслучаеотказаввыдачесертификатазаказчикимеетправовмесячныйсрокпослеполучениярешенияоботказеввыдачесертификатанаправитьвкомиссиюпоапелляцияморганапосертификациииливкомиссиюпоапелляциямСистемысертификацииГОСТРзаявлениеонесогласиис заключениемкомиссиипоаудиту.

Порезультатамрассмотренияапелляцииможетбытьназначенповторныйаудитсдругимсоставомкомиссии, выполняемыйзасчетзаказчика.

7.7 Инспекционныйконтрольсертифицированнойсистемыменеджментакачества

7.7.1 Инспекционныйконтрольможетбытьплановымивнеплановым.

7.7.2 Плановыйинспекционныйконтрольдолженпроводиться, покрайнеймере, одинразвгод. Датапроведенияпервогоинспекционногоконтролянедолжнабытьболеепоздней, чемчерез 12 месяцевпослесертификации. Периодичностьпроведенияинспекционногоконтроляустанавливаетсявдоговоресорганизацией-держателемсертификатанаинспекционныйконтроль.

7.7.3 Объектыаудитаприплановоминспекционномконтроле-по 6.1.

7.7.4 Приплановоминспекционномконтролеобщийобъемпроверкидолженвключатьвсебяне менее 1/2 элементовсистемыменеджментакачества (пунктовГОСТРИСО 9001-2008). Приэтомприкаждом инспекционномконтролепроверяют:

— внутренниеаудитыианализсостороныруководства;

— анализдействий, предпринятыхвотношениинесоответствий, выявленныхвходепредыдущей проверки;

— обращениесжалобами;

— результативностьСМКвчастидостиженияцелей, установленныхсертифицированнымзаказчиком;

— развитиезапланированныхмероприятий, нацеленныхнапостоянноеулучшение;

— системуконтроляииспытаний;

— анализизменений;

— использованиесертификатаизнакасоответствия.

7.7.5 Внеплановыйинспекционныйконтрольпроводятвслучаях:

— полученияорганомпосертификацииинформацииолюбыхсерьезныхнарушенияхврамкахсертифицированнойСМК, втомчислеинформацииожалобахпотребителейнакачествопродукции, выпускаемойдержателемсертификата;

— существенныхизмененийорганизационнойструктурыорганизации, технологиииусловийпроизводства, численностиперсонала, кадровогосоставаит.п.

7.7.6 Объектыаудитапривнеплановоминспекционномконтролеопределяютвзависимостиот причины, вызвавшейнеобходимостьинспекционногоконтроля.

7.7.7 Послеполученияорганомпосертификациипредоплатыврамкахзаключенногодоговорана проведениеинспекционногоконтроляруководительорганапосертификацииназначаетпредседателя комиссии, которыйформируетсоставкомиссиипоинспекционномуконтролю. Определениечисленностикомиссиипроводятсучетомчислаисложностиобъектовпроверки, атакжесучетомтрудоемкости аудита.

7.7.8 ПредседателькомиссиисоставляетпланпроведенияинспекционногоконтролясертифицированнойСМК (см. приложениеЕ).

7.7.9 Проведениеинспекционногоконтроляосуществляютвсоответствиис 7.5.

7.7.10 Результатыинспекционногоконтроля, выводыирекомендациикомиссииоформляютв видеактапоформе, приведеннойвприложенииК, ипредставляютворганпосертификации.

7.7.11 Приположительныхрезультатахинспекционногоконтроля (отсутствиенесоответствий, отсутствиенарушенияправилиспользованиясертификатаиприменениязнакасоответствия) органпо сертификациипринимаетрешениеоподтверждениидействиясертификатасоответствия. ФормарешенияприведенавприложенииП.

Еслиприинспекционномконтролеобнаруживаютневыполнениезапланированныхкорректирующихдействийпоустранениюнесоответствийпорезультатампредыдущегоинспекционногоконтроля, то органпосертификациипринимаетрешениеоприостановлениидействиявыданногосертификатана срокдотрехмесяцев, оформляемоепоформе, приведеннойвприложенииР.

Еслиуказанныекорректирующиедействияневыполненыпоистечениитрехмесяцев, тоэтовлечетзасобойотзывсертификатасоответствиясистемыменеджментакачества. Решениеоботмене действиясертификатаоформляютпоформе, приведеннойвприложенииР.

7.7.12 Еслиприинспекционномконтролебудутустановленызначительныенесоответствия, то онидолжныбытьустраненывтечениетрехнедельпослезавершенияинспекционногоконтроля. Вэтот жесрокпроверяемаяорганизациянаправляетворганпосертификацииотчетобустраненииустановленныхнесоответствий. Органпосертификациидолженпроверитьрезультатывыполнениякорректирующихдействийвтечениенеболеедвухнедельпослеполученияотчета.

Проверкавыполнениякорректирующихдействийпоустранениюзначительныхнесоответствийпо усмотрениюорганапосертификацииможетбытьпроведенапопредставленнымдокументами, затем, приплановоминспекционномконтроле, илиснемедленнымвыездомворганизацию.

Еслирезультатыкорректирующихдействийбудутпризнаныорганомпосертификациинеудовлетворительнымиилипроверяемаяорганизациянепредоставиторганупосертификациивозможности проверкирезультатовкорректирующихдействий, тоэтодолжноповлечьзасобойотзывсертификата соответствияСМК.

7.7.13 Еслиприинспекционномконтролебудутустановленымалозначительныенесоответствия, тоонидолжныбытьустраненывсогласованныеспроверяемойорганизациейсроки, нонепозднеетрех недельпослезавершенияинспекционногоконтроля. Отчетобустраненииустановленныхмалозначительныхнесоответствийпроверяемаяорганизациянаправляетворганпосертификации.

Органпосертификациидолженпроверитьрезультатыкорректирующихдействийвпериодпоследующегоинспекционногоконтроля.

Еслинаоснованиианализаотчетарезультатыбудутпризнанынеудовлетворительными, тоорган посертификациивправеосуществитьпроверкукорректирующихдействий«наместе».

Примечание-Всеповторныеаудиты (посещенияпроверяемойорганизации) икомандировочныерасходыэкспертовпроверяемаяорганизация (заказчик) оплачиваетсверхсуммзаинспекционныйконтрольсистемы менеджментакачества.

7.7.14 Органпосертификациипринеобходимости, обусловленнойзагруженностьюперсонала органа, территориальнойудаленностьюдержателясертификата, форс-мажорнымиобстоятельствами, можетпередатьправопроведенияинспекционногоконтролядругомуорганупосертификацииСМК (далее-субподрядчик).

Привыборесубподрядчикаучитывают:

— наличиеаттестатааккредитации;

— областьаккредитации;

— наличиесертифицированныхэкспертовСМКпопроверяемойобластиэкономическойдеятельности;

— отсутствиепрямогоиликосвенногоучастиявработахпопроектированию, внедрениюилисопровождениюСМК.

Дляподтверждениявзаимногосоответствияпроцедураудитаиоценкиорганпосертификации можетпроверитьиоценитькомпетентностьперсоналасубподрядчика, атакжедокументальнооформленныепроцедурысертификацииииспользуемыевходеаудитоврабочиедокументы.

Отношениямеждуорганомпосертификацииисубподрядчикомдолжныбытьпостроенынаоснове документальнооформленногоиподписанногообеимисторонамисоглашения, предусматривающего всенеобходимыеположения, втомчислекасающиесяконфиденциальностииразрешенияспорных вопросов.

Приэтоморганпосертификациидолженвтечениемесяцауведомитьдержателясертификатао передачеработпоинспекционномуконтролюсубподрядчику.

Органпосертификациидолженполучитьсогласиедержателясертификатанапередачуработпо инспекционномуконтролюсубподрядчику.

Органпосертификациизаключаетссубподрядчикомдоговор, вкоторомдолжныбытьуказанысрокипроведенияинспекционногоконтроля, стоимостьработиобязательствасторон.

Порезультатаминспекционногоконтролясубподрядчиквнедельныйсрок (послезавершения инспекционногоконтроля) долженпредставитьворганпосертификациипервыйэкземплярактапо результатаминспекционногоконтроля.

Проведениевнеплановогоинспекционногоконтролясубподрядчикомдолжнобытьустановленов особыхусловияхдоговораилиоформленоввидеотдельногодоговора.

Вслучаепринятиярешенияопроведениивнеплановогоинспекционногоконтроляорганпосертификациидолженвтечениетрехднейуведомитьсубподрядчикаосрокахегопроведения.

Органпосертификациинесетполнуюответственностьзаподтверждение, приостановлениеили отменудействиясертификата, атакжезасужениеилирасширениеобластисертификациипорезультатаминспекционногоконтроля, проведенногосубподрядчиком.

8 Ресертификациясистемыменеджментакачества

8.1 ПорядокресертификацииСМКаналогиченпорядкусертификации, указанномув 7.2 — 7.6.

АнализдокументовСМК (первыйэтапаудитапосертификации) долженбытьпроведенпризначительныхизмененияхвСМКиливусловияхфункционированияСМК (например, юридическихизменениях).

Заявкаоторганизации, желающейресертифицироватьСМК, должнабытьнаправленаворганпо сертификациизатримесяцадоокончаниясрокадействиясертификата.

СоставпредставляемыхзаказчикомресертификацииСМКдокументовиматериалов (см. приложениеД) можетбытьизмененпоусмотрениюорганапосертификации.

8.2 ПриаудитепоресертификацииСМКдолженбытьпроведенанализфункционированияСМКв течениепериодадействиясертификата, включаяанализактовпредыдущихаудитов, жалоб, полученныхотпотребителей.

Аудитпоресертификациидолженвключатьвсебяпроверку:

— результативностиСМКотносительноеецелостностисучетомвнутреннихивнешнихизменений, атакжееепостоянногосоответствияиприменимостидляобластисертификации;

— продемонстрированногообязательствапоулучшениюСМКвтечениепериодадействиясертификата;

— положительноговлиянияфункционированиясертифицированнойСМКнадостижениеполитики ицелейорганизации.

ПривыявлениивходеаудитапоресертификацииСМКнесоответствийилиотсутствиядостаточныхсвидетельствсоответствияорганпосертификациидолженустановитьсрок, докоторогодолжны бытьвыполненыкоррекцииикорректирующиедействия.

9 Расширениеилисужениеобластисертификации, приостановление илиотменадействиясертификата

9.1 Расширениеобластисертификации

9.1.1 Областьсертификациирасширяютприизменении (увеличении):

— процессовжизненногоциклапродукцииврамкаходнороднойпродукции, применительноккоторойбыласертифицированаСМК;

— номенклатурыпродукции, выпускаемойорганизацией;

— производственныхплощадокорганизации.

9.1.1.1 Держательсертификата, желающийрасширитьобластьсертификации, направляетзаявку (письмо-обращение) ворганпосертификации.

Вслучаеобращениядержателясертификатаотносительнорасширенияобластисертификации СМКприизменениипроцессовжизненногоциклапродукцииврамкаходнороднойпродукции, изменении номенклатурыпродукции, увеличениичислапроизводственныхплощадокорганпосертификациипосле оплатыдержателемсертификатадоговорапроводитаудитиоценкудополнительныхпроцессови процедурСМК.

9.1.1.2 Приположительныхрезультатахаудитадержателюсертификатавыдаютновыйсертификат, включающийвсебяуказаниерасширеннойобластисертификации, приэтомпредыдущийсертификатотменяют, адержательсертификатасдаетотмененныйсертификатворганпосертификации.

Срокдействиявыдаваемоговновьсертификатаостаетсятемже, чтоуказанвотмененномсертификате.

9.1.1.3 АудитпорасширениюобластисертификацииможетбытьсовмещенсочередныминспекционнымконтролемСМК. Приэтомоплатаинспекционногоконтролядолжнабытьувеличенанастоимостьработпорасширениюобластисертификации.

9.1.1.4 Наоснованииактапорезультатампроведенногоаудитаорганпосертификацииоформляетрешениеорасширенииобластисертификации. ФормауказанногорешенияприведенавприложенииС.

9.1.1.5 Решениеорганапосертификацииорасширенииобластисертификацииикопиюсертификата (сертификатов) органпосертификациинаправляетвтехническийцентрРегистрасистемкачества дляведениясводногоперечнясертифицированныхСМКипубликацииофициальнойинформации.

9.2 Сужениеобластисертификации

9.2.1 Органпосертификациидолженсузитьобластьсертификациизаказчика, еслиприинспекционномконтролеилиаудитепоресертификацииСМКобнаружатсясокращениеобластисертификации СМКилиизменениявСМК, которыемогутповлиятьнавыполнениетребований, предъявляемыхпри сертификации.

Рекомендацииосуженииобластисертификациикомиссияорганапосертификациивключаетвакт порезультатамаудита.

9.2.2 Сужениеобластисертификацииможетбытьпроведенопоинициативеорганизации-держателясертификата, котораянаправляетворганпосертификацииписьмо-обращениесуказанием исключаемоговидапродукцииилипроцессаСМК. Вэтомслучаеорганпосертификациипроводит дополнительныйаудит. Оплатуаудитаосуществляютпоотдельномудоговору.

9.2.3 Органпосертификациипринимаетрешениеосуженииобластисертификации, оформляет егопоформе, приведеннойвприложенииТ, инаправляетвместескопиейсертификатавтехнический центрРегистрасистемкачества.

9.2.4 Держателюсертификатавыдаютновыйсертификатнасуженнуюобластьсертификациис сохранениемсрокадействияотмененногосертификата. Отмененныйсертификатподлежитвозвратув органпосертификации.

9.3 Приостановлениеилиотменадействиясертификата

9.3.1 Органпосертификациидолженприостановитьдействиесертификатавслучаях, если:

— приинспекционномконтролевыясняется, чтозаказчикнеможетвыполнитьтребования, предъявляемыеприсертификации, включаятребованиякрезультативностисертифицированнойСМК;

— заказчик-держательсертификатаотказываетсяотпроведенияинспекционногоконтроляили непозволяетпроводитьинспекционныйконтрольстребуемойпериодичностью;

— заказчик-держательсертификатаневыполнилзапланированныекорректирующиедействия поустранениюнесоответствийпорезультатампредыдущегоинспекционногоконтроля (7.7.11);

— выявленынарушенияправилиспользованиясертификатаиприменениязнакасоответствия;

— заказчик-держательсертификатадобровольносделалзапросоприостановлениидействия сертификата.

Периодприостановлениядействиясертификатанедолженпревышатьшестимесяцев. Решениео приостановлениидействиясертификатаоформляютпоформе, приведеннойвприложенииР.

Вслучаеесливпериодработпоприостановлениюдействиясертификатаорганпосертификации сочтетневозможнымдальнейшееиспользованиесертификата, должнобытьприняторешениеобего отменеилисуженииобластисертификации.

9.3.2 Отменадействиясертификатаосуществляетсяорганомпосертификациивслучаях, если заказчикневыполнилтребования 9.3.1 послеокончаниясрокаприостановлениядействиясертификата илипозапросуорганизации-держателясертификатавсвязисликвидациейорганизацииилипрекращениемпроизводствапродукции, накоторуюраспространяетсясертификат.

РешениеоботменедействиясертификатаоформляютпоформеприложенииР. Копиюрешенияоб отменедействиясертификатаорганпосертификациинаправляетворганизациюивтехническийцентр Регистрасистемкачества. Подлинникрешенияостаетсявделеорганапосертификации. Отмененный сертификатподлежитвозвратуворганпосертификации.

9.3.3 Приприостановленииилиотменедействиясертификатазаказчикнедолжениспользовать еговрекламныхцелях. Вслучаенарушенияэтоготребованиязаказчикнесетответственностьпоправилам, установленнымворганепосертификации, выдавшемсертификат.

9.3.4 Органпосертификациипозапросулюбойстороныдолженпредоставлятьсведенияотносительнообластидействиясертификациисистемыменеджментакачества: приостановлена, отменена илисужена.

10 Применениесертификатасоответствияизнакасоответствиясистемы менеджментакачества

10.1 Одновременносвыдачейсертификатаорганпосертификациипредоставляетдержателю сертификатаписьменноеразрешениенаиспользованиезнакасоответствияСМК.

10.2 Органпосертификациидолженконтролироватьправильностьиспользованиясертификатов изнаковсоответствияСМК.

10.3 Организация-обладательсертификатаизнакасоответствиянедолжна:’

— наноситьзнаксоответствиянапродукцию, упаковкупродукции, отчетылабораторныхисследований, поверкиилииспытаний, илииспользоватьегоинымспособом, которыйможетбытьистолкован какподтверждениесоответствиякачествапродукции;

— распространятьиспользованиезнакасоответствиянадеятельность, неохваченнуюобластью сертификации;

— ссылатьсянасертификатииспользоватьзнаксоответствияприприостановлении, отменеили окончаниисрокадействиясертификата.

10.4 Органпосертификациидолженприниматьсоответствующиемерыпринеправильныхссылкахнасистемусертификациииливводящихвзаблуждениеслучаяхприменениясертификатовизнаков соответствия, выявленныхврекламе, каталогах, насайтахИнтернетаит.п.

Примечание -Ктакиммерамотносят: принуждениедержателясертификатакпроведениюкорректирующихдействий, отменудействиясертификата, публикациюодопущенныхнарушенияхииныеправовые предусмотренныезаконодательствомдействия.

10.5 ФормаразрешениянаиспользованиезнакасоответствияСМК, выдаваемогоорганомпосертификациидержателюсертификатасоответствия, приведенавприложенииН.

11 Конфиденциальностьинформации

11.1 Информация, получаемаявпроцессесертификации, заисключениемтой, котораябыла раскрытазаказчиком, являетсяконфиденциальной.

11.2 Кконфиденциальнойинформации, вчастности, относятсведения:

— отехнологиииорганизациипроизводства, перспективныхразработкахпродукции, «ноу-хау», коммерческиеилюбыедругиеданные, которыемогутпредставлятьинтересдляконкурентовзаказчика илидержателясертификата;

— онедостаткахорганизации, несоответствиях, материальных, организационныхитехнических трудностях, атакжелюбыедругиесведения, которыемогутподорватьпрестижорганизации, нанестией моральныйи/илиматериальныйущерб;

— обэкономическихвзаимоотношенияхмеждуучастникамисертификации.

11.3 Дляобеспеченияконфиденциальностинедопускаетсяпередачаинформацииосертификации, включаядокументациюСМК, актыпорезультатамаудита, рабочиематериалы, третьимлицамбез согласиязаказчика.

Органпосертификациидолжензаблаговременноуведомитьзаказчикаосвоемнамерениираскрытьинформацию. Любуюдругуюинформацию, заисключениемтой, котораябылараскрытазаказчиком, следуетрассматриватькакконфиденциальную.

Опредоставленииконфиденциальнойинформациидругиморганам (например, органупоаккредитации, арбитражнойгруппевсхемевзаимнойоценки) органпосертификациидолженуведомитьзаказчика.

12 Порядокрассмотренияжалоб

12.1 Порядокрассмотренияжалобдолженбытьустановлендокументамиорганапосертификации. Документация, содержащаятребованиякпроцессурассмотренияжалоб, должнанаходитьсяв органепосертификациивоткрытомдоступе.

12.2 Поступившиежалобымогутотноситьсякаккдеятельностиорганапосертификации, такик деятельностиорганизации-заказчика, системаменеджментакачествакоторойсертифицирована.

Еслижалобаотноситсякзаказчику, топриеерассмотрениивниманиедолжнобытьуделено результативностисертифицированнойсистемыкачества.

12.3 Органпосертификациидолженвтечениетрехднейпередатьзаказчикуотносящуюсякнему жалобу.

12.4 Установленныйдокументациейорганапосертификациипорядокрассмотренияжалобдолженсодержатьпорядокполучения, оценкиипринятиярешений, связанныхсжалобами. Кпроцессурассмотренияжалобдолжныбытьпримененытребованияконфиденциальностивчастиегоотношенияк предъявителюжалобыиеепредмету.

12.5 Процессрассмотренияжалобдолженвключатьвсебяследующиепроцедуры:

— получение, проверку, исследованиежалобы, атакжепринятиерешенияотом, какиеответные мерыдолжныбытьприняты;

— сопровождениеирегистрациюжалоб, включаяпринятыеответныемеры;

— обеспечениевыполнениякоррекцииикорректирующихдействий.

12.6 Приполучениижалобыорганпосертификациидолженнестиответственностьзасбориверификациювсейинформации, необходимойдляпроверкижалобы.

12.7 Органпосертификациидолженподтвердитьполучениежалобыипредоставитьпредъявителюинформациюорезультатахеерассмотрения.

12.8 Решение, котороедолжнобытьсообщенопредъявителюжалобы, должнобытьпринято лицом (лицами), неимевшим(и) отношениякпредметужалобы.

12.9 Органпосертификациидолженофициальноуведомитьпредъявителяжалобыобокончании процессаеерассмотрения.

12.10 Органпосертификациисовместносзаказчикомипредъявителемжалобыдолженопределить, необходимолии, еслида, товкакойстепениразглашатьпредметжалобыисделанноепоней заключение.

13 Порядокрассмотренияапелляций

13.1 Порядокрассмотренияапелляцийдолженбытьустановлендокументамиорганапосертификации, которыедолжнынаходитьсяворганепосертификациивоткрытомдоступе.

13.2 Органпосертификациидолженнестиответственностьзавсерешения, принятыенавсех уровняхпроцессарассмотренияапелляций. Органпосертификациидолженобеспечивать, чтобылица, вовлеченныевпроцессрассмотренияапелляций, непроводилиаудитыинепринималирешения, связанныессертификацией.

13.3 Деятельностьпоподтверждению, исследованиюипринятиюрешений, связанныхсапелляциями, недолжнаноситькакой-либодискриминационныйхарактерпоотношениюкпредъявителюапелляции.

13.4 Процессрассмотренияапелляцийдолженвключатьвсебяследующиепроцедуры:

— получение, валидацию, исследованиеапелляций, атакжепринятиерешенийотом, какиеответныедействиядолжныбытьпредпринятысучетомрезультатовпредыдущихапелляций (еслитаковые имелись);

— сопровождениеирегистрациюапелляций, включаяпредпринятыеответныедействия;

— обеспечениевыполнениясоответствующихкоррекцийикорректирующихдействий.

13.5 Органпосертификациидолженподтвердитьполучениеапелляцииипредоставитьпредъявителюинформациюорезультатахеерассмотрения.

13.6 Решение, котороедолжнобытьсообщенопредъявителюапелляции, должнобытьпринято лицом (лицами), ранеенеимевшим(и) отношениякпредметуапелляции.

13.7 Органпосертификациидолженофициальноуведомитьпредъявителяапелляцииобокончаниипроцессаеерассмотрения.

14 Оплатаработ

Оплатуработпосертификациисистемменеджментакачествапроводятнаосноведоговора. Размероплатызависитотчисленностиперсоналаорганизации, размераорганизации, сложностивыпускаемойпродукции, применяемыхтехнологическихпроцессов, числаместрасположенияпроизводств (филиалов, производственныхплощадоки /илидочернихпредприятий).

15 Рабочийязык

Вседокументы, используемые, регистрируемыеивыдаваемыеврамкахРегистрасистемкачества СистемысертификацииГОСТР, атакжеперепискуоформляютнарусскомязыке. Пожеланиюпроверяемойорганизациисертификатысоответствияидругиедокументымогутбытьвыданыорганомпосертификациинаанглийскомязыке.

ПриложениеА
(обязательное)
Блок-схемадеятельностипосертификациисистемыменеджментакачества

РисунокА.1 -Организационныйэтапработ

РисунокА.2 -Первыйэтапаудитапосертификациисистемыменеджментакачества

РисунокА.3-Подготовкавторогоэтапааудитапосертификациисистемыменеджментакачества

РисунокА.4 -Проведениевторогоэтапааудитапосертификациисистемыменеджментакачества (аудита«наместе»)

РисунокА.5 -Завершениесертификации, выдачаирегистрациясертификатасоответствия

системыменеджментакачества

РисунокА.6 -Последовательностьпроцедуринспекционногоконтролясертифицированной системыменеджментакачества, лист 1

РисунокА.6, лист 2

ПримечаниякрисункамА.1-А.6

1 Условныебуквенныеобозначения: 3 -заказчик; ДС-держательсертификата; ОС-органпосертификации; КОС-комиссияорганапосертификации; СМК-системаменеджментакачества; ТЦР-технический центрРегистрасистемкачества; ИК-инспекционныйконтроль.

2 Цифровыеобозначенияуказываютпорядокпроведенияработ.

ПриложениеБ
(обязательное)
Формазаявкинапроведениесертификациисистемыменеджментакачества наименованиеорганапосертификации юридическийадрес

ЗАЯВКА
НАПРОВЕДЕНИЕСЕРТИФИКАЦИИ (РЕСЕРТИФИКАЦИИ) СИСТЕМЫМЕНЕДЖМЕНТАКАЧЕСТВАВСИСТЕМЕСЕРТИФИКАЦИИГОСТР

_____________________________________________________________________________

наименованиеорганизации-заказчика

Юридическийадрес ___________________________________________________________

Телефон _____________ Факс _______________________ E-mail_____________________

Банковскиереквизиты _________________________________________________________

влице _______________________________________________________________________

фамилия, имя, отчестворуководителя

проситпровестисертификацию (ресертификацию) системыменеджментакачестваприменительнок ________________________________________________________________

областьпримененияСМК

насоответствиетребованиямГОСТРИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

Данныеовнедрениисистемыменеджментакачества ______________________________

____________________________________________________________________________

номеридатараспорядительногодокумента

Данныеосертификатесоответствиясистемыменеджментакачества* ________________

____________________________________________________________________________

наименованиесистемысертификации,

____________________________________________________________________________________________

наименованиеорганапосертификациисистемменеджментакачества,

_____________________________________________________________________________

номеридатавыдачисертификата

Численностьперсонала, работающеговорганизации-заказчике ______________________

Сведенияопроизводственныхплощадках, накоторыераспространяетсяСМК

_____________________________________________________________________________

наименованиепроизводственныхплощадок, ихадресичисленностьперсонала

_____________________________________________________________________________

ЗаказчикобязуетсявыполнятьправиласертификациивСистемесертификацииГОСТР

Дополнительныесведения ______________________________________________________

географическоеположениеорганизации-заказчика,

_____________________________________________________________________________

информацияопривлеченииконсалтинговойорганизацииприразработкеСМК

Примечание

1 Переченьорганизаций-основныхпотребителейпродукции (услуг).

2 Сведенияобовсехпроцессах, переданныхорганизацией-заказчикомсторонниморганизациям.

_____________________________________________________________________________

наименованиепроцессаиорганизации-исполнителяпроцесса

Руководительорганизации________________________________________________

Подписьинициалы, фамилия

Главныйбухгалтер _______________________________________________________

Подписьинициалы, фамилия

М.П.

Дата

* ЗаполняютприналичииранеевыданногосертификатанаСМК.

ПриложениеВ
(обязательное)
Формаизвещенияорезультатахрассмотрениязаявкинасертификацию системыменеджментакачества

Руководителю ______________________________________________________________

наименованиеорганизации-заказчика

__________________________________________________________________________

инициалы, фамилия

ИЗВЕЩЕНИЕ
ОРЕЗУЛЬТАТАХРАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВКИНАСЕРТИФИКАЦИЮ СИСТЕМЫМЕНЕДЖМЕНТАКАЧЕСТВА

_______________________________________________________________________________

наименованиеорганизации-заказчика

Органпосертификации ________________________________________________________

наименованиеорганапосертификации

рассмотрелзаявку ____________________________________________________________

____________________________________________________________________________

наименованиеорганизации-заказчика

насертификациюсистемыменеджментакачествавсоответствиистребованиямиГОСТРИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

ипринялрешение ____________________________________________________________

принять/непринятьзаявку

Основаниедляотрицательногорешения* ________________________________________

____________________________________________________________________________

Руководительорганапосертификации системменеджментакачества ________________

_____________________________________________________________________

наименованиеорганапосертификацииподписьинициалы, фамилия

Дата

* Заполняется при отрицательном решении

ПриложениеГ
(рекомендуемое)
Трудозатратыаудитасистемыменеджментакачества

ТаблицаГ.1*

Числоработниковворганизации

АудитпосертификацииСМК«наместе», чел.-дни

АудитпоресертификацииСМК, чел.-дни

1-15

2

2

16-30

4

2

31-60

5

3

61-100

6

4

101-250

8

5

251-500

10

7

501-1000

12

8

1001-2000

15

10

2001-4000

18

12

>4001

21

14

Примечания

1 Дниаудита«наместе»невключаютвсебяпериодыпредварительногоаудитаи/илианализадокументов.

2 Еслисменболееодной, расчеттрудоемкостипроводятотдельнопокаждойсмене.

3 Трудозатратынапроведениеинспекционногоконтролясоставляютнеменее 60 % трудозатратнааудитпо сертификациисистемыменеджментакачества«наместе».

* Втаблицеприведеноминимальноечислочеловеко-дней.

Приложение Д
(обязательное)
Переченьдокументовисведенийдляанализадокументации системыменеджментакачества

Г.1 Политикаорганизациивобластикачества (еслионавыполненаввидеотдельногодокументаиневключенавРуководствопокачеству).

Г.2 Руководствопокачеству.

Г.3Структурнаясхемапроверяемойорганизациисуказаниемадминистративныхиинженерныхслужб, основныхивспомогательныхподразделений (цехов, участков, производственныхплощадок).

Г.4 Структурнаясхемаслужбыкачествапроверяемойорганизации (еслионаневключенавобщуюструктурнуюсхемуорганизации).

Г.5 ПереченьдокументовСМК.

Г.6 Документированныепроцедуры, установленныевГОСТРИСО 9001-2008:

— управлениедокументацией,

— управлениезаписями,

— внутренниеаудиты,

— управлениенесоответствующейпродукцией,

— корректирующиедействия,

— предупреждающиедействия.

Г.7 Документы, необходимыеорганизациидляобеспеченияэффективногопланирования, осуществления процессовиуправленияимивсоответствиисдействующимперечнемдокументовСМК, включаязаписи (выборочно, позапросуорганапосертификации).

Примечания

1 Переченьнеобходимыхдокументов, включаязаписи, представляемыхпроверяемойорганизациейворган посертификации, долженбытьуточненвкаждомконкретномслучаеиопределенорганомпосертификации.

2 Органпосертификациивправепотребоватьотпроверяемойорганизациидополнительныедокументы, включаязаписи, необходимыедляанализа.

ПриложениеЕ
(обязательное)
Формапланааудитасистемыменеджментакачества

Приложение 1 какту

УТВЕРЖДАЮ

Руководительорганапосертификации

__________________________________

наименованиеорганапосертификации

___________________________________

подписьинициалы, фамилия.

«_____»___________________200___ г

ПЛАН
АУДИТАСИСТЕМЫМЕНЕДЖМЕНТАКАЧЕСТВА, ДЕЙСТВУЮЩЕЙВ

____________________________________________________________________________

наименованиепроверяемойорганизации, город

1 Цельиобластьаудита

Сертификация (ресертификация, инспекционныйконтроль) системыменеджментакачества, действующей ворганизации, применительнок ______________________________

____________________________________________________________________________

областьпримененияСМК (областьсертификации)

насоответствие (подтверждениесоответствия) требованиямГОСТРИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

2 Нормативнаябазааудита ____________________________________________________

3 Срокипроведенияаудита ____________________________________________________

4 Составкомиссии ____________________________________________________________

5 Объектыаудита

Приаудитедолжныбытьпровереныпроцессыиобеспечивающиеихвыполнениеподразделениявсоответствиисконтрактом (заказом), устанавливающимтребованияпотребителякпродукции, производствокоторойосуществляетсянамоментпроверки, иконтрактом (заказом) напроизведеннуюипоставленнуюпотребителю продукцию.

Еслипотребительневыдвинулконкретныхтребований, топриаудитедолжныбытьпровереныпроцессы применительнокпродукции, требованияккоторойустановленытехническимирегламентами, стандартамиили другиминормативнымиилитехническимидокументами.

Порядковый номер

Подразделение/ Процесс/Функции

Проверяемыеэлементы ГОСТРИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

Датааудита

Эксперт

Представитель организации

1

2

3

4

5

6

6 Требованияконфиденциальности

Комиссияобязуетсянеразглашатьконфиденциальнуюинформацию, полученнуювходеаудитасистемы менеджментакачества ______________________________________________

_____________________________________________________________________________

наименованиепроверяемойорганизации

инепередаватьматериалыоценкитретьимлицамбезсогласиязаказчика.

СОГЛАСОВАНО

Представительруководства

__________________________________

наименованиепроверяемойорганизации

_____________________

Подписьинициалы, фамилия

Председателькомиссии

___________________________________

наименованиеорганапосертификации

________________________

Подписьинициалы, фамилия

ПриложениеЖ
(обязательное)
Формарегистрациинесоответствий

Приложение 2 (3 ит.д.) какту

СИСТЕМАСЕРТИФИКАЦИИГОСТР

РЕГИСТРСИСТЕМКАЧЕСТВА

РЕГИСТРАЦИЯ НЕСООТВЕТСТВИЯ

Наименованиеорганапо сертификациисистемкачества

Наименованиепроверяемойорганизации

Номеракта

Дата

Номер несоответствия

Категория несоответствия

Наименование проверяемого подразделения

Номерпункта ГОСТРИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

Номерпунктаи обозначениедокумента СМКорганизации

Описаниенесоответствия:

Председателькомиссии

____________________________

Подписьинициалы, фамилия

Эксперт

____________________________________

Подписьинициалы, фамилия

Планируемыекорректирующиедействия:

Сроквыполнения

_______________________________

Дата

Представительпроверяемойорганизации

____________________________________

Подписьинициалы, фамилия

Оценкакомиссиейрезультативностикорректирующихдействий

________________________________

дата

Председателькомиссии (эксперт)

____________________________________

Подпись инициалы, фамилия

ПриложениеИ
(обязательное)
Формарегистрацииуведомлений

Приложение 2 (3 ит.д.) какту

СИСТЕМАСЕРТИФИКАЦИИГОСТР

РЕГИСТРСИСТЕМКАЧЕСТВА

РЕГИСТРАЦИЯУВЕДОМЛЕНИЙ

Наименованиеорганапосертификациисистемкачества

Наименованиепроверяемойорганизации:

Акт (№)

Дата

Номер попорядку

Описание уведомлений

Номерпункта ГОСТРИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

Номерпунктаи обозначениедокумента СМКорганизации

Подтверждение учета уведомлений

Председателькомиссии

_________________________________________________

Подпись инициалы, фамилия

Эксперты_____________________________

_________________________________________________

Подписьинициалы, фамилия

_________________________________________________

Подписьинициалы, фамилия

Представитель проверяемойорганизации

________________________________________

Подписьинициалы, фамилия

ПриложениеК
(обязательное)
Формаактапорезультатамаудитасистемыменеджментакачества

АКТ
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АУДИТА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА СООТВЕТСТВИЕ (ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ) ТРЕБОВАНИЯМ ГОСТРИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

___________________________________________________________________________

наименованиеорганизации-заказчика (держателясертификата)

1 Цельиобластьаудита

Сертификация (ресертификация, инспекционныйконтроль) системыменеджментакачества (СМК) применительнок __________________________________________________

_____________________________________________________________________________

областьпримененияСМК (областьсертификации)

насоответствие (подтверждениесоответствия) требованиямГОСТРИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

2 Основание __________________________________________________________________

заявка, договорипр.

3 Срокипроведенияаудита

_____________________________________________________________________________

4 Составкомиссиипосертификации (ресертификации, инспекционномуконтролю) _____

_____________________________________________________________________________

Нормативнаябазааудита* ______________________________________________________

Результатыаудита-**- _________________________________________________________

Выводыкомиссии _____________________________________________________________

Адресарассылки ______________________________________________________________

* Указываютдокументы, всоответствиискоторымипроводятаудит (ГОСТРИСО 9001-2008) (ИСО 9001:2008), настоящийстандарт, атакжедокументысистемыменеджментакачествапроверяемойорганизации).

** УказываютпроверяемыедокументыипроцессыСМКорганизации, атакжеобеспечиваетлисистемаконтроляпроверкувыполненияобязательныхтребованийкпродукции, подлежащейобязательнойсертификации.

9 Дополнительныесведения (принеобходимости) __________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Председателькомиссии

_________________________

наименованиеорганапосертификации

Членыкомиссии:

Сактомознакомлен

Представительруководствапроверяемойорганизации

____________________________

наименованиепроверяемойорганизации

_____________________________

Подпись инициалы, фамилия

______________________________

Подпись инициалы, фамилия

_______________________________

_______________________________

__________________________________

Подпись инициалы, фамилия

Дата ______________________________

Город _____________________________

Примечание-Кактудолжныбытьприложены:

— планаудитасистемыменеджментакачества (приложение 1);

— заполненныебланкирегистрациинесоответствийиуведомлений (приложения 2, 3 ит.д.);

— записи, подтверждающиеустранениенесоответствийвходеаудитаиучетуведомлений;

— протоколыразногласий (приихналичии).

ПриложениеЛ
(обязательное)
Формарешенияовыдачесертификатасоответствиясистемыменеджментакачества

РЕШЕНИЕ
ОВЫДАЧЕСЕРТИФИКАТАСООТВЕТСТВИЯ СИСТЕМЫМЕНЕДЖМЕНТАКАЧЕСТВА

Органпосертификациисистемменеджментакачества ______________________________

_____________________________________________________________________________

наименованиеорганапосертификации

рассмотрелактпорезультатамаудитаиоценкисистемыменеджментакачества (СМК) от

_____________________________________________________________________________

датаутвержденияакта,

_____________________________________________________________________________

наименованиепроверяемойорганизации, город

насоответствиетребованиямГОСТРИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

применительнок ______________________________________________________________

областьсертификацииСМК

ипринялрешение _____________________________________________________________

выдать (невыдать) сертификатсоответствия

Основаниедляотрицательногорешения* ________________________________________

Руководительорганапо сертификациисистем

менеджментакачества ________________________________________________________

Подписьинициалы, фамилия

Дата

М.П.

Приложение М
(обязательное)
Формысертификатовсоответствияиприложенийксертификатам

Форма 1

Реквизиты сертификата соответствия (на русском языке)

(13)

Форма 2

Реквизиты сертификата соответствия (на английском языке)

(13)

Содержаниесертификатасоответствиясистемы менеджментакачества

ПрямоугольныеполянаформатесертификатасоответствияСМК (далее-сертификат), обозначенные цифрамивскобках, носятусловныйхарактеридолжнысодержатьследующиеданные:

1 -полноеисокращенное (еслиимеется) наименованиеорганапосертификациисистемменеджмента качества, егоадресирегистрационныйномер;

2 -учетныйномербланкасертификата;

3 -номервыпускасертификатаиинформациюогодепервойсертификацииСМК (например, Выпуск 2. СМК сертифицированас 2003);

4 -слова: «Выдан…(указываютнаименование, юридическийадресорганизации-держателясертификатаподокументуорегистрацииорганизациии, приналичии, указываютоднупроизводственнуюплощадку)».

ПрисертификацииСМКорганизаций, имеющихболееоднойпроизводственнойплощадки, наименованияи юридическиеадресаэтихплощадокуказываютвприложенииксертификату;

5 -характеристикуобластисертификацииСМК«Системаменеджментакачестваорганизации, применительнок…. (указываютосновныепроцессыжизненногоциклапродукции, охватываемыесистемойменеджмента качества, например, проектирование, производство, поставкаит.п., инаименованиепродукции, выпускаемой организациейивключеннойвобластьсертификации)».

Наименованиепродукцииформулируютнаосновенаименованияпродукциивстандартах, техническихусловияхидругихдокументах, устанавливающихтехническиетребованиякпродукции. Принеобходимостиуточнения продукцииэтуинформациюпомещаютвприложенииксертификату.

Еслисертификацияпроводиласьвотношениисистемыменеджментакачества, охватывающейгруппукомпаний (группуюридическихлиц), тосертификатможетбытьоформленнакаждоелицоизэтихюридическихлицсуказаниемвполе 5 егообластисертификации. Вэтомжеполеуказываютсоставвсехюридическихлиц, накоторых распространяетсясистемаменеджментакачества.

Образцызаполнениясертификатовнаюридическиелица, входящиевгруппукомпаний, длякоторойсертифицированасистемаменеджментакачества, приведенывформах 9,10;

6 -приоформленииприложенияксертификатувэтомполесертификатадаютссылку: «Приложениеявляетсянеотъемлемойчастьюсертификата».

Еслиприложениексертификатунеоформляют, вданномполеделаютзапись: «Разъяснения, касающиеся областисертификацииСМК, могутбытьполученыпутемконсультацийс …» (указываютнаименованиеорганизации-держателянастоящегосертификата;

7 -регистрационныйномерсертификата;

8 -датурегистрациисертификата (число, месяц, год);

9 -дату, докоторойдействуетсертификат (число, месяц, год);

10 -инициалыифамилиюруководителяорганапосертификации (илиегозаместителя) иместоподписи;

11 -инициалыифамилиюпредседателякомиссии, проводившейсертификацию, иместоподписи;

12 -местопечатиорганапосертификации;

13 -учетныйномерсертификатавсводномперечнеРегистрасистемкачества.

Форма 3

Форма приложения к сертификату соответствия (на русском языке)

Форма 4

Форма приложения к сертификату соответствия (на английском языке)

Содержаниеприложенияксертификатусоответствиясистемы менеджментакачества

Прямоугольныеполянаформатесертификата, обозначенныецифрами, носятусловныйхарактеридолжны содержатьследующиеданные:

1 -областьсертификациисистемыменеджментакачества;

2 -наименованиепроизводственныхплощадокорганизации, имеющихразноеместоположениеиохватываемыхсертифицированнойСМК, суказаниемихадресов (вслучае, еслипроизводственныхплощадокболее одной).

Приводятинформацию (еслиэтонеобходимо) суточнениемпродукции (услуг), применительноккоторойсертифицированаСМК;

3 -инициалы, фамилиюиместоподписируководителяорганапосертификации (илиегозаместителя) и председателякомиссии, проводившейаудиторганизации. Вполе 3 должнобытьпредусмотреноместодляпечати органапосертификации.

Форма 5

Образец сертификата соответствия (на русском языке)

Учетный номер Регистра систем качества №

Форма 6

Образец заполнения сертификата соответствия (на английском языке)

Registration number of Quality systems register №

Форма 7

Образец заполнения сертификата соответствия (на русском языке)

Учетный номер Регистра систем качества №

Форма 8

Образец заполнения приложения к сертификату соответствия (на русском языке)

Форма 9

Образец заполнения сертификата соответствия на юридическое лицо, входящее в группу компаний (пример 1)

Учетный номер Регистра систем качества №

Форма 10

Образец заполнения сертификата соответствия на юридическое лицо, входящее

в группу компаний (пример 2)

Учетный номер Регистра систем качества №

ПриложениеН
(обязательное)
Формаразрешениянаиспользованиезнакасоответствия

РАЗРЕШЕНИЕ
НАИСПОЛЬЗОВАНИЕЗНАКАСООТВЕТСТВИЯ СИСТЕМЫМЕНЕДЖМЕНТАКАЧЕСТВА

Органпосертификациисистемменеджментакачества _________________________

________________________________________________________________________

наименованиеорганапосертификациисистемменеджментакачества

наоснованиирешенияовыдачесертификатасоответствиясистемыменеджментакачества

________________________________________________________________________

наименованиеорганизации-держателясертификатасоответствия, город

разрешаетиспользоватьзнаксоответствиясистемыменеджментакачестванапериоддействиясертификата № ______________________________________________

регистрационныйномерсертификата

влюбойформе, исключающейвозможностьтолкованияегокакзнакасоответствиякачествапродукции.

Допускаетсяиспользоватьзнаксоответствияврекламныхбуклетах, проспектах, брошюрах, плакатах, бланкахорганизационно-распорядительнойдокументацииорганизации-держателясертификата.

Неразрешаетсянаноситьзнаксоответствиянапродукцию, упаковкупродукции.

Руководительоргана посертификациисистем

менеджментакачества ____________________________________________________

Подписьинициалы, фамилия

Дата

М.П.

Приложение П
(обязательное)
Формарешенияоподтверждениидействиясертификата соответствиясистемыменеджментакачества

РЕШЕНИЕ
ОПОДТВЕРЖДЕНИИДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТАСООТВЕТСТВИЯСИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТАКАЧЕСТВА

Органпосертификациисистемменеджментакачества ______________________________

_____________________________________________________________________________

наименованиеорганапосертификации

рассмотрелакт№ _____от«____» ________г. порезультатаминспекционногоконтролясистемы менеджментакачества

_____________________________________________________________________________

наименованиеорганизации-держателясертификата, город

насоответствиетребованиямГОСТРИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

применительнок ______________________________________________________________

областьсертификацииСМК

ипринялрешениеподтвердитьдействиесертификатасоответствиясистемыменеджментакачества№от «_______» _______________

Руководительоргана посертификации

систем менеджментакачества __________________________________________________

Подпись инициалы, фамилия

Дата

М.П.

ПриложениеР
(обязательное)
Формарешенияоприостановлении (отмене) действия сертификатасоответствиясистемыменеджментакачества

РЕШЕНИЕ
ОПРИОСТАНОВЛЕНИИ (ОТМЕНЕ) ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТАСООТВЕТСТВИЯ СИСТЕМЫМЕНЕДЖМЕНТАКАЧЕСТВА

Органпосертификациисистемменеджментакачества ____________________________

____________________________________________________________________________

наименованиеорганапосертификации

принялрешениеприостановить (отменить) действиесертификатасоответствиясистемы

менеджментакачества ________________________________________________________

___________________________________________________________________________

наименованиеорганизации

№ ________________от«____» ____________________________г.

требованиямГОСТРИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008) до«_______»_______________г.

применительнок ____________________________________________________________

областьсертификацииСМК

всвязис ____________________________________________________________________

основаниеприостановления (отмены) действиясертификата

Руководительорганапосертификации

системменеджментакачества __________________________________________________

Подписьинициалы, фамилия

М.П.

Дата

ПриложениеС
(обязательное)
Формарешенияорасширенииобластисертификации системыменеджментакачества

РЕШЕНИЕ
ОРАСШИРЕНИИОБЛАСТИСЕРТИФИКАЦИИ

Органпосертификациисистемменеджментакачества _____________________________

____________________________________________________________________________

наименованиеорганапосертификации

рассмотрелактпорезультатамаудитасистемыменеджментакачества, от _____________

____________________________________________________________________________

датаутвержденияакта

____________________________________________________________________________

наименованиеорганизации-держателясертификата, город

насоответствиетребованиямГОСТРИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

применительнок _____________________________________________________________

областьсертификацииСМК

ипринялрешение ____________________________________________________________

выдать (невыдать) сертификатсоответствия

____________________________________________________________________________

областьсертификации

Основаниедляотрицательногорешения* ________________________________________

____________________________________________________________________________

Руководительоргана посертификациисистем

менеджментакачества ________________________________________________________

Подписьинициалы, фамилия

Дата

М.П.

* Заполняютприотрицательномрешении.

Приложение Т
(обязательное)
Форма решения о сужении области сертификации системы менеджмента качества

РЕШЕНИЕ
О СУЖЕНИИ ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ

Органпосертификациисистемменеджментакачества _____________________________

____________________________________________________________________________

наименованиеорганапосертификации

рассмотрелактпорезультатамаудитасистемыменеджментакачества, ______________

____________________________________________________________________________

датаутвержденияакта

____________________________________________________________________________

наименованиеорганизации-держателясертификата, город

С указание исключаемой продукции (услуги)_____________________________________

____________________________________________________________________________

Наименование исключаемой продукции

ипринялрешение ____________________________________________________________

выдать (невыдать) сертификатсоответствия

____________________________________________________________________________

областьсертификации СМК

Руководительоргана посертификациисистем

менеджментакачества ________________________________________________________

Подписьинициалы, фамилия

Дата

М.П.

Ключевыеслова: Регистрсистемкачества, системаменеджментакачества, сертификациясистемменеджментакачества, органпосертификациисистемменеджментакачества, порядокпроведениясертификациисистемменеджментакачества, сертификатсоответствиясистемыменеджментакачества

Николай Иванов

Эксперт по стандартизации и метрологии! Разрешительная и нормативная документация.

Оцените автора
Добавить комментарий