ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ
СТАНДАРТ
РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ
ГОСТР
53633.11-
2015
Информационные технологии.
Сеть управления электросвязью
РАСШИРЕННАЯ СХЕМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ (еТОМ)
Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 еТОМ. Управление организацией. Управление эффективностью организации
ITU-T М.3050.2 (03.2007)
(NEQ)
Издание официальное
Москва
Стенда ртмнформ 2015
ГОСТ Р 53633.11—2015
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Автономной некоммерческой организацией «Научно-технический центр информатики» (АНО «НТЦИ»)
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 480 «Связь»
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 10 июня 2015 г. № 595-ст
4 Настоящий стандарт разработан с учетом основных нормативных положений международного стандарта МСЭ-Т М.3050.2. (03.2007) «Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи. Декомпозиция и описания процессов» [ITU-T М.3050.2 (03.2007) «Telecommunications management network. Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) — Process decompositions and descriptions». NEQ}
5 8ВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0—2012 (раздел в). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет ()
© Стандартинформ. 2015
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
ГОСТ Р 53633.11—2015
Содержание
1 Область применения……………………………………..1
2 Нормативные ссылки……………………………………..1
3 Термины и определения……………………………………2
4 Общие положения………………………………………3
5 Идентификация процессов…………………………………..3
6 Структура и назначение процессов группы «Управление эффективностью организации»……5
7 Элементы процессов уровня 2 для группы «Управление эффективностью организации»……6
Приложение А (обязательное) Наименования и идентификаторы элементов процессов уровня 2
для группы процессов «Управление эффективностью организации»………8
in
ГОСТ Р 53633.11—2015
Введение
Группа стандартов «Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ)» разработана с учетом рекомендаций М.3050.x сектора стандартизации электросвязи Международного союза электросвязи (МСЭ-Т).
Рекомендации no eTOM (Enhanced Telecom Operations Мар) входят в состав серии рекомендаций М.Зххх МСЭ-Т, которая стандартизирует «Сеть управления электросвязью» TMN (Telecommunications Management Network) — модель управления оборудованием, сетями и услугами электросвязи.
Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов.
Модель еТОМ. определенная группой рекомендаций МСЭ-Т по еТОМ. была разработана международной ассоциацией ТМ Forum (Форум управления телекоммуникациями) в рамках программы работ «Новое поколение систем управления и программного обеспечения» NGOSS (New Generation Operations Systems and Software).
Модель еТОМ предназначена для применения при моделировании и реорганизации производственных процессов, при разработке систем управления и OSS/BSS – систем поддержки деятельное* ти/биэнеса организаций связи, при системной интеграции систем автоматизации производственных процессов из компонентов разных производителей.
Общая структура бизнес-процессов еТОМ. стандартизированная в ГОСТ Р 53633.0, определяет структуры уровней для уровней 0 и 1 еТОМ, а также их элементы. Структуры и элементы процессов для уровней 2 и 3 иерархической структуры еТОМ определяются другими стандартами группы еТОМ.
Структура и элементы процессов уровня 2 образованы в результате декомпозиции групп процессов уровня 1 еТОМ. Каждой группе процессов уровня 1 соответствует своя совокупность элементов процессов уровня 2. которая устанавливается отдельным стандартом.
Настоящий стандарт определяет структуру и элементы процессов уровня 2 для группы процессов уровня 1 «Управление эффективностью организации» в главной области процессов «Управление организацией».
Соблюдение основных положений стандарта при автоматизации деятельности организаций связи обеспечит возможность построения систем автоматизации из компонентов со стандартными интерфейсами и позволит выбирать лучшие в своем классе компоненты среди компонентов разных производителей.
IV
ГОСТ Р 53633.11—2015
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Информационные технологии. Сеть управления электросвязью
РАСШИРЕННАЯ СХЕМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ (еТОМ)
Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 еТОМ.
Управление организацией. Управление эффективностью организации
Information technologies. Telecommunications management network. Enhanced Telecom Operations Map (eTOM). Process decompositions and descriptions. eTOM level 2 processes. Enterprise management. Enterprise effectiveness
management
Дета введения — 201S—09—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для группы про* цессов «Управление эффективностью организации» (Enterprise effectiveness management), являющей* ся элементом структуры уровня 1 в главной области «Управление организацией» модели еТОМ (Enhanced Telecom Operations Мар). Эта группа процессов определена в базовом стандарте ГОСТ Р 53633.0.
Настоящий стандарт распространяется на процессы подготовки и предоставления инструмен* тальных средств, методологий и обучения персонала. В группу входят также процессы управления эво* люцией производственных процессов, процессы управления планами развития и проектами, процессы управления качеством и рабочими характеристиками организации.
Процессы управления эффективностью обеспечивают управление деятельностью организации и способствуют рациональному и эффективному выполнению производственных процессов.
Стандарт предназначен для применения организациями связи, системными интеграторами и производителями систем автоматизации производственных процессов.
Организации связи, выступающие в роли оператора связи и/или оператора сети, могут применять настоящий стандарт при моделировании, оптимизации и реорганизации производственных процессов и структуры организации, а также при заказе систем автоматизации производственных процессов.
Системные интеграторы могут применять настоящий стандарт при проектировании комплексных систем автоматизации производственных процессов с использованием систем и компонентов разных производителей.
Производители систем автоматизации производственных процессов могут применять настоящий стандарт при разработке компонентной структуры и интерфейсов своих систем, а также при согласова* кии с заказчиками требований на их поставку.
Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие.
2 Нормативные ссылки
8 настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:
ГОСТ Р 53633.0—2009 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расши* ренная схема деятельности организации связи (еТОМ). Общая структура бизнес-процессов.
Издание официальное
1
ГОСТ Р 53633.11—2015
Примечание — При пользовании нестоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии а сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты* за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных а данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта а ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение. а котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 бизнес-процесс (business process): Производственный процесс организации связи.
3.2 иерархическая декомпозиция процесса (hierarchical process decomposition): Метод последовательной детализации процессов более высокого уровня на процессы более низкого уровня с целью обеспечения возможности моделирования протекания процессов высокого уровня с помощью процессов нижележащего уровня.
3.3 клиент (customer): Физическое или юридическое лицо, покупающее у организации связи или получающее бесплатно продукты и услуги.
3.4 оператор связи (service provider): Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии: поставщик инфокоммуни-кационных услуг клиентам.
3.5 оператор сети (network operator): Организация связи, производственная деятельность которой направлена на предоставление трактов передачи информации и соединений через сети электросвязи.
3.6 организация (enterprise): Юридическое лицо, осуществляющее деятельность в области связи в качестве основного вида деятельности.
3.7 основная деятельность (operations: OPS): Главная область бизнес-процессов еТОМ. относящихся к повседневной деятельности персонала организации.
3.8 партнер (partner): Участник совместной с организацией связи деятельности по предоставлению услуг клиентам, связанный с организацией договорными отношениями, которые определяют долю прибыли и материальную ответственность по рискам.
3.9 поставщик (supplier): Юридическое лицо, взаимодействующее с организацией связи в обеспечении товаров и услуг, которые используются организацией при предоставлении продуктов и услуг клиентам.
Примечание — Предполагается, что организация связи использует средства еТОМ для моделирования своих производственных процессов.
3.10 продукт (product): Материальная и/или нематериальная сущность, предлагаемая или предоставляемая организацией связи клиенту.
Примечание — Продукт должен включать компонент предоставления услуги. Продукт может включать также обработанные материалы, программное обеспечение и/или аппаратные средства и любую их комбинацию
3.11 процесс (process): Последовательность связанных действий или задач, необходимых для достижения определенного результата.
3.12 расширенная схема деятельности организации связи (Enhanced Telecom Operations Мар: еТОМ): Эталонная общая структура производственной деятельности организации связи, определяющая стандартные элементы процессов, из которых должны строиться модели всех производственных процессов.
3.13 ресурсы (resource): Физические и логические компоненты, используемые для формирования услуг.
Примечание—В качестве ресурсов используются приложения, средства вычислительной техники и элементы сетевой инфраструктуры.
2
ГОСТ Р 53633.11—2015
3.14 сеть управления электросвязью (Telecommunications Management Network; TMN): Модель управления оборудованием, сетями и услугами электросвязи, определенная в серии рекомендаций M.3000 МСЭ-Т.
3.15 система поддержки бизнеса (Business Support System; BSS); Система, поддерживающая процессы еТОМ из главной области «Стратегия, инфраструктура и продукт».
3.16 система поддержки основной деятельности (Operations Support System; OSS); Система, поддерживающая процессы еТОМ из главной области «Основная деятельность».
3.17 сквозной процесс (end-to-end process flow): Совокупность всех подпроцессов, действий и порядок их следования, которые необходимы для достижения целей выполнения процесса.
Примечание — Сквозные процессы проектируются с испопьзованием стандартных элементов процессов. определенных в еТОМ
3.16 стратегия, инфраструктура и продукт (Strategy, infrastructure and product; SIP): Главная область бизнес-процессов еТОМ. осуществляющих планирование и управление жизненным циклом сетевой инфраструктуры и продуктов.
3.19 сущность (entity): Конкретизация или абстракция, различаемые в пределах системы.
Примечание — Примерами сущностей являются система, подсистема, компонент, кпасс. объект, интерфейс. кпиент. процесс, приложение, спецификация
3.20 управление организацией (Enterprise Management; ЕМ): Главная область бизнес-процессов еТОМ, осуществляющих управление организацией и поддержку ее бизнеса.
3.21 услуга связи (service): Деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Является составной частью продукта, предназначенной для продажи клиенту в составе продукта.
Примечание — Одна и та же услуга может входить во множество различных продуктов, предоставляемых по различной цене.
3.22 цепочка поставок (supply chain): Сущности и процессы, в том числе внешние процессы организации, которые задействованы при поставке товаров и услуг, необходимых для предоставления продуктов и услуг клиентам.
3.23 элементы процессов (process elements): Стандартные блоки или компоненты, используемые для сборки сквозных бизнес-процессов.
4 Общие положения
4.1 Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ) является инструментальным средством для моделирования, анализа, оптимизации и реорганизации производственных процессов и структуры организаций связи.
4.2 Стандартные группы процессов уровня 1 и элементы процессов уровней 2 и 3 еТОМ являются категориями, используемыми для классификации производственных процессов организации, а не моделями реальных процессов. Они определены с максимально возможной степенью общности таким образом, чтобы быть независимыми от продуктов, услуг и технологий сетей электросвязи.
4.3 Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для группы процессов уровня 1 «Управление эффективностью организации» из главной области «Управление организацией».
Элементы процессов уровня 2. определенные настоящим стандартом, могут использоваться в качестве строительных блоков при построении потоковых диаграмм реальных производственных процессов. связанных с повышением эффективности бизнеса организации, ее клиентов и поставщиков, а также с совершенствованием процессов управления качеством и рабочими характеристиками организации.
5 Идентификация процессов
5.1 Для индикации позиционирования элементов процессов уровня 2 на графическом представлении структуры уровня 1 еТОМ применяют пиктограммы матричной структуры еТОМ. Матричная структура образуется путем наложения вертикальных групп процессов на горизонтальные группы процессов еТОМ.
з
ГОСТ Р 53633.11—2015
Место элемента процессов или группы процессов в структуре уровня 1 еТОМ показывают путем выделения темным фоном соответствующих элементов матрицы на пиктограмме.
Ма рисунке 1 приведено стандартное графическое представление структуры уровня 1 еТОМ в соответствии с ГОСТ Р 53633.0. Пиктограмма группы «Управление эффективностью организации» представлена на рисунке 2. На обоих рисунках рассматриваемая группа процессов выделена темным фоном.
Клиент
|
Управление организацией (ЕМ) |
||||||||
|
Планирование стратегии и развития организации |
Упраепение рисками оргажзации |
управление эффективностью организации |
Упраепение знаниями оргаииэвц1М и исследованиями |
|
Управление финансами и активами |
Управление отноиюммм с заинтересованными сторонами и внешними связями |
Управление персоналом |
Рисунок 1 — Структура уровня 1 общей структуры бизнес-процессов еТОМ
Q
Рисунок 2 — Пиктограмма группы процессов уровня 1 «Управление эффективностью организации»
ГОСТ Р 53633.11—2015
5.2 В еТОМ принята схема нумерации главных областей, групп и элементов процессов с помощью идентификаторов процессов ID (identifier). Идентификатор процессов имеет следующий формат:
аааааа.Ь .х.с.<3.е.
где аааааа — номер, назначаемый организацией связи. Этот номер является префиксом к ID стандарт* ного элемента процесса. Префикс применяется в тех случаях, когда организация считает необходимым расширить или изменитьопредвлениестандартногоэлемента процесса:
Ь — цифра, указывающая разработчика процесса. Значение 1 относится к ТМ Forum, эначе* ние 2 — ко всем другим разработчикам;
х — цифра, представляющая номер главной области процессов. Принята следующая нуме* рация: 1 — «Основная деятельность» OPS. 2 — «Стратегия, инфраструктура и продукт» SIP. 3 — «Управление организацией» ЕМ:
с — цифра, представляющая номер группы процессов уровня 1 в пределах главной области. В главных областях OPS и SIP принята нумерация горизонтальных групп процессов сверху вниз в пределах области в соответствии с рисунком 1;
d — цифра, представляющая номер элемента процессов уровня 2 в структуре группы процессов уровня 1;
е — цифра, представляющая номер элемента процессов уровня 3 в структуре элемента про* цессов уровня 2.
5.3 Идентификаторы процессов связаны с функциональными описаниями групп и элементов процессов еТОМ и используются в качестве ссылок на определения стандартных процессов.
6 Структура и назначение процессов группы
«Управление эффективностью организации»
6.1 Структура группы процессов «Управление эффективностью организации» и соответствую* щие элементы процессов уровня 2 приведены на рисунке 3.
Идентификатор группы: 1.3.3.
Рисунок Э — Декомпозиция группы процессов «Управление эффективностью организации»
на элементы процессов уровня 2
6.2 Процессы группы 1.3.3 предназначены для управления деятельностью организации с целью обеспечения рационального и эффективного выполнения производственных процессов.
6.3 Процессы управления эффективностью служат для повышения эффективности деятельности организации за счет подготовки и предоставления инструментальных средств, методологий и средств обучения, управления эволюцией основных процессов поддержки бизнеса, управления планами развития и проектами, а также управления качеством и рабочими характеристиками организации.
6.4 Процессы «Управление и поддержка процессов» предназначены для обеспечения, с течением времени, эволюции основных процессов поддержки бизнеса организации.
6.5 Процессы «Управление качеством в организации» предназначены для создания базовой архитектуры, руководств и шаблонов управления качеством в различных областях деятельности организации.
S
ГОСТ Р 53633.11—2015
6.6 Процессы «Управление планами развития и проектами» предназначены для создания и при» менения методологий, руководств и шаблонов управления проектами в различных областях деятель» ности организации.
6.7 Процессы «Оценка рабочих характеристик организации» предназначены для создания и при» менения базовой архитектуры управления измерениями рабочих характеристик организации.
6.8 Процессы «Управление и поддержка оборудования» предназначены для обеспечения климатических условий на рабочих местах персонала и поддержки технического обслуживания оборудо» вания.
6.9 Данные соответствия идентификаторов элементов процессов уровня 2 наименованиям этих процессов в составе группы процессов «Управление эффективностью организации» представлены в таблице А.1 приложения А.
7 Элементы процессов уровня 2 для группы
«Управление эффективностью организации»
7.1 Функциональные описания элементов процессов уровня 2 устанавливают классификационные признаки, по которым реальные процессы могут быть отнесены к категории процессов, соответствующей конкретному элементу процессов.
7.2 Функциональное описание для элемента процессов уровня 2 содержит: идентификатор, наименование и функциональную характеристику. Всем элементам процессов уровня 2 соответствует одна общая пиктограмма, показанная на рисунке 2. Реальный процесс считается относящимся к стандартному элементу процессов еТОМ. если он выполняет одну из функций, указанных в функциональной характеристике элемента процессов.
7.3 Функциональные описания элементов процессов уровня 2 для группы «Управление эффективностью организации» должны соответствовать данным таблицы 1.
Таблице 1 — Функциональные описания элементов процессов уровня 2 для группы «Управление эффективностью организации»
|
Иденти фикатор |
Наименование элемента процессов |
Функциональная характеристика |
|
1.3.3.1 |
Управление и поддержке процессов (Process management and support) |
Процессы создания и применения средств упрввпения процессами в организации. Процессы создания и применения общей методопогии проектирования, управления изменениями или реинжинирингом для всех процессов в организации. Создание методологии включает, при необходимости, определение, приобретение и внедрение наборов инструментальных средств разработчика бизнес-процессов. Процессы создания учебных курсов по применению методологии и подготовки руководств по управлению процессами. Процессы координации распределенных процессов проектирования, управления изменениями или реинжинирингом, обеспечивающие устранение дублирования и увеличение повторного использования процессов. Процессы мониторинга процессов для оценки положительного эффекте, получаемого от использования средств управления процессами в организации. Процессы выпуска отчетов о рабочих характеристиках для организации в целом и для отдельных уровней управления организацией |
|
1.3.3.2 |
Управление качеством в организации (Enterprise quality management) |
Процессы формирования политик управления качеством и создания модели организации для целей управления качеством. Процессы поддержки всех операционных процессов и процессов жизненного цикла, которые участвуют в построении модели и в упрвелении ею. Процессы создания руководств и шаблонов управления качеством для различных областей деятельности организации |
|
1.3.3.3 |
Управление планами развития и проектами (Programme and project management) |
Процессы создания и применения методологий управления планами развития и проектами, управления профессиональными навыками персонала и инструментальными средствами. Процессы создания руководств, шаблонов документации и выбора необходимых средств для управления проектами в различных областях деятельности организации. |
6
ГОСТ Р 53633.11—2015
Окончание таблицы 1
|
Иденти фикатор |
Наименование элемента процессов |
Функциональная характеристика |
|
Примечание — Заказ и приобретение инструментальныхсредстеосу-щестеляют процессы крвзработка и управление цепочками поставок» из области SIP. Процессы создания и ведения репозитория информации по управлению планами развития и проектами. Процессы определения, сбора и анализа метрик процессов управления планами развития и проектами |
||
|
1.3.3.4 |
Оценке рабочих характеристик организации (Enterprise performance assessment) |
Процессы проверки правильности следования целям организации. Процессы определения и запуска необходимых измерений рабочих характеристик. сбора и анализа соответствующих данных, выпуска итоговых отчетов (обычно ежемесячных) для высшего руководства организации. Итоговые отчеты должны содержать сведения о статусе всех контролируемых рабочих характеристик. Процессы оценки уровня управления и формирования сбалансированной карты взаимосвязанных показателей деятельности организации. Процессы администрирования взаимоотношений с внешними организациями. которые по заказу проводят внешние измерения или помогают в проведении внутренних измерений. Примечание — Примерами внешних измерений являются опросы удовлетворенности клиентов е различных сегментах рынка, сравнительное (с другими организациями) тестирование отдельных аспектов работы организации. Процессы создания руководств и шаблонов по оценке рабочих характеристик для различных областей деятельности организации |
|
1.3.35 |
Упраепение и поддержка оборудований (Facilities management and support) |
Процессы обеспечения необходимых климатических условий на рабочих местах персонала. Процессы технического обслуживания оборудования рабочих мест, позволяющие поддерживать оптимальную производительность труда персонала |
7
ГОСТ Р 53633.11—2015
Приложение А (обязательное)
Наименования и идентификаторы элементов процессов уровня 2 для группы процессов
«Управление эффективностью организации»
А.1 Наименования и идентификаторы элементов процессов уровня 2 для группы процессов «Управление эффективностью организации» (Enterprise effectiveness management) должны соответствовать данным таблицы А.1.
Таблице А.1 — Группа процессов «Управление эффективностью организации»
|
Идентификатор |
Наименование элеыента процессов |
Английский эквивалент наименования |
|
1.3.3.1 |
Управление и поддержка процессов |
Process management end support |
|
1.3.3.2 |
Управление качеством в организации |
Enterprise quality management |
|
1.3.3.3 |
Управление планами развития и проектами |
Programme and project management |
|
1.3.3.4 |
Оценка рабочих характеристик организации |
Enterprise performance assessment |
|
1.3.3.5 |
Управление и поддержка оборудования |
Facilities management and support |
УДК 621.391:006.354 ОКС 35.020
Ключевые слова: еТОМ. общая структура бизнес-процессов, группы процессов, элементы процессов, декомпозиция процессов
Редактор М.М. Меламед Технический редактор В.Н. Прусакова Корректор М.С. Кабашоеа Компьютерная верстка Л.А. Кругоеой
Сдано в набор 05.08.2015. Подписано а печать 26.06.2015. Формат 60 « 84Гарнитура Ариал Уел. печ. я. 1.40. Уч.-изд. п. t .10. Тираж 34 экз. За* 2669.
Издано и отпечатано во ФГУП «СТАНДАР ТИН ФОРМ». 123095 Москва. Гранатный лер.. 4.
